Paglago ng ekonomiya ng subscription: Ang bagong modelo ng negosyo sa relasyon ng kumpanya-consumer

• May-akda:
• pangalan Author

  Quantumrun Foresight
• Disyembre 13, 2022

Buod ng pananaw

Binabago ng mga subscription kung paano nakikipag-ugnayan ang mga tao sa mga brand, na nag-aalok ng flexibility at pakiramdam ng katapatan ngunit nagpapakita rin ng mga hamon sa pamamahala sa pananalapi at saturation ng merkado. Ang paglago ng modelong ito ay sumasalamin sa pagbabago sa gawi ng consumer at mga diskarte sa negosyo, na lumalawak nang higit pa sa mga tradisyonal na sektor sa mga industriya tulad ng paglalakbay at fitness. Ang mga kumpanya at pamahalaan ay umaangkop sa mga pagbabagong ito, na tumutuon sa karanasan ng customer at isinasaalang-alang ang mga aspeto ng regulasyon ng proteksyon ng consumer.

Konteksto ng paglago ng ekonomiya ng subscription

Ang mga subscription ay sikat na noon pa man bago ang pandemya ng COVID-19, ngunit ang mga pag-lock ay nagtulak sa paglaki nito habang umaasa ang mga tao sa mga e-service para ibigay ang kanilang mga pangunahing pangangailangan at libangan. Ang mga Amerikano ay may average na 21 subscription, batay sa isang pag-aaral na isinagawa ng app sa pagbadyet na Truebill. Ang mga subscription na ito ay mula sa entertainment hanggang sa home workout hanggang sa mga serbisyo sa pagkain.

Ang institusyong pampinansyal na UBS ay nagtataya ng makabuluhang paglago sa pandaigdigang merkado ng subscription, na inaasahang aakyat ito sa USD $1.5 trilyon pagsapit ng 2025, na nagmamarka ng malaking pagtaas ng humigit-kumulang 50 porsyento mula sa USD $650 bilyon na naitala noong 2021. Ang pagpapalawak na ito ay sumasalamin sa pag-ampon at paglago ng mga modelo ng subscription sa iba't ibang industriya. Binibigyang-diin din ng mga trend na ito ang mas malawak na pagbabago sa mga kagustuhan ng consumer at mga diskarte sa negosyo.

Nagsimulang mag-alok ang mga hotel, car wash, at restaurant ng buwanang mga tier ng package na nag-curate ng iba't ibang antas ng mga karanasan at freebies. Ang industriya ng paglalakbay, sa partikular, ay sinusubukang samantalahin ang post-pandemic na "paghihiganti sa mga paglalakbay" sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga subscription na nag-aalok ng mga eksklusibong deal, insurance, at serbisyo sa customer. Kinikilala ng karamihan sa mga kumpanya na ang modelo ng negosyo ng subscription ay nagbibigay sa mga customer ng higit pang mga opsyon sa kung paano at kailan nila gustong gumamit ng mga produkto at serbisyo.

Nakakagambalang epekto

Ang mga customer na nagsu-subscribe sa mga serbisyo sa taunang o buwanang batayan ay nagkakaroon ng mas malakas na pakiramdam ng katapatan at koneksyon sa mga brand. Ang modelong ito ay hindi lamang nag-aalok ng tuluy-tuloy na relasyon ngunit lumilikha din ng pag-asa para sa mga nakaiskedyul na paghahatid o mga update. Gayunpaman, ang kumpanya ng pamamahala ng subscription na Zuora ay nagha-highlight ng isang mahalagang aspeto ng modelong ito: ang usership kaysa sa pagmamay-ari. Nangangahulugan ang diskarteng ito na ang pag-access sa mga serbisyo ay malapit na umaayon sa nagbabagong mga pangangailangan at kagustuhan ng mga user, na nagbibigay-daan sa kanilang flexibility na ihinto ang mga serbisyo habang nagbabago ang kanilang pamumuhay.

Ang modelo ng subscription, kahit na kapaki-pakinabang, ay nagdudulot din ng mga hamon sa pamamahala sa pananalapi para sa mga mamimili. Maaaring magulat pa rin ang mga subscriber sa pinagsama-samang halaga ng maraming subscription. Mula sa pananaw ng negosyo, ang mga kumpanya tulad ng Netflix, Disney Plus, at HBO Max ay nakakita ng pagdagsa sa mga subscriber sa panahon ng pandemya, ngunit ang paglago na ito ay bumagal. Iminumungkahi ng trend na ito na habang ang mga subscription ay maaaring magbigay ng pansamantalang pagpapalakas, hindi sila immune sa saturation ng market at mga pagbabago sa gawi ng consumer.

Para sa mga kumpanya, ang pag-unawa at pag-angkop sa mga dinamikong ito ay mahalaga. Kailangan nilang balansehin ang pang-akit ng agarang paglago sa pangangailangan para sa napapanatiling, pangmatagalang mga estratehiya. Halimbawa, ang pag-iba-iba ng nilalaman o mga serbisyo at pagbibigay-priyoridad sa karanasan ng customer ay maaaring makatulong na mapanatili ang interes ng subscriber sa isang mapagkumpitensyang merkado. Maaaring kailanganin ng mga pamahalaan at mga regulatory body na isaalang-alang ang mga implikasyon ng modelong ito sa proteksyon ng consumer, lalo na sa mga tuntunin ng malinaw na kasanayan sa pagsingil at madaling opsyon sa pag-opt out.

Mga implikasyon para sa paglago ng ekonomiya ng subscription

Maaaring kabilang sa mas malawak na implikasyon para sa paglago ng ekonomiya ng subscription ang:

• Mga pangkat ng mga industriya na nagtutulungan upang lumikha ng mga pakikipagsosyo sa subscription, gaya ng mga hotel at serbisyo ng airline na pinagsama-sama.
• Mas napapasadyang mga pakete ng subscription na nagbibigay ng kontrol sa mga customer kung paano nila gustong maihatid ang mga produkto at serbisyo.
• Ang mga platform ng e-commerce ay lalong nagsasama ng mga serbisyo sa pagpapadali ng subscription na magagamit ng kanilang mga indibidwal na nagbebenta sa marketplace upang mag-alok ng mga serbisyo ng subscription sa kanilang mga tapat na customer.
• Ang industriya ng paghahatid ay nakakaranas ng mabilis na paglaki habang mas maraming customer ang nag-subscribe sa on-demand na ekonomiya.
• Ang mga piling bansa sa mga umuunlad na rehiyon ay maaaring magpatupad ng batas upang protektahan ang mga bagong user ng internet mula sa mapanlinlang na gawi mula sa mga serbisyo ng subscription.
• Mas maraming tao ang nagbabahagi ng kanilang mga subscription account sa kanilang mga kaibigan at miyembro ng pamilya. Ang trend na ito ay maaaring humantong sa mga kumpanya sa pagsubaybay o paghihigpit sa paggamit ng account upang mabawasan ang pagbabahagi ng access sa subscription.  

Mga katanungang dapat isaalang-alang

• Ano ang iba pang mga paraan upang matiyak ng mga kumpanya na ang modelo ng subscription ay nakikinabang sa customer at sa kumpanya?
• Paano pa mababago ng modelo ng subscription ang relasyon ng mga customer sa mga kumpanya?