Pertumbuhan ekonomi langganan: Model bisnis hubungan perusahaan-konsumen anyar

• Babagan Author:
• Jeneng panganggit

  Quantumrun Foresight
• Desember 13, 2022

Ringkesan wawasan

Langganan mbentuk maneh carane wong melu merek, menehi keluwesan lan rasa kesetiaan nanging uga menehi tantangan ing manajemen finansial lan jenuh pasar. Wutah model iki nggambarake owah-owahan ing prilaku konsumen lan strategi bisnis, ngluwihi sektor tradisional menyang industri kaya lelungan lan fitness. Perusahaan lan pamrentah adaptasi karo owah-owahan kasebut, fokus ing pengalaman pelanggan lan nimbang aspek peraturan perlindungan konsumen.

Konteks pertumbuhan ekonomi langganan

Langganan wis populer sadurunge pandemi COVID-19, nanging kunci kasebut nyebabake tuwuh amarga wong-wong ngandelake layanan elektronik kanggo nyukupi kabutuhan lan hiburan dhasar. Amerika duwe rata-rata 21 langganan, adhedhasar panaliten sing ditindakake dening aplikasi penganggaran Truebill. Langganan iki kalebu saka hiburan nganti latihan ing omah nganti layanan mangan.

Institusi keuangan UBS prédhiksi wutah sing signifikan ing pasar langganan global, ngarep-arep bakal mundhak nganti $ 1.5 triliun ing taun 2025, sing nandhani kenaikan substansial udakara 50 persen saka $ 650 milyar sing dicathet ing taun 2021. Ekspansi iki nggambarake adopsi lan wutah saka model langganan ing macem-macem industri liyane. Tren kasebut uga negesake owah-owahan sing luwih akeh babagan preferensi konsumen lan strategi bisnis.

Hotel, cuci mobil, lan restoran wiwit nawakake tingkat paket saben wulan sing ngatur tingkat pengalaman lan hadiah gratis sing beda-beda. Industri lelungan, utamane, nyoba ngupayakake "pembalasan dendam" pasca-pandemi kanthi nawakake langganan sing nawakake tawaran eksklusif, asuransi, lan layanan pelanggan. Umume perusahaan ngakoni manawa model bisnis langganan menehi pilihan luwih akeh babagan carane lan kapan pengin nggunakake produk lan layanan.

Dampak gangguan

Pelanggan sing langganan layanan saben taun utawa saben wulan ngembangake rasa kesetiaan lan sambungan sing luwih kuat karo merek. Model iki ora mung nawakake hubungan sing terus-terusan nanging uga nggawe antisipasi kanggo pangiriman utawa nganyari sing dijadwalake. Nanging, perusahaan manajemen langganan Zuora nyoroti aspek penting saka model iki: pangguna liwat kepemilikan. Pendekatan iki tegese akses menyang layanan selaras rapet karo owah-owahan kabutuhan lan preferensi pangguna, ngidini dheweke keluwesan kanggo mungkasi layanan amarga gaya uripe berkembang.

Model langganan, sanajan migunani, uga nggawa tantangan ing manajemen finansial kanggo konsumen. Pelanggan bisa uga kaget amarga biaya kumulatif saka pirang-pirang langganan. Saka perspektif bisnis, perusahaan kaya Netflix, Disney Plus, lan HBO Max ndeleng lonjakan pelanggan sajrone pandemi, nanging wutah iki saya suda. Tren iki nuduhake manawa lengganan bisa nyedhiyakake paningkatan sementara, dheweke ora kebal karo jenuh pasar lan owah-owahan prilaku konsumen.

Kanggo perusahaan, pangerten lan adaptasi karo dinamika kasebut penting banget. Dheweke kudu ngimbangi daya tarik pertumbuhan langsung kanthi kabutuhan strategi jangka panjang sing lestari. Contone, macem-macem konten utawa layanan lan prioritas pengalaman pelanggan bisa mbantu njaga kapentingan pelanggan ing pasar sing kompetitif. Pamrentah lan badan pangaturan bisa uga kudu nimbang implikasi model iki babagan perlindungan konsumen, utamane babagan praktik tagihan sing transparan lan pilihan sing gampang milih.

Implikasi kanggo pertumbuhan ekonomi langganan

Implikasi sing luwih akeh kanggo pertumbuhan ekonomi langganan bisa uga kalebu:

• Klompok industri sing kerja sama kanggo nggawe kemitraan langganan, kayata hotel lan layanan maskapai sing digabungake.
• Paket langganan sing luwih bisa disesuaikan nyedhiyakake kontrol kanggo para pelanggan babagan carane produk lan layanan dikirim.
• Platform e-commerce tambah akeh nggabungake layanan fasilitasi langganan sing bisa digunakake dening penjual pasar individu kanggo nawakake layanan langganan kanggo pelanggan sing setia.
• Industri pangiriman ngalami wutah kanthi cepet amarga luwih akeh pelanggan langganan ekonomi on-demand.
• Negara-negara sing dipilih ing wilayah berkembang bisa nggawe undang-undang kanggo nglindhungi pangguna internet anyar saka prilaku predator saka layanan langganan.
• Luwih akeh wong sing nuduhake akun langganan ing antarane kanca lan anggota kulawarga. Tren iki bisa nyebabake perusahaan nglacak utawa mbatesi panggunaan akun kanggo nyuda akses langganan enggo bareng.  

Pitakon sing kudu dipikirake

• Apa cara liyane perusahaan bisa njamin manawa model langganan entuk manfaat kanggo pelanggan lan perusahaan?
• Kepiye model langganan bisa ngganti hubungan pelanggan karo perusahaan?