Vekst i abonnementsøkonomi: Den nye forretningsmodellen for forholdet mellom bedrift og forbruker

• Forfatter:
• forfatternavn

  Quantumrun Foresight
• Desember 13, 2022

Oppsummering av innsikt

Abonnementer omformer hvordan folk engasjerer seg med merkevarer, og tilbyr fleksibilitet og en følelse av lojalitet, men byr også på utfordringer innen økonomistyring og markedsmetning. Denne modellens vekst reflekterer et skifte i forbrukeratferd og forretningsstrategier, og utvider seg utover tradisjonelle sektorer til bransjer som reise og trening. Bedrifter og myndigheter tilpasser seg disse endringene, fokuserer på kundeopplevelse og vurderer regulatoriske aspekter ved forbrukerbeskyttelse.

Vekstkontekst for abonnementsøkonomi

Abonnementer var allerede populære lenge før COVID-19-pandemien, men nedstengningene drev frem veksten ettersom folk stolte på e-tjenester for å dekke sine grunnleggende behov og underholdning. Amerikanerne har i gjennomsnitt 21 abonnementer, basert på en studie utført av budsjetteringsappen Truebill. Disse abonnementene varierte fra underholdning til hjemmetrening til måltidstjenester.

Finansinstitusjonen UBS spår betydelig vekst i det globale abonnementsmarkedet, og forventer at den vil stige til USD 1.5 billioner innen 2025, som markerer en betydelig økning på omtrent 50 prosent fra USD 650 milliarder registrert i 2021. Denne utvidelsen reflekterer bruken og veksten av abonnementsmodeller i ulike andre bransjer. Disse trendene understreker også et bredere skifte i forbrukerpreferanser og forretningsstrategier.

Hoteller, bilvaskerier og restauranter begynte å tilby månedlige pakkenivåer som kuraterer ulike nivåer av opplevelser og gratistilbud. Spesielt reisebransjen forsøker å dra nytte av post-pandemiske «hevnreiser» ved å tilby abonnementer som tilbyr eksklusive tilbud, forsikring og kundeservice. De fleste bedrifter erkjenner at abonnementsforretningsmodellen gir kundene flere muligheter for hvordan og når de ønsker å konsumere produkter og tjenester.

Forstyrrende påvirkning

Kunder som abonnerer på tjenester på årlig eller månedlig basis utvikler en sterkere følelse av lojalitet og tilknytning til merkevarer. Denne modellen tilbyr ikke bare et kontinuerlig forhold, men skaper også forventning om planlagte leveranser eller oppdateringer. Imidlertid fremhever abonnementsadministrasjonsselskapet Zuora et avgjørende aspekt ved denne modellen: brukerskap fremfor eierskap. Denne tilnærmingen betyr at tilgang til tjenester stemmer overens med endrede behov og preferanser til brukere, og gir dem fleksibilitet til å avbryte tjenester etter hvert som livsstilen deres utvikler seg.

Selv om abonnementsmodellen er fordelaktig, gir den også utfordringer i økonomistyringen for forbrukerne. Abonnenter kan fortsatt bli overrasket over den kumulative kostnaden for flere abonnementer. Fra et forretningsperspektiv så selskaper som Netflix, Disney Plus og HBO Max en økning i abonnenter under pandemien, men denne veksten har avtatt. Denne trenden antyder at selv om abonnementer kan gi midlertidige løft, er de ikke immune mot markedsmetning og endringer i forbrukeratferd.

For bedrifter er forståelse og tilpasning til denne dynamikken avgjørende. De må balansere lokket med umiddelbar vekst med behovet for bærekraftige, langsiktige strategier. For eksempel kan diversifisering av innhold eller tjenester og prioritering av kundeopplevelse bidra til å opprettholde abonnentenes interesse i et konkurranseutsatt marked. Regjeringer og reguleringsorganer må kanskje vurdere implikasjonene av denne modellen for forbrukerbeskyttelse, spesielt når det gjelder gjennomsiktig faktureringspraksis og enkle alternativer for bortvalg.

Implikasjoner for vekst i abonnementsøkonomien

Større implikasjoner for veksten av abonnementsøkonomien kan omfatte:

• Grupper av bransjer som samarbeider om å opprette abonnementspartnerskap, for eksempel hoteller og flyselskapstjenester som samles.
• Flere tilpassbare abonnementspakker som gir kundene kontroll over hvordan de vil at produkter og tjenester skal leveres.
• E-handelsplattformer integrerer i økende grad abonnementstilretteleggingstjenester som deres individuelle markedsplassselgere kan bruke for å tilby abonnementstjenester til sine lojale kunder.
• Leveringsindustrien opplever rask vekst ettersom flere kunder abonnerer på on-demand-økonomien.
• Utvalgte land i utviklingsregioner kan innføre lovgivning for å beskytte nye internettbrukere mot rov atferd fra abonnementstjenester.
• Flere personer deler abonnementskontoene sine blant venner og familiemedlemmer. Denne trenden kan føre til at selskaper sporer eller begrenser kontobruk for å redusere tilgangen til deling av abonnementer.  

Spørsmål å vurdere

• Hvilke andre måter kan bedrifter sikre at abonnementsmodellen kommer kunden og bedriften til gode?
• Hvordan kan ellers abonnementsmodellen endre kundenes forhold til bedrifter?