Růst ekonomiky předplatného: Nový obchodní model vztahu společnost-spotřebitel

• Autor:
• jméno autora

  Quantumrun Foresight
• 13. prosince 2022

Shrnutí statistik

Předplatné mění způsob, jakým lidé komunikují se značkami, nabízejí flexibilitu a pocit loajality, ale také představují výzvy ve finančním řízení a saturaci trhu. Růst tohoto modelu odráží posun v chování spotřebitelů a obchodních strategiích, které se rozšiřují mimo tradiční sektory do odvětví, jako je cestování a fitness. Společnosti a vlády se těmto změnám přizpůsobují, zaměřují se na zákaznickou zkušenost a zvažují regulační aspekty ochrany spotřebitele.

Kontext růstu předplatitelské ekonomiky

Předplatné bylo populární již dlouho před pandemií COVID-19, ale blokády poháněly jeho růst, protože lidé spoléhali na e-služby, aby zajistily své základní potřeby a zábavu. Američané mají v průměru 21 předplatných, na základě studie provedené rozpočtovou aplikací Truebill. Tato předplatná se pohybovala od zábavy přes domácí cvičení až po stravovací služby.

Finanční instituce UBS předpovídá významný růst na globálním trhu s upisováním a očekává, že do roku 1.5 vzroste na 2025 bilionu USD, což představuje výrazný nárůst přibližně o 50 procent z 650 miliard USD zaznamenaných v roce 2021. Toto rozšíření odráží přijetí a růst modely předplatného v různých jiných odvětvích. Tyto trendy také podtrhují širší posun v preferencích spotřebitelů a obchodních strategiích.

Hotely, myčky aut a restaurace začaly nabízet měsíční balíčky balíčků, které nabízejí různé úrovně zážitků a odměn. Zejména cestovní ruch se snaží využít postpandemických „cestování po pomstě“ tím, že nabízí předplatné, které nabízí exkluzivní nabídky, pojištění a zákaznický servis. Většina společností uznává, že obchodní model předplatného dává zákazníkům více možností, jak a kdy chtějí produkty a služby konzumovat.

Rušivý dopad

Zákazníci, kteří si předplatí služby na roční nebo měsíční bázi, si vyvinou silnější pocit loajality a spojení se značkami. Tento model nabízí nejen nepřetržitý vztah, ale také vytváří očekávání pro plánované dodávky nebo aktualizace. Společnost pro správu předplatného Zuora však zdůrazňuje zásadní aspekt tohoto modelu: uživatelský přístup před vlastnictvím. Tento přístup znamená, že přístup ke službám je v těsném souladu s měnícími se potřebami a preferencemi uživatelů, což jim umožňuje flexibilitu přerušit poskytování služeb podle toho, jak se jejich životní styl vyvíjí.

Model předplatného, ​​i když je výhodný, přináší spotřebitelům výzvy ve finanční správě. Předplatitelé mohou být stále překvapeni kumulativními náklady na více předplatných. Z obchodního hlediska zaznamenaly společnosti jako Netflix, Disney Plus a HBO Max během pandemie nárůst předplatitelů, ale tento růst se zpomalil. Tento trend naznačuje, že i když předplatné může poskytnout dočasné povzbuzení, není imunní vůči nasycení trhu a změnám v chování spotřebitelů.

Pro firmy je pochopení a přizpůsobení se této dynamice zásadní. Potřebují vyvážit půvab okamžitého růstu s potřebou udržitelných, dlouhodobých strategií. Například diverzifikace obsahu nebo služeb a upřednostňování zákaznické zkušenosti může pomoci udržet zájem předplatitelů na konkurenčním trhu. Vlády a regulační orgány možná budou muset zvážit důsledky tohoto modelu na ochranu spotřebitele, zejména pokud jde o transparentní postupy účtování a snadné možnosti odhlášení.

Důsledky pro růst ekonomiky předplatného

Širší důsledky pro růst ekonomiky předplatného mohou zahrnovat:

• Skupiny průmyslových odvětví spolupracující na vytváření předplatitelských partnerství, jako jsou hotely a letecké služby spojené dohromady.
• Více přizpůsobitelné balíčky předplatného poskytující zákazníkům kontrolu nad tím, jak chtějí produkty a služby dodávat.
• Platformy elektronického obchodu stále více integrují služby usnadňující předplatné, které mohou jejich jednotliví prodejci na tržišti používat k nabízení služeb předplatného svým věrným zákazníkům.
• Odvětví doručování zažívá rychlý růst, protože více zákazníků se připojuje k ekonomice na vyžádání.
• Vybrané země v rozvojových regionech mohou zavést legislativu na ochranu nových uživatelů internetu před dravým chováním z předplatitelských služeb.
• Více lidí sdílí své předplatné účty mezi svými přáteli a členy rodiny. Tento trend může vést k tomu, že společnosti budou sledovat nebo omezovat používání účtu, aby omezily přístup ke sdílení předplatného.  

Otázky k zamyšlení

• Jaké další způsoby mohou společnosti zajistit, aby model předplatného byl přínosem pro zákazníka a společnost?
• Jak jinak může model předplatného změnit vztah zákazníků se společnostmi?