Creixement de l'economia de la subscripció: el nou model de negoci de relació empresa-consumidor

• autor:
• nom de l'autor

  Previsió de Quantumrun
• Desembre 13, 2022

Resum d'informació

Les subscripcions estan remodelant la manera com les persones interactuen amb les marques, oferint flexibilitat i un sentiment de lleialtat, però també presentant reptes en la gestió financera i la saturació del mercat. El creixement d'aquest model reflecteix un canvi en el comportament dels consumidors i les estratègies empresarials, que s'expandeix més enllà dels sectors tradicