Abonēšanas ekonomikas izaugsme: jauns uzņēmuma un patērētāju attiecību biznesa modelis

• Autors:
• Autors nosaukums

  Quantumrun Foresight
• Decembris 13, 2022

Ieskata kopsavilkums

Abonementi maina to, kā cilvēki mijiedarbojas ar zīmoliem, piedāvājot elastību un lojalitātes sajūtu, kā arī rada problēmas finanšu pārvaldībā un tirgus piesātināšanā. Šī modeļa izaugsme atspoguļo izmaiņas patērētāju uzvedībā un uzņēmējdarbības stratēģijās, paplašinoties ārpus tradicionālajām nozarēm, iekļaujot tādas nozares kā ceļojumi un fitness. Uzņēmumi un valdības pielāgojas šīm izmaiņām, koncentrējoties uz klientu pieredzi un apsverot patērētāju aizsardzības normatīvos aspektus.

Abonēšanas ekonomikas izaugsmes konteksts

Abonementi bija populāri jau ilgi pirms COVID-19 pandēmijas, taču bloķēšana veicināja tās izaugsmi, jo cilvēki paļāvās uz e-pakalpojumiem, lai nodrošinātu savas pamatvajadzības un izklaidi. Amerikāņiem ir vidēji 21 abonements, pamatojoties uz budžeta veidošanas lietotnes Truebill veikto pētījumu. Šie abonementi bija no izklaides līdz mājas treniņiem un ēdināšanas pakalpojumiem.

Finanšu institūcija UBS prognozē ievērojamu izaugsmi globālajā abonēšanas tirgū, paredzot, ka līdz 1.5. gadam tas pieaugs līdz USD 2025 triljoniem, kas nozīmē būtisku pieaugumu par aptuveni 50 procentiem salīdzinājumā ar USD 650 miljardiem USD, kas reģistrēti 2021. gadā. Šis pieaugums atspoguļo abonēšanas modeļi dažādās citās nozarēs. Šīs tendences arī uzsver plašākas izmaiņas patērētāju vēlmēs un uzņēmējdarbības stratēģijās.

Viesnīcas, automazgātavas un restorāni sāka piedāvāt ikmēneša pakešu līmeņus, kas piedāvā dažāda līmeņa pieredzi un bezmaksas piedāvājumus. Jo īpaši ceļojumu nozare mēģina izmantot pēcpandēmijas “atriebības ceļojumus”, piedāvājot abonementus, kas piedāvā ekskluzīvus piedāvājumus, apdrošināšanu un klientu apkalpošanu. Lielākā daļa uzņēmumu atzīst, ka abonēšanas biznesa modelis sniedz klientiem vairāk iespēju izvēlēties, kā un kad viņi vēlas patērēt produktus un pakalpojumus.

Traucējoša ietekme

Klienti, kas abonē pakalpojumus katru gadu vai mēnesi, attīsta spēcīgāku lojalitātes un saiknes sajūtu ar zīmoliem. Šis modelis piedāvā ne tikai nepārtrauktas attiecības, bet arī paredz plānotās piegādes vai atjauninājumus. Tomēr abonēšanas pārvaldības uzņēmums Zuora izceļ būtisku šī modeļa aspektu: lietotāja tiesības pār īpašumtiesībām. Šī pieeja nozīmē, ka piekļuve pakalpojumiem ir cieši saistīta ar lietotāju mainīgajām vajadzībām un vēlmēm, ļaujot viņiem elastīgi pārtraukt pakalpojumu sniegšanu, mainoties viņu dzīvesveidam.

Lai gan abonēšanas modelis ir izdevīgs, tas patērētājiem rada arī problēmas finanšu pārvaldībā. Abonenti joprojām var būt pārsteigti par vairāku abonementu kumulatīvām izmaksām. No uzņēmējdarbības viedokļa tādi uzņēmumi kā Netflix, Disney Plus un HBO Max pandēmijas laikā novēroja abonentu pieaugumu, taču šī izaugsme ir palēninājusies. Šī tendence liecina, ka, lai gan abonementi var nodrošināt īslaicīgu stimulu, tie nav imūni pret tirgus piesātinājumu un patērētāju uzvedības izmaiņām.

Uzņēmumiem šīs dinamikas izpratne un pielāgošanās ir ļoti svarīga. Viņiem ir jāsabalansē tūlītējas izaugsmes vilinājums ar vajadzību pēc ilgtspējīgām, ilgtermiņa stratēģijām. Piemēram, satura vai pakalpojumu dažādošana un klientu pieredzes noteikšana par prioritāti var palīdzēt uzturēt abonentu interesi konkurētspējīgā tirgū. Valdībām un regulatīvajām iestādēm, iespējams, būs jāapsver šī modeļa ietekme uz patērētāju aizsardzību, jo īpaši attiecībā uz pārskatāmu norēķinu praksi un vienkāršām atteikšanās iespējām.

Ietekme uz abonēšanas ekonomikas izaugsmi

Plašāka ietekme uz abonēšanas ekonomikas izaugsmi var ietvert:

• Nozaru grupas, kas sadarbojas, lai izveidotu abonēšanas partnerības, piemēram, viesnīcu un aviosabiedrību pakalpojumi, kas tiek apvienoti kopā.
• Vairāk pielāgojamas abonēšanas pakotnes, kas klientiem nodrošina kontroli pār to, kā viņi vēlas, lai produkti un pakalpojumi tiktu piegādāti.
• E-komercijas platformas, kurās arvien vairāk tiek integrēti abonēšanas veicināšanas pakalpojumi, kurus individuālie tirgus pārdevēji var izmantot, lai piedāvātu abonēšanas pakalpojumus saviem pastāvīgajiem klientiem.
• Piegādes nozare piedzīvo strauju izaugsmi, jo arvien vairāk klientu pievienojas ekonomikai pēc pieprasījuma.
• Atsevišķas valstis jaunattīstības reģionos var pieņemt tiesību aktus, lai aizsargātu jaunos interneta lietotājus no abonēšanas pakalpojumu ļaunprātīgas rīcības.
• Vairāk cilvēku kopīgo savus abonementa kontus ar saviem draugiem un ģimenes locekļiem. Šīs tendences dēļ uzņēmumi var izsekot vai ierobežot konta izmantošanu, lai samazinātu koplietošanas abonementa piekļuvi.  

Jautājumi, kas jāapsver

• Kādi citi veidi var nodrošināt, ka abonēšanas modelis sniedz labumu klientam un uzņēmumam?
• Kā vēl abonēšanas modelis var mainīt klientu attiecības ar uzņēmumiem?