การเติบโตของเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก: โมเดลธุรกิจสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้บริโภคใหม่

• เขียนโดย:
• ชื่อผู้เขียน

  มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
• December 13, 2022

สรุปข้อมูลเชิงลึก

การสมัครสมาชิกกำลังเปลี่ยนรูปแบบวิธีที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์ โดยนำเสนอความยืดหยุ่นและความภักดี แต่ยังนำเสนอความท้าทายในการจัดการทางการเงินและความอิ่มตัวของตลาด การเติบโตของโมเดลนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคและกลยุทธ์ทางธุรกิจ โดยขยายไปไกลกว่าภาคส่วนดั้งเดิมไปสู่อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การท่องเที่ยวและฟิตเนส บริษัทและรัฐบาลกำลังปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ โดยมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า และพิจารณาด้านกฎระเบียบในการคุ้มครองผู้บริโภค

บริบทการเติบโตของเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก

การสมัครสมาชิกได้รับความนิยมมานานก่อนการแพร่ระบาดของโควิด-19 แต่การล็อคดาวน์ได้ผลักดันการเติบโต เนื่องจากผู้คนพึ่งพาบริการอิเล็กทรอนิกส์เพื่อจัดหาความต้องการขั้นพื้นฐานและความบันเทิง ชาวอเมริกันมีการสมัครรับข้อมูลโดยเฉลี่ย 21 ราย โดยอิงจากการศึกษาที่จัดทำโดยแอปตั้งงบประมาณ Truebill การสมัครรับข้อมูลเหล่านี้มีตั้งแต่ความบันเทิง การออกกำลังกายที่บ้าน ไปจนถึงบริการมื้ออาหาร

สถาบันการเงิน UBS คาดการณ์การเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในตลาดการสมัครสมาชิกทั่วโลก โดยคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 1.5 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากประมาณร้อยละ 50 จาก 650 พันล้านดอลลาร์สหรัฐที่บันทึกไว้ในปี 2021 การขยายตัวนี้สะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับและการเติบโตของ รูปแบบการสมัครสมาชิกในอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่หลากหลาย แนวโน้มเหล่านี้ยังเน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างในความต้องการของผู้บริโภคและกลยุทธ์ทางธุรกิจ

โรงแรม ร้านล้างรถ และร้านอาหารเริ่มให้บริการแพ็กเกจรายเดือนที่จัดระดับประสบการณ์และของสมนาคุณในระดับต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังพยายามใช้ประโยชน์จาก “การเดินทางเพื่อแก้แค้น” หลังการแพร่ระบาด โดยนำเสนอการสมัครสมาชิกที่เสนอข้อเสนอสุดพิเศษ การประกันภัย และการบริการลูกค้า บริษัทส่วนใหญ่รับทราบว่ารูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิกช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นว่าต้องการบริโภคสินค้าและบริการอย่างไรและเมื่อใด

ผลกระทบก่อกวน

ลูกค้าที่สมัครรับบริการแบบรายปีหรือรายเดือนจะพัฒนาความรู้สึกภักดีและการเชื่อมโยงกับแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น โมเดลนี้ไม่เพียงแต่นำเสนอความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่อง แต่ยังสร้างความคาดหมายสำหรับการส่งมอบหรือการอัปเดตตามกำหนดเวลาอีกด้วย อย่างไรก็ตาม บริษัทจัดการการสมัครสมาชิก Zuora เน้นย้ำประเด็นสำคัญของโมเดลนี้: ผู้ใช้มากกว่าความเป็นเจ้าของ แนวทางนี้หมายถึงการเข้าถึงบริการต่างๆ สอดคล้องอย่างใกล้ชิดกับความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใช้ ทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการยกเลิกบริการเมื่อไลฟ์สไตล์ของพวกเขาพัฒนาขึ้น

รูปแบบการสมัครสมาชิกแม้จะเป็นประโยชน์ แต่ก็ยังนำมาซึ่งความท้าทายในการจัดการทางการเงินสำหรับผู้บริโภค สมาชิกอาจยังรู้สึกประหลาดใจกับต้นทุนสะสมของการสมัครสมาชิกหลายรายการ จากมุมมองทางธุรกิจ บริษัทต่างๆ เช่น Netflix, Disney Plus และ HBO Max พบว่ามีจำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาด แต่การเติบโตนี้กลับชะลอตัวลง แนวโน้มนี้ชี้ให้เห็นว่าแม้ว่าการสมัครรับข้อมูลจะช่วยกระตุ้นได้ชั่วคราว แต่ก็ไม่สามารถต้านทานความอิ่มตัวของตลาดและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้

สำหรับบริษัทต่างๆ การทำความเข้าใจและการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาจำเป็นต้องสร้างความสมดุลระหว่างเสน่ห์ของการเติบโตในทันทีกับความต้องการกลยุทธ์ระยะยาวที่ยั่งยืน ตัวอย่างเช่น การกระจายเนื้อหาหรือบริการและการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าสามารถช่วยรักษาความสนใจของสมาชิกในตลาดที่มีการแข่งขันได้ รัฐบาลและหน่วยงานกำกับดูแลอาจจำเป็นต้องพิจารณาผลกระทบของรูปแบบนี้ต่อการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงินที่โปร่งใสและตัวเลือกในการยกเลิกที่ง่ายดาย

ผลกระทบต่อการเติบโตของเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก

นัยที่กว้างขึ้นสำหรับการเติบโตของระบบเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกอาจรวมถึง:

• กลุ่มอุตสาหกรรมที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างพันธมิตรการสมัครสมาชิก เช่น โรงแรมและบริการสายการบินที่รวมเข้าด้วยกัน
• แพ็คเกจการสมัครสมาชิกที่ปรับแต่งได้มากขึ้นช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมได้ว่าต้องการให้ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไร
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซผสานรวมบริการอำนวยความสะดวกในการสมัครสมาชิกมากขึ้น ซึ่งผู้ขายในตลาดแต่ละรายสามารถใช้เพื่อเสนอบริการสมัครสมาชิกให้กับลูกค้าประจำของตนได้
• อุตสาหกรรมการจัดส่งประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นสมัครรับข้อมูลเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์
• บางประเทศในภูมิภาคกำลังพัฒนาอาจออกกฎหมายเพื่อปกป้องผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายใหม่จากพฤติกรรมการล่าเหยื่อจากบริการสมัครสมาชิก
• ผู้คนจำนวนมากแชร์บัญชีการสมัครสมาชิกระหว่างเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว แนวโน้มนี้อาจทำให้บริษัทติดตามหรือจำกัดการใช้บัญชีเพื่อลดการเข้าถึงการสมัครสมาชิกร่วมกัน  

คำถามที่ต้องพิจารณา

• มีวิธีอื่นใดอีกที่บริษัทสามารถรับประกันได้ว่ารูปแบบการสมัครสมาชิกจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและบริษัท
• รูปแบบการสมัครสมาชิกสามารถเปลี่ยนความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทได้อย่างไร?