កំណើនសេដ្ឋកិច្ចនៃការជាវ៖ គំរូអាជីវកម្មទំនាក់ទំនងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មី។

• អ្នកនិពន្ធ:
• ឈ្មោះអ្នកនិពន្ធ

  ការទស្សន៍ទាយ Quantumrun
• ខែ​ធ្នូ 13​, 2022

សង្ខេបការយល់ដឹង

ការជាវកំពុងរៀបចំឡើងវិញពីរបៀបដែលមនុស្សចូលរួមជាមួយម៉ាក ផ្តល់នូវភាពបត់បែន និងអារម្មណ៍នៃភាពស្មោះត្រង់ ប៉ុន្តែក៏បង្ហាញពីបញ្ហាប្រឈមក្នុងការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុ និងការតិត្ថិភាពទីផ្សារផងដែរ។ កំណើននៃគំរូនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីការផ្លាស់ប្តូរឥរិយាបថអ្នកប្រើប្រាស់ និងយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្ម ដោយពង្រីកលើសពីវិស័យប្រពៃណីទៅកាន់ឧស្សាហកម្មដូចជាការធ្វើដំណើរ និងកាយសម្បទាជាដើម។ ក្រុមហ៊ុន និងរដ្ឋាភិបាលកំពុងសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះ ដោយផ្តោតលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងពិចារណាលើទិដ្ឋភាពបទប្បញ្ញត្តិនៃការការពារអ្នកប្រើប្រាស់។

បរិបទកំណើនសេដ្ឋកិច្ចជាវ

ការជាវគឺពេញនិយមរួចទៅហើយមុនការរាតត្បាតនៃជំងឺកូវីដ-១៩ ប៉ុន្តែការបិទទ្វារបានជំរុញកំណើនរបស់វា ដោយសារមនុស្សពឹងផ្អែកលើសេវាកម្មអេឡិចត្រូនិកដើម្បីផ្គត់ផ្គង់តម្រូវការមូលដ្ឋាន និងការកម្សាន្តរបស់ពួកគេ។ ជនជាតិអាមេរិកមានការជាវជាមធ្យមចំនួន 19 ដោយផ្អែកលើការសិក្សាដែលធ្វើឡើងដោយកម្មវិធីថវិកា Truebill ។ ការជាវទាំងនេះមានចាប់ពីការកម្សាន្ត រហូតដល់ការហាត់ប្រាណនៅផ្ទះ រហូតដល់សេវាកម្មអាហារ។

ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ UBS ព្យាករណ៍ពីកំណើនគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៅក្នុងទីផ្សារជាវសកល ដោយរំពឹងថាវានឹងកើនឡើងដល់ 1.5 ពាន់ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2025 ដែលជាការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់ប្រហែល 50 ភាគរយពី 650 ពាន់លានដុល្លារអាមេរិកដែលបានកត់ត្រាក្នុងឆ្នាំ 2021 ។ ការពង្រីកនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីការអនុម័ត និងកំណើននៃ គំរូនៃការជាវនៅក្នុងឧស្សាហកម្មផ្សេងៗ។ និន្នាការទាំងនេះក៏បញ្ជាក់ពីការផ្លាស់ប្តូរដ៏ទូលំទូលាយនៅក្នុងចំណូលចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មផងដែរ។

សណ្ឋាគារ កន្លែងលាងរថយន្ត និងភោជនីយដ្ឋានបានចាប់ផ្តើមផ្តល់ជូននូវកញ្ចប់កញ្ចប់ប្រចាំខែ ដែលរៀបចំកម្រិតខុសៗគ្នានៃបទពិសោធន៍ និងការផ្តល់ជូនដោយឥតគិតថ្លៃ។ ជាពិសេសឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍កំពុងព្យាយាមទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពី "ការធ្វើដំណើរសងសឹក" ក្រោយជំងឺរាតត្បាតដោយផ្តល់ជូននូវការជាវដែលផ្តល់ជូននូវកិច្ចព្រមព្រៀងផ្តាច់មុខ ការធានារ៉ាប់រង និងសេវាកម្មអតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនទទួលស្គាល់ថាគំរូអាជីវកម្មជាវផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសកាន់តែច្រើនអំពីរបៀប និងពេលណាដែលពួកគេចង់ប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្ម។

ផលប៉ះពាល់រំខាន

អតិថិជនដែលជាវសេវាកម្មជារៀងរាល់ឆ្នាំ ឬប្រចាំខែ បង្កើតអារម្មណ៍នៃភាពស្មោះត្រង់ និងការតភ្ជាប់ជាមួយម៉ាកកាន់តែច្រើន។ គំរូនេះមិនត្រឹមតែផ្តល់នូវទំនាក់ទំនងជាបន្តបន្ទាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតការរំពឹងទុកសម្រាប់ការចែកចាយតាមកាលវិភាគ ឬការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពផងដែរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងការជាវ Zuora បង្ហាញពីទិដ្ឋភាពសំខាន់នៃគំរូនេះ៖ អ្នកប្រើប្រាស់លើភាពជាម្ចាស់។ វិធីសាស្រ្តនេះមានន័យថាការចូលប្រើសេវាកម្មគឺមានភាពជិតស្និទ្ធជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេមានភាពបត់បែនក្នុងការបញ្ឈប់សេវាកម្មនៅពេលដែលរបៀបរស់នៅរបស់ពួកគេមានការវិវត្ត។

