Рост экономики подписки: новая бизнес-модель взаимоотношений между компанией и потребителем

• Автор:
• Имя автора

  Квантумран Форсайт
• 13 декабря 2022

Сводка статистики

Подписки меняют способ взаимодействия людей с брендами, предлагая гибкость и чувство лояльности, но также создавая проблемы в управлении финансами и насыщении рынка. Рост этой модели отражает сдвиг в поведении потребителей и бизнес-стратегиях, выходя за рамки традиционных секторов и охватывая такие отрасли, как путешествия и фитнес. Компании и правительства адаптируются к этим изменениям, уделяя особое внимание качеству обслуживания клиентов и рассматривая нормативные аспекты защиты потребителей.

Контекст роста экономики подписки

Подписки были популярны задолго до пандемии COVID-19, но карантин способствовал их росту, поскольку люди полагались на электронные услуги для удовлетворения своих основных потребностей и развлечений. По данным исследования, проведенного приложением для составления бюджета Truebill, у американцев в среднем 21 подписка. Эти подписки варьировались от развлечений до домашних тренировок и услуг по питанию.

Финансовое учреждение UBS прогнозирует значительный рост мирового рынка подписки, ожидая, что к 1.5 году он вырастет до 2025 триллиона долларов США, что означает существенное увеличение примерно на 50 процентов по сравнению с 650 миллиардами долларов США, зарегистрированными в 2021 году. Этот рост отражает внедрение и рост модели подписки в различных других отраслях. Эти тенденции также подчеркивают более широкий сдвиг в потребительских предпочтениях и бизнес-стратегиях.

Отели, автомойки и рестораны начали предлагать ежемесячные уровни пакетов, которые обеспечивают различные уровни впечатлений и бесплатных услуг. Туристическая индустрия, в частности, пытается воспользоваться постпандемическими «путешествиями мести», предлагая подписки, которые предлагают эксклюзивные предложения, страховку и обслуживание клиентов. Большинство компаний признают, что бизнес-модель подписки дает клиентам больше возможностей выбора того, как и когда они хотят потреблять продукты и услуги.

Разрушительное воздействие

Клиенты, подписывающиеся на услуги ежегодно или ежемесячно, развивают более сильное чувство лояльности и связи с брендами. Эта модель не только предлагает непрерывные отношения, но и создает ожидание запланированных поставок или обновлений. Однако компания по управлению подписками Zuora подчеркивает важнейший аспект этой модели: право пользования выше владения. Такой подход означает, что доступ к услугам тесно согласуется с меняющимися потребностями и предпочтениями пользователей, что дает им возможность отказаться от услуг по мере изменения их образа жизни.

Модель подписки, хотя и выгодна, но также создает проблемы в управлении финансами для потребителей. Подписчики все еще могут быть удивлены совокупной стоимостью нескольких подписок. С точки зрения бизнеса, у таких компаний, как Netflix, Disney Plus и HBO Max, во время пандемии наблюдался рост числа подписчиков, но этот рост замедлился. Эта тенденция предполагает, что, хотя подписки могут обеспечить временный стимул, они не застрахованы от насыщения рынка и изменений в поведении потребителей.

Для компаний понимание этой динамики и адаптация к ней имеют решающее значение. Им необходимо сбалансировать привлекательность немедленного роста с необходимостью устойчивых, долгосрочных стратегий. Например, диверсификация контента или услуг и приоритетность обслуживания клиентов могут помочь сохранить интерес подписчиков на конкурентном рынке. Правительствам и регулирующим органам, возможно, придется рассмотреть последствия этой модели для защиты потребителей, особенно с точки зрения прозрачной практики выставления счетов и простых вариантов отказа.

Последствия для роста экономики подписки

Более широкие последствия для роста экономики подписки могут включать:

• Группы отраслей, сотрудничающих для создания партнерских отношений по подписке, таких как отели и авиалинии, объединенные вместе.
• Более настраиваемые пакеты подписки, предоставляющие клиентам контроль над тем, как они хотят получать продукты и услуги.
• Платформы электронной коммерции все чаще интегрируют услуги по упрощению подписки, которые их отдельные продавцы на рынке могут использовать для предложения услуг по подписке своим постоянным клиентам.
• Индустрия доставки переживает быстрый рост, поскольку все больше клиентов подписываются на экономику по требованию.
• Отдельные страны в развивающихся регионах могут принять законодательство для защиты новых интернет-пользователей от хищнического поведения со стороны абонентских служб.
• Больше людей делятся своими подписными аккаунтами со своими друзьями и членами семьи. Эта тенденция может привести к тому, что компании отслеживают или ограничивают использование учетных записей, чтобы уменьшить общий доступ к подписке.  

Вопросы для рассмотрения

• Какими еще способами компании могут гарантировать, что модель подписки принесет пользу клиенту и компании?
• Как еще модель подписки может изменить отношения клиентов с компаниями?