Rast ekonomije pretplate: novi poslovni model odnosa između tvrtke i potrošača

• Autor:
• ime autora

  Quantumrun Foresight
• Prosinac 13, 2022

Sažetak uvida

Pretplate preoblikuju način na koji ljudi stupaju u kontakt s markama, nudeći fleksibilnost i osjećaj lojalnosti, ali također predstavljajući izazove u upravljanju financijama i zasićenosti tržišta. Rast ovog modela odražava promjenu u ponašanju potrošača i poslovnim strategijama, šireći se izvan tradicionalnih sektora na industrije poput putovanja i fitnesa. Tvrtke i vlade prilagođavaju se ovim promjenama, fokusirajući se na korisničko iskustvo i razmatrajući regulatorne aspekte zaštite potrošača.

Kontekst rasta ekonomije pretplate

Pretplate su već bile popularne davno prije pandemije COVID-19, ali zabrane su potaknule njihov rast jer su se ljudi oslanjali na e-usluge kako bi zadovoljili svoje osnovne potrebe i zabavu. Amerikanci u prosjeku imaju 21 pretplatu, prema studiji koju je provela proračunska aplikacija Truebill. Te su pretplate bile u rasponu od zabave preko kućnih vježbi do usluga obroka.

Financijska institucija UBS predviđa značajan rast na globalnom tržištu pretplata, predviđajući da će porasti na 1.5 trilijuna USD do 2025., što predstavlja značajan porast od približno 50 posto u odnosu na 650 milijardi USD zabilježenih 2021. Ovo širenje odražava usvajanje i rast modeli pretplate u raznim drugim industrijama. Ovi trendovi također naglašavaju širi pomak u potrošačkim preferencijama i poslovnim strategijama.

Hoteli, autopraonice i restorani počeli su nuditi mjesečne razine paketa koji određuju različite razine iskustava i besplatnih sadržaja. Putnička industrija posebno pokušava iskoristiti postpandemijska "osvetnička putovanja" nudeći pretplate koje nude ekskluzivne ponude, osiguranje i korisničku službu. Većina tvrtki priznaje da poslovni model pretplate daje kupcima više opcija o tome kako i kada žele konzumirati proizvode i usluge.

Razarajući učinak

Korisnici koji se pretplate na usluge na godišnjoj ili mjesečnoj bazi razvijaju jači osjećaj lojalnosti i povezanosti s markama. Ovaj model ne samo da nudi kontinuirani odnos, već također stvara iščekivanje planiranih isporuka ili ažuriranja. Međutim, tvrtka za upravljanje pretplatom Zuora ističe ključni aspekt ovog modela: korisnik nad vlasništvom. Ovaj pristup znači da je pristup uslugama usko usklađen s promjenjivim potrebama i preferencijama korisnika, dopuštajući im fleksibilnost da prekinu usluge kako se njihov životni stil razvija.

Model pretplate, iako je koristan, također donosi izazove u upravljanju financijama za potrošače. Pretplatnici bi se ipak mogli iznenaditi kumulativnom cijenom višestrukih pretplata. Iz poslovne perspektive, tvrtke poput Netflixa, Disney Plusa i HBO Maxa zabilježile su porast broja pretplatnika tijekom pandemije, no taj se rast usporio. Ovaj trend sugerira da iako pretplate mogu pružiti privremena poboljšanja, nisu imune na zasićenje tržišta i promjene u ponašanju potrošača.

Za tvrtke je ključno razumijevanje i prilagođavanje ove dinamike. Moraju uravnotežiti privlačnost trenutnog rasta s potrebom za održivim, dugoročnim strategijama. Na primjer, diverzifikacija sadržaja ili usluga i davanje prioriteta korisničkom iskustvu može pomoći u održavanju interesa pretplatnika na konkurentnom tržištu. Vlade i regulatorna tijela možda će morati razmotriti implikacije ovog modela na zaštitu potrošača, posebno u smislu transparentne prakse naplate i jednostavnih opcija isključivanja.

Implikacije za rast ekonomije pretplate

Šire implikacije za rast ekonomije pretplate mogu uključivati:

• Grupe industrija koje surađuju kako bi stvorile partnerstva za pretplatu, kao što su hoteli i usluge zračnih prijevoznika koji se spajaju zajedno.
• Prilagodljiviji pretplatnički paketi koji korisnicima omogućuju kontrolu nad načinom na koji žele da im se proizvodi i usluge isporučuju.
• Platforme e-trgovine koje sve više integriraju usluge olakšavanja pretplate koje njihovi pojedinačni prodavači na tržištu mogu koristiti za ponudu usluga pretplate svojim vjernim kupcima.
• Industrija dostave doživljava brzi rast kako se sve više kupaca pretplaćuje na ekonomiju na zahtjev.
• Odabrane zemlje u regijama u razvoju mogu donijeti zakone za zaštitu novih korisnika interneta od predatorskog ponašanja pretplatničkih usluga.
• Više ljudi dijeli svoje pretplatničke račune među svojim prijateljima i članovima obitelji. Ovaj trend može dovesti do toga da tvrtke prate ili ograničavaju korištenje računa kako bi smanjile pristup dijeljenju pretplate.  

Pitanja za razmatranje

• Na koje druge načine tvrtke mogu osigurati da model pretplate koristi klijentu i tvrtki?
• Kako drugačije model pretplate može promijeniti odnos kupaca s tvrtkama?