Wachstum der Abonnementwirtschaft: Das neue Geschäftsmodell der Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern

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  Quantumrun-Vorausschau
• 13. Dezember 2022

Zusammenfassung der Einblicke

Abonnements verändern die Art und Weise, wie Menschen mit Marken interagieren. Sie bieten Flexibilität und ein Gefühl der Loyalität, stellen aber auch Herausforderungen im Finanzmanagement und bei der Marktsättigung dar. Das Wachstum dieses Modells spiegelt einen Wandel im Verbraucherverhalten und in den Geschäftsstrategien wider und weitet sich über traditionelle Sektoren hinaus auf Branchen wie Reisen und Fitness aus. Unternehmen und Regierungen passen sich diesen Veränderungen an, konzentrieren sich auf das Kundenerlebnis und berücksichtigen regulatorische Aspekte des Verbraucherschutzes.

Wachstumskontext der Abonnementwirtschaft

Abonnements waren bereits lange vor der COVID-19-Pandemie beliebt, aber die Lockdowns trieben ihr Wachstum voran, da die Menschen auf E-Dienste angewiesen waren, um ihre Grundbedürfnisse und Unterhaltung zu befriedigen. Laut einer Studie der Budgetierungs-App Truebill haben Amerikaner durchschnittlich 21 Abonnements. Diese Abonnements reichten von Unterhaltung über Heimtraining bis hin zu Essensdiensten.

Das Finanzinstitut UBS prognostiziert ein deutliches Wachstum des globalen Abonnementmarktes und geht davon aus, dass dieser bis 1.5 auf 2025 Billionen US-Dollar ansteigen wird, was einen deutlichen Anstieg von etwa 50 Prozent gegenüber den 650 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 darstellt. Diese Expansion spiegelt die Einführung und das Wachstum von wider Abo-Modelle in diversen anderen Branchen. Diese Trends unterstreichen auch einen umfassenderen Wandel der Verbraucherpräferenzen und Geschäftsstrategien.

Hotels, Autowaschanlagen und Restaurants begannen, monatliche Paketstufen anzubieten, die verschiedene Erfahrungsstufen und Werbegeschenke kuratieren. Insbesondere die Reisebranche versucht, sich die „Rachereisen“ nach der Pandemie zunutze zu machen, indem sie Abonnements anbietet, die exklusive Angebote, Versicherungen und Kundenservice bieten. Die meisten Unternehmen erkennen an, dass das Abonnement-Geschäftsmodell den Kunden mehr Möglichkeiten bietet, wie und wann sie Produkte und Dienstleistungen nutzen möchten.

Störende Wirkung

Kunden, die Dienste auf jährlicher oder monatlicher Basis abonnieren, entwickeln ein stärkeres Gefühl der Loyalität und Verbundenheit mit Marken. Dieses Modell bietet nicht nur eine kontinuierliche Beziehung, sondern schafft auch Vorfreude auf geplante Lieferungen oder Aktualisierungen. Das Abonnementverwaltungsunternehmen Zuora hebt jedoch einen entscheidenden Aspekt dieses Modells hervor: Benutzer statt Eigentum. Dieser Ansatz bedeutet, dass der Zugang zu Diensten eng an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Benutzer angepasst wird und ihnen die Flexibilität gibt, Dienste einzustellen, wenn sich ihr Lebensstil weiterentwickelt.

Das Abonnementmodell ist zwar vorteilhaft, bringt für Verbraucher jedoch auch Herausforderungen im Finanzmanagement mit sich. Abonnenten werden möglicherweise immer noch von den kumulierten Kosten mehrerer Abonnements überrascht sein. Aus geschäftlicher Sicht verzeichneten Unternehmen wie Netflix, Disney Plus und HBO Max während der Pandemie einen Anstieg der Abonnentenzahlen, doch dieses Wachstum hat sich verlangsamt. Dieser Trend deutet darauf hin, dass Abonnements zwar vorübergehende Impulse geben können, aber nicht immun gegen Marktsättigung und Veränderungen im Verbraucherverhalten sind.

Für Unternehmen ist es entscheidend, diese Dynamik zu verstehen und sich an sie anzupassen. Sie müssen den Reiz des unmittelbaren Wachstums mit der Notwendigkeit nachhaltiger, langfristiger Strategien in Einklang bringen. Beispielsweise kann die Diversifizierung von Inhalten oder Diensten und die Priorisierung des Kundenerlebnisses dazu beitragen, das Interesse der Abonnenten in einem wettbewerbsintensiven Markt aufrechtzuerhalten. Regierungen und Regulierungsbehörden müssen möglicherweise die Auswirkungen dieses Modells auf den Verbraucherschutz berücksichtigen, insbesondere im Hinblick auf transparente Abrechnungspraktiken und einfache Opt-out-Optionen.

Auswirkungen auf das Wachstum der Abonnementwirtschaft

Weitere Auswirkungen auf das Wachstum der Abonnementwirtschaft können sein:

• Gruppen von Branchen, die zusammenarbeiten, um Abonnementpartnerschaften zu schaffen, z. B. Hotels und Flugdienste, die gebündelt werden.
• Mehr anpassbare Abonnementpakete, die den Kunden die Kontrolle darüber geben, wie Produkte und Dienstleistungen geliefert werden sollen.
• E-Commerce-Plattformen integrieren zunehmend Abonnement-Erleichterungsdienste, die ihre einzelnen Marktplatz-Verkäufer nutzen können, um ihren treuen Kunden Abonnement-Dienste anzubieten.
• Die Zustellbranche erlebt ein schnelles Wachstum, da immer mehr Kunden die On-Demand-Wirtschaft abonnieren.
• Ausgewählte Länder in Entwicklungsregionen können Gesetze erlassen, um neue Internetnutzer vor räuberischem Verhalten von Abonnementdiensten zu schützen.
• Mehr Menschen teilen ihre Abonnementkonten mit ihren Freunden und Familienmitgliedern. Dieser Trend kann dazu führen, dass Unternehmen die Kontonutzung zurückverfolgen oder einschränken, um den Zugriff auf gemeinsame Abonnements zu reduzieren.  

Fragen zu berücksichtigen

• Welche anderen Möglichkeiten können Unternehmen sicherstellen, dass das Abo-Modell dem Kunden und dem Unternehmen zugute kommt?
• Wie kann das Abo-Modell die Beziehung der Kunden zu Unternehmen noch verändern?