Ръст на икономиката на абонамента: Новият бизнес модел на взаимоотношенията компания-потребител

• Автор:
• име Автор

  Quantumrun Foresight
• Декември 13, 2022

Резюме на прозрението

Абонаментите променят начина, по който хората се ангажират с марките, като предлагат гъвкавост и чувство за лоялност, но също така представляват предизвикателства във финансовото управление и насищането на пазара. Растежът на този модел отразява промяната в поведението на потребителите и бизнес стратегиите, разширявайки се отвъд традиционните сектори до индустрии като пътуване и фитнес. Компаниите и правителствата се адаптират към тези промени, като се фокусират върху опита на клиентите и отчитат регулаторните аспекти на защитата на потребителите.

Контекст на растеж на икономиката на абонамента

Абонаментите вече бяха популярни много преди пандемията от COVID-19, но блокировките задвижиха растежа им, тъй като хората разчитаха на електронните услуги, за да осигурят основните си нужди и забавление. Американците имат средно 21 абонамента, според проучване, проведено от бюджетното приложение Truebill. Тези абонаменти варираха от развлечения през домашни тренировки до услуги за хранене.

Финансовата институция UBS прогнозира значителен ръст на глобалния пазар на абонаменти, като очаква той да нарасне до 1.5 трилиона щатски долара до 2025 г., което бележи значително увеличение от приблизително 50 процента от 650 милиарда щатски долара, регистрирани през 2021 г. Това разширяване отразява приемането и растежа на абонаментни модели в различни други индустрии. Тези тенденции също така подчертават по-широка промяна в потребителските предпочитания и бизнес стратегии.

Хотели, автомивки и ресторанти започнаха да предлагат месечни нива на пакети, които подготвят различни нива на преживявания и безплатни предложения. Туристическата индустрия, по-специално, се опитва да се възползва от постпандемичните „пътувания за отмъщение“, като предлага абонаменти, които предлагат изключителни сделки, застраховки и обслужване на клиенти. Повечето компании признават, че абонаментният бизнес модел дава на клиентите повече възможности за това как и кога искат да консумират продукти и услуги.

Разрушително въздействие

Клиентите, които се абонират за услуги на годишна или месечна база, развиват по-силно чувство за лоялност и връзка с марките. Този модел не само предлага непрекъсната връзка, но също така създава очакване за планирани доставки или актуализации. Въпреки това, компанията за управление на абонаменти Zuora подчертава решаващ аспект на този модел: потребителят над собствеността. Този подход означава, че достъпът до услуги е тясно съобразен с променящите се нужди и предпочитания на потребителите, което им позволява гъвкавост да преустановят услугите, докато начинът им на живот се развива.

Моделът на абонамента, макар и полезен, носи и предизвикателства във финансовото управление за потребителите. Абонатите все пак може да се окажат изненадани от кумулативната цена на множество абонаменти. От бизнес гледна точка компании като Netflix, Disney Plus и HBO Max отчетоха скок на абонатите по време на пандемията, но този растеж се забави. Тази тенденция предполага, че докато абонаментите могат да осигурят временни стимули, те не са имунизирани срещу насищане на пазара и промени в поведението на потребителите.

За компаниите разбирането и адаптирането към тази динамика е от решаващо значение. Те трябва да балансират привлекателността на незабавния растеж с необходимостта от устойчиви, дългосрочни стратегии. Например разнообразяването на съдържанието или услугите и приоритизирането на клиентското изживяване може да помогне за поддържане на интереса на абонатите на конкурентен пазар. Правителствата и регулаторните органи може да се наложи да обмислят последиците от този модел върху защитата на потребителите, особено по отношение на прозрачни практики за таксуване и лесни опции за отказ.

Последици за растежа на икономиката на абонамента

По-широките последици за растежа на абонаментната икономика могат да включват:

• Групи от индустрии, които си сътрудничат, за да създадат абонаментни партньорства, като хотели и авиокомпании, които се обединяват заедно.
• Повече адаптивни абонаментни пакети, предоставящи контрол на клиентите върху начина, по който искат да се доставят продукти и услуги.
• Платформите за електронна търговия все повече интегрират услуги за улесняване на абонамента, които техните индивидуални продавачи на пазара могат да използват, за да предлагат абонаментни услуги на своите лоялни клиенти.
• Индустрията за доставки преживява бърз растеж, тъй като все повече клиенти се абонират за икономиката при поискване.
• Избрани държави в развиващите се региони могат да въведат законодателство за защита на новите интернет потребители от хищническо поведение от абонаментни услуги.
• Повече хора споделят своите абонаментни акаунти сред своите приятели и членове на семейството. Тази тенденция може да доведе до това компаниите да проследяват или ограничават използването на акаунти, за да намалят достъпа до споделяне на абонамент.  

Въпроси за разглеждане

• По какви други начини компаниите могат да гарантират, че абонаментният модел е от полза за клиента и компанията?
• Как иначе моделът на абонамент може да промени отношенията на клиентите с компаниите?