Tillväxt av prenumerationsekonomi: Den nya affärsmodellen för relationen mellan företag och konsumenter

• Författare:
• författarnamn

  Quantumrun Framsyn
• December 13, 2022

Insiktssammanfattning

Prenumerationer omformar hur människor engagerar sig i varumärken, erbjuder flexibilitet och en känsla av lojalitet men skapar också utmaningar i finansiell förvaltning och marknadsmättnad. Denna modells tillväxt återspeglar en förändring i konsumentbeteende och affärsstrategier, och expanderar bortom traditionella sektorer till branscher som resor och fitness. Företag och regeringar anpassar sig till dessa förändringar, fokuserar på kundupplevelse och överväger regulatoriska aspekter av konsumentskydd.

Tillväxtkontext för prenumerationsekonomi

Prenumerationer var redan populära långt före covid-19-pandemin, men nedstängningarna drev på dess tillväxt eftersom människor förlitade sig på e-tjänster för att tillgodose sina grundläggande behov och underhållning. Amerikaner har i snitt 21 prenumerationer, baserat på en studie gjord av budgeteringsappen Truebill. Dessa prenumerationer sträckte sig från underhållning till hemmaträning till måltidstjänster.

Finansinstitutet UBS förutspår en betydande tillväxt på den globala prenumerationsmarknaden och räknar med att den kommer att stiga till 1.5 biljoner USD år 2025, vilket är en avsevärd ökning med cirka 50 procent från de 650 miljarder USD som registrerades 2021. Denna expansion speglar antagandet och tillväxten av abonnemangsmodeller i olika andra branscher. Dessa trender understryker också en bredare förändring av konsumenternas preferenser och affärsstrategier.

Hotell, biltvättar och restauranger började erbjuda månatliga paketnivåer som kurerar olika nivåer av upplevelser och gratiserbjudanden. I synnerhet resebranschen försöker dra fördel av post-pandemiska "hämndresor" genom att erbjuda prenumerationer som erbjuder exklusiva erbjudanden, försäkringar och kundservice. De flesta företag erkänner att abonnemangsaffärsmodellen ger kunderna fler alternativ för hur och när de vill konsumera produkter och tjänster.

Störande inverkan

Kunder som prenumererar på tjänster på års- eller månadsbasis utvecklar en starkare känsla av lojalitet och koppling till varumärken. Denna modell erbjuder inte bara en kontinuerlig relation utan skapar också förväntan inför schemalagda leveranser eller uppdateringar. Prenumerationshanteringsföretaget Zuora lyfter dock fram en avgörande aspekt av denna modell: användarskap framför ägande. Detta tillvägagångssätt innebär att tillgången till tjänster ligger nära användarnas förändrade behov och preferenser, vilket ger dem flexibilitet att avbryta tjänster i takt med att deras livsstil utvecklas.

Prenumerationsmodellen, även om den är fördelaktig, medför även utmaningar i ekonomisk förvaltning för konsumenterna. Prenumeranter kan fortfarande bli förvånade över den sammanlagda kostnaden för flera prenumerationer. Ur affärsperspektiv såg företag som Netflix, Disney Plus och HBO Max en ökning av antalet prenumeranter under pandemin, men denna tillväxt har avtagit. Denna trend tyder på att även om prenumerationer kan ge tillfälliga höjningar, är de inte immuna mot marknadsmättnad och förändringar i konsumentbeteende.

För företag är förståelse och anpassning till denna dynamik avgörande. De måste balansera tjusningen av omedelbar tillväxt med behovet av hållbara, långsiktiga strategier. Till exempel kan diversifiering av innehåll eller tjänster och prioritering av kundupplevelse hjälpa till att behålla abonnenternas intresse på en konkurrensutsatt marknad. Regeringar och tillsynsorgan kan behöva överväga konsekvenserna av denna modell för konsumentskydd, särskilt när det gäller transparenta faktureringsmetoder och enkla alternativ för att välja bort.

Konsekvenser för tillväxten i abonnemangsekonomin

Vidare konsekvenser för tillväxten av prenumerationsekonomin kan inkludera:

• Grupper av branscher som samarbetar för att skapa prenumerationspartnerskap, till exempel att hotell och flygbolagstjänster kombineras.
• Fler anpassningsbara prenumerationspaket ger kunder kontroll över hur de vill att produkter och tjänster ska levereras.
• E-handelsplattformar integrerar i allt högre grad prenumerationsfaciliteringstjänster som deras enskilda marknadsplatssäljare kan använda för att erbjuda prenumerationstjänster till sina lojala kunder.
• Leveransbranschen upplever snabb tillväxt när fler kunder prenumererar på on-demand-ekonomin.
• Vissa länder i utvecklingsregioner kan komma att införa lagstiftning för att skydda nya internetanvändare från underprisbeteende från prenumerationstjänster.
• Fler som delar sina prenumerationskonton mellan sina vänner och familjemedlemmar. Denna trend kan leda till att företag spårar eller begränsar kontoanvändning för att minska tillgången på delning av prenumerationer.  

Frågor att överväga

• Vilka andra sätt kan företag säkerställa att prenumerationsmodellen gynnar kunden och företaget?
• Hur kan abonnemangsmodellen annars förändra kundernas relation till företag?