គំរូនៃការជាវ ខណៈពេលដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ ក៏នាំមកនូវបញ្ហាប្រឈមក្នុងការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។ អតិថិជននៅតែអាចឃើញខ្លួនឯងភ្ញាក់ផ្អើលដោយសារតម្លៃបន្តនៃការជាវច្រើន។ តាមទស្សនៈអាជីវកម្ម ក្រុមហ៊ុនដូចជា Netflix, Disney Plus និង HBO Max បានឃើញការកើនឡើងនៃអ្នកជាវក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត ប៉ុន្តែកំណើននេះបានថយចុះ។ និន្នាការនេះបង្ហាញថា ខណៈពេលដែលការជាវអាចផ្តល់នូវការជំរុញបណ្តោះអាសន្ន ពួកគេមិនមានភាពស៊ាំទៅនឹងការតិត្ថិភាពទីផ្សារ និងការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។

សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ការយល់ដឹង និងការសម្របខ្លួនទៅនឹងសក្ដានុពលទាំងនេះគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។ ពួកគេត្រូវមានតុល្យភាពភាពទាក់ទាញនៃកំណើនភ្លាមៗជាមួយនឹងតម្រូវការសម្រាប់យុទ្ធសាស្រ្តយូរអង្វែងប្រកបដោយនិរន្តរភាព។ ជាឧទាហរណ៍ ការធ្វើពិពិធកម្មខ្លឹមសារ ឬសេវាកម្ម និងការផ្តល់អាទិភាពលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន អាចជួយរក្សាចំណាប់អារម្មណ៍អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែង។ រដ្ឋាភិបាល និងស្ថាប័ននិយតកម្ម ប្រហែលជាត្រូវពិចារណាពីផលប៉ះពាល់នៃគំរូនេះលើការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ជាពិសេសទាក់ទងនឹងការអនុវត្តការចេញវិក្កយបត្រប្រកបដោយតម្លាភាព និងជម្រើសងាយស្រួលជ្រើសរើស។

ផលប៉ះពាល់សម្រាប់កំណើនសេដ្ឋកិច្ចជាវ

ផលប៉ះពាល់កាន់តែទូលំទូលាយសម្រាប់កំណើនសេដ្ឋកិច្ចនៃការជាវអាចរួមមាន:

• ក្រុមនៃឧស្សាហកម្មដែលសហការគ្នាដើម្បីបង្កើតភាពជាដៃគូក្នុងការជាវ ដូចជាសណ្ឋាគារ និងសេវាកម្មក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍កំពុងប្រមូលផ្តុំរួមគ្នា។
• កញ្ចប់ការជាវដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបានកាន់តែច្រើនដែលផ្តល់ការគ្រប់គ្រងដល់អតិថិជនអំពីរបៀបដែលពួកគេចង់ឱ្យផលិតផល និងសេវាកម្មត្រូវបានចែកចាយ។
• វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក រួមបញ្ចូលកាន់តែខ្លាំងឡើងនូវសេវាកម្មសម្របសម្រួលការជាវ ដែលអ្នកលក់ទីផ្សារម្នាក់ៗអាចប្រើប្រាស់ដើម្បីផ្តល់សេវាជាវដល់អតិថិជនស្មោះត្រង់របស់ពួកគេ។
• ឧស្សាហកម្មចែកចាយមានការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយសារអតិថិជនកាន់តែច្រើនជាវសេដ្ឋកិច្ចតាមតម្រូវការ។
• ជ្រើសរើសប្រទេសនៅក្នុងតំបន់កំពុងអភិវឌ្ឍន៍អាចបង្កើតច្បាប់ដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ិនធឺណិតថ្មីពីអាកប្បកិរិយាគួរឱ្យស្អប់ខ្ពើមពីសេវាកម្មជាវ។
• មនុស្សកាន់តែច្រើនចែករំលែកគណនីជាវរបស់ពួកគេក្នុងចំណោមមិត្តភក្តិ និងសមាជិកគ្រួសាររបស់ពួកគេ។ និន្នាការនេះអាចនាំឱ្យក្រុមហ៊ុនតាមដាន ឬដាក់កម្រិតលើការប្រើប្រាស់គណនី ដើម្បីកាត់បន្ថយការចូលប្រើប្រាស់ការជាវការចែករំលែក។  

សំណួរដែលត្រូវពិចារណា

• តើ​មាន​វិធី​អ្វី​ទៀត​ដែល​ក្រុមហ៊ុន​អាច​ធានា​ថា​គំរូ​ការ​ជាវ​ផ្តល់​អត្ថប្រយោជន៍​ដល់​អតិថិជន​និង​ក្រុមហ៊ុន?
• តើគំរូនៃការជាវអាចផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនជាមួយក្រុមហ៊ុនដោយរបៀបណា?