צמיחת כלכלת המנויים: המודל העסקי החדש של יחסי חברה-צרכן
צמיחת כלכלת המנויים: המודל העסקי החדש של יחסי חברה-צרכן
צמיחת כלכלת המנויים: המודל העסקי החדש של יחסי חברה-צרכן
- מְחַבֵּר:
- דצמבר 13, 2022
סיכום תובנה
המנויים מעצבים מחדש את האופן שבו אנשים מתקשרים עם מותגים, מציעים גמישות ותחושת נאמנות אך גם מציגים אתגרים בניהול פיננסי ורווי השוק. הצמיחה של מודל זה משקפת שינוי בהתנהגות הצרכנים ובאסטרטגיות העסקיות, ומתרחבת מעבר למגזרים המסורתיים לתעשיות כמו נסיעות וכושר. חברות וממשלות מסתגלות לשינויים הללו, תוך התמקדות בחוויית הלקוח ושוקלות היבטים רגולטוריים של הגנת הצרכן.
הקשר צמיחת כלכלת המנויים
המנויים כבר היו פופולריים הרבה לפני מגיפת ה-COVID-19, אך הנעילה הניעו את צמיחתה כאשר אנשים הסתמכו על שירותים אלקטרוניים כדי לספק את הצרכים והבידור הבסיסיים שלהם. לאמריקאים יש בממוצע 21 מנויים, על סמך מחקר שנערך על ידי אפליקציית התקציב Truebill. מנויים אלה נעו בין בידור לאימונים ביתיים לשירותי ארוחות.
המוסד הפיננסי UBS צופה צמיחה משמעותית בשוק המנויים העולמי, וצופה שהוא יזנק ל-1.5 טריליון דולר עד שנת 2025, המסמל עלייה משמעותית של כ-50 אחוזים מ-650 מיליארד דולר שנרשמו ב-2021. התרחבות זו משקפת את האימוץ והצמיחה של מודלים של מנויים בתעשיות שונות אחרות. מגמות אלה גם מדגישות שינוי רחב יותר בהעדפות הצרכנים ובאסטרטגיות העסקיות.
בתי מלון, שטיפת מכוניות ומסעדות החלו להציע שכבות חבילות חודשיות האוצרות רמות שונות של חוויות והצעות בחינם. תעשיית הנסיעות, במיוחד, מנסה לנצל את היתרונות של "נסיעות נקמה" שלאחר המגפה על ידי הצעת מנויים המציעים עסקאות בלעדיות, ביטוח ושירות לקוחות. רוב החברות מכירות בכך שהמודל העסקי של המנויים נותן ללקוחות יותר אפשרויות כיצד ומתי הם רוצים לצרוך מוצרים ושירותים.
השפעה משבשת
לקוחות המנויים לשירותים על בסיס שנתי או חודשי מפתחים תחושה חזקה יותר של נאמנות וחיבור עם מותגים. מודל זה לא רק מציע מערכת יחסים מתמשכת אלא גם יוצר ציפייה למשלוחים או עדכונים מתוכננים. עם זאת, חברת ניהול המנויים Zuora מדגישה היבט מכריע במודל זה: משתמש על פני בעלות. גישה זו פירושה שהגישה לשירותים עולה בקנה אחד עם הצרכים וההעדפות המשתנים של המשתמשים, ומאפשרת להם גמישות להפסיק את השירותים ככל שאורח החיים שלהם מתפתח.
מודל המנוי, למרות שהוא מועיל, מביא גם אתגרים בניהול פיננסי עבור הצרכנים. מנויים עדיין עשויים למצוא את עצמם מופתעים מהעלות המצטברת של מספר מנויים. מנקודת המבט העסקית, חברות כמו נטפליקס, דיסני פלוס ו-HBO Max ראו עלייה במספר המנויים במהלך המגיפה, אך הצמיחה הזו הואטה. מגמה זו מעידה כי בעוד שמנויים יכולים לספק חיזוקים זמניים, הם אינם חסינים מפני רוויה בשוק ושינויים בהתנהגות הצרכנים.
עבור חברות, הבנה והתאמה לדינמיקה זו היא קריטית. הם צריכים לאזן את הפיתוי של צמיחה מיידית עם הצורך באסטרטגיות ברות קיימא לטווח ארוך. לדוגמה, גיוון תוכן או שירותים ותעדוף חווית לקוח יכולים לעזור לשמור על עניין של מנויים בשוק תחרותי. ייתכן שממשלות וגופים רגולטוריים יצטרכו לשקול את ההשלכות של מודל זה על הגנת הצרכן, במיוחד במונחים של שיטות חיוב שקופות ואפשרויות ביטול קלות.
השלכות על צמיחת כלכלת המנויים
השלכות רחבות יותר על הצמיחה של כלכלת המנויים עשויות לכלול:
- קבוצות של תעשיות משתפות פעולה כדי ליצור שותפויות מנויים, כגון מלונות ושירותי חברות תעופה המצורפים יחד.
- עוד חבילות מנוי הניתנות להתאמה אישית המספקות שליטה ללקוחות על האופן שבו הם רוצים שהמוצרים והשירותים יסופקו.
- פלטפורמות מסחר אלקטרוני המשלבות יותר ויותר שירותי מנויים שמוכרי השוק הפרטיים שלהם יכולים להשתמש בהם כדי להציע שירותי מנויים ללקוחות הנאמנים שלהם.
- תעשיית המשלוחים חווה צמיחה מהירה ככל שיותר לקוחות נרשמים לכלכלה לפי דרישה.
- מדינות נבחרות באזורים מתפתחים עשויות להנהיג חקיקה כדי להגן על משתמשי אינטרנט חדשים מפני התנהגות טורפת משירותי מנויים.
- יותר אנשים חולקים את חשבונות המנוי שלהם בין החברים ובני המשפחה שלהם. מגמה זו עשויה להוביל לכך שחברות עוקבות אחר או מגבילות את השימוש בחשבון כדי להפחית את שיתוף הגישה למנויים.
שאלות שכדאי לקחת בחשבון
- אילו דרכים נוספות יכולות חברות להבטיח שמודל המנוי יועיל ללקוח ולחברה?
- איך עוד מודל המנוי יכול לשנות את מערכת היחסים של הלקוחות עם חברות?
הפניות לתובנות
הקישורים הפופולריים והמוסדיים הבאים קיבלו התייחסות לתובנה זו:
