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구독 경제 성장: 새로운 기업-소비자 관계 비즈니스 모델

많은 기업들이 소비자의 끊임없이 변화하고 고도로 맞춤화된 요구를 충족시키기 위해 구독 모델로 전환했습니다.

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퀀텀런 예측
2022 년 12 월 13 일

인사이트 요약

구독은 사람들이 브랜드에 참여하는 방식을 바꾸고 유연성과 충성도를 제공하지만 재무 관리 및 시장 포화에 대한 과제도 제시합니다. 이 모델의 성장은 소비자 행동과 비즈니스 전략의 변화를 반영하여 전통적인 부문을 넘어 여행, 피트니스와 같은 산업으로 확장됩니다. 기업과 정부는 고객 경험에 초점을 맞추고 소비자 보호의 규제 측면을 고려하면서 이러한 변화에 적응하고 있습니다.

구독 경제 성장 맥락

구독은 코로나19 팬데믹 이전부터 이미 인기가 있었지만, 사람들이 기본 요구 사항과 엔터테인먼트를 제공하기 위해 전자 서비스에 의존함에 따라 봉쇄 조치로 인해 구독이 성장을 촉진했습니다. 예산 앱 Truebill이 실시한 연구에 따르면 미국인들은 평균 21개의 구독을 보유하고 있습니다. 이러한 구독은 엔터테인먼트부터 가정 운동, 식사 서비스까지 다양했습니다.

금융 기관 UBS는 전 세계 구독 시장이 크게 성장할 것으로 예상하고 있으며, 1.5년에는 이 시장이 2025조 50천억 달러로 급증할 것으로 예상하고 있습니다. 이는 650년 기록된 2021억 달러보다 약 XNUMX% 증가한 수치입니다. 이러한 확장은 다음과 같은 채택과 성장을 반영합니다. 다양한 산업 분야의 구독 모델. 이러한 추세는 또한 소비자 선호도와 비즈니스 전략의 광범위한 변화를 강조합니다.

호텔, 세차장 및 레스토랑은 다양한 수준의 경험과 공짜를 관리하는 월별 패키지 계층을 제공하기 시작했습니다. 특히 여행 업계는 독점적인 거래, 보험 및 고객 서비스를 제공하는 구독을 제공함으로써 팬데믹 이후의 "복수 여행"을 이용하려고 시도하고 있습니다. 대부분의 회사는 구독 비즈니스 모델이 고객에게 제품 및 서비스를 소비하려는 방법과 시기에 대해 더 많은 옵션을 제공한다는 사실을 인정합니다.

파괴적 영향

연간 또는 월간 단위로 서비스를 구독하는 고객은 브랜드에 대한 충성도와 유대감이 더욱 강해집니다. 이 모델은 지속적인 관계를 제공할 뿐만 아니라 예정된 배송이나 업데이트에 대한 기대감도 조성합니다. 그러나 구독 관리 회사인 Zuora는 이 모델의 중요한 측면, 즉 소유권보다 사용자성을 강조합니다. 이러한 접근 방식은 서비스에 대한 액세스가 사용자의 변화하는 요구와 선호도에 밀접하게 맞춰져 라이프스타일이 발전함에 따라 서비스를 중단할 수 있는 유연성을 허용한다는 것을 의미합니다.

구독 모델은 유익하기는 하지만 소비자의 재무 관리에 어려움을 가져오기도 합니다. 구독자는 여러 구독의 누적 비용에 여전히 놀라고 있을 수 있습니다. 비즈니스 관점에서 볼 때 Netflix, Disney Plus, HBO Max와 같은 회사는 대유행 기간 동안 가입자가 급증했지만 이러한 성장은 둔화되었습니다. 이러한 추세는 구독이 일시적인 상승을 제공할 수 있지만 시장 포화와 소비자 행동 변화에 영향을 받지 않는다는 것을 시사합니다.

기업의 경우 이러한 역학 관계를 이해하고 이에 적응하는 것이 중요합니다. 즉각적인 성장의 매력과 지속 가능한 장기 전략의 필요성 사이의 균형을 맞춰야 합니다. 예를 들어 콘텐츠나 서비스를 다양화하고 고객 경험을 우선시하면 경쟁이 치열한 시장에서 가입자의 관심을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 정부와 규제 기관은 특히 투명한 청구 관행과 쉬운 탈퇴 옵션 측면에서 소비자 보호에 대한 이 모델의 영향을 고려해야 할 수도 있습니다.

구독 경제 성장에 대한 시사점

구독 경제의 성장에 대한 보다 광범위한 의미는 다음과 같습니다.

함께 묶이는 호텔 및 항공 서비스와 같은 구독 파트너십을 만들기 위해 협력하는 산업 그룹.
고객이 원하는 제품 및 서비스 제공 방법을 제어할 수 있는 보다 사용자 정의 가능한 구독 패키지입니다.
전자 상거래 플랫폼은 점점 더 개별 마켓플레이스 판매자가 충성 고객에게 구독 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 구독 촉진 서비스를 통합하고 있습니다.
온디맨드 경제에 가입하는 고객이 늘어나면서 급성장하는 배달 산업.
개발도상국의 일부 국가에서는 신규 인터넷 사용자를 구독 서비스의 약탈 행위로부터 보호하기 위한 법률을 제정할 수 있습니다.
더 많은 사람들이 친구 및 가족과 구독 계정을 공유합니다. 이러한 추세로 인해 회사는 구독 액세스 공유를 줄이기 위해 계정 사용을 추적하거나 제한할 수 있습니다.