Tellimismajanduse kasv: uus ettevõtte ja tarbija suhte ärimudel

• Autor:
• autori nimi

  Quantumrun Foresight
• Detsember 13, 2022

Ülevaate kokkuvõte

Tellimused kujundavad ümber seda, kuidas inimesed brändidega suhtlevad, pakkudes paindlikkust ja lojaalsuse tunnet, kuid esitavad ka väljakutseid finantsjuhtimise ja turu küllastumise vallas. Selle mudeli kasv peegeldab muutust tarbijakäitumises ja äristrateegiates, laienedes traditsioonilistest sektoritest kaugemale sellistesse tööstusharudesse nagu reisimine ja fitness. Ettevõtted ja valitsused kohanevad nende muudatustega, keskendudes kliendikogemusele ja kaaludes tarbijakaitse regulatiivseid aspekte.

Abonemendimajanduse kasvu kontekst

Tellimused olid populaarsed juba ammu enne COVID-19 pandeemiat, kuid sulgemised ajendasid selle kasvu, kuna inimesed toetusid oma põhivajaduste ja meelelahutuse rahuldamiseks e-teenustele. Eelarverakenduse Truebill läbi viidud uuringu põhjal on ameeriklastel keskmiselt 21 tellimust. Need tellimused ulatusid meelelahutusest koduste treeningute ja söögiteenusteni.

Finantsasutus UBS prognoosib ülemaailmsel liitumisturul märkimisväärset kasvu, eeldades, et see kasvab 1.5. aastaks 2025 triljoni USA dollarini, mis tähendab märkimisväärset, ligikaudu 50 protsendilist kasvu võrreldes 650. aastal registreeritud 2021 miljardi dollariga. See laienemine peegeldab tellimusmudelid erinevates muudes tööstusharudes. Need suundumused rõhutavad ka laiemat muutust tarbijate eelistustes ja äristrateegiates.

Hotellid, autopesulad ja restoranid hakkasid pakkuma igakuiseid pakette, mis kureerivad erineval tasemel kogemusi ja tasuta pakkumisi. Eelkõige püüab reisisektor ära kasutada pandeemiajärgseid "kättemaksureise", pakkudes eksklusiivseid pakkumisi, kindlustust ja klienditeenindust pakkuvaid tellimusi. Enamik ettevõtteid tunnistab, et abonemendi ärimudel annab klientidele rohkem võimalusi, kuidas ja millal nad soovivad tooteid ja teenuseid tarbida.

Häiriv mõju

Klientidel, kes tellivad teenuseid iga-aastaselt või igakuiselt, tekib tugevam lojaalsustunne ja side brändidega. See mudel ei paku mitte ainult pidevat suhet, vaid loob ka ootusi kavandatud tarnete või värskenduste jaoks. Abonemendihaldusettevõte Zuora tõstab aga esile selle mudeli olulise aspekti: kasutusõigus omandiõiguse asemel. See lähenemisviis tähendab, et juurdepääs teenustele on tihedalt kooskõlas kasutajate muutuvate vajaduste ja eelistustega, võimaldades neil paindlikult teenuste osutamisest loobuda, kui nende elustiil areneb.

Kuigi liitumismudel on kasulik, toob see tarbijatele kaasa ka finantsjuhtimise väljakutseid. Abonendid võivad siiski olla üllatunud mitme tellimuse kumulatiivsest maksumusest. Ärilisest vaatenurgast nägid sellised ettevõtted nagu Netflix, Disney Plus ja HBO Max pandeemia ajal abonentide arvu tõusu, kuid see kasv on aeglustunud. See suundumus viitab sellele, et kuigi liitumislepingud võivad anda ajutist tõuget, ei ole need immuunsed turu küllastumise ja tarbijakäitumise muutuste suhtes.

Ettevõtete jaoks on nende dünaamika mõistmine ja sellega kohanemine ülioluline. Nad peavad tasakaalustama vahetu kasvu võlu ja vajadust jätkusuutlike ja pikaajaliste strateegiate järele. Näiteks võib sisu või teenuste mitmekesistamine ja kliendikogemuse tähtsuse järjekorda seadmine aidata säilitada abonentide huvi konkurentsivõimelise turu vastu. Valitsused ja reguleerivad asutused peavad võib-olla kaaluma selle mudeli mõju tarbijakaitsele, eelkõige läbipaistvate arveldustavade ja lihtsate loobumisvõimaluste osas.

Mõju abonemendimajanduse kasvule

Laiemad tagajärjed liitumismajanduse kasvule võivad hõlmata järgmist:

• Tööstuste rühmad, kes teevad koostööd, et luua liitumispartnerlusi, näiteks hotellid ja lennuteenused, mis on ühendatud.
• Rohkem kohandatavad tellimuspaketid, mis võimaldavad klientidele kontrollida, kuidas nad soovivad tooteid ja teenuseid tarnida.
• E-kaubanduse platvormid, mis integreerivad üha enam tellimuste hõlbustamise teenuseid, mida nende üksikud turuplatsi müüjad saavad kasutada oma püsiklientidele tellimusteenuste pakkumiseks.
• Kohaletoimetamise sektor kogeb kiiret kasvu, kuna rohkem kliente liitub tellitava majandusega.
• Teatud riigid arengupiirkondades võivad kehtestada õigusakte, et kaitsta uusi Interneti-kasutajaid tellimusteenuste röövelliku käitumise eest.
• Rohkem inimesi jagab oma tellimuskontosid oma sõprade ja pereliikmetega. See suundumus võib viia selleni, et ettevõtted jälgivad või piiravad konto kasutamist, et vähendada abonemendi juurdepääsu jagamist.  

Küsimused, mida kaaluda

• Milliseid muid viise saavad ettevõtted tagada, et liitumismudel on kliendile ja ettevõttele kasulik?
• Kuidas muidu saab liitumismudel muuta klientide suhteid ettevõtetega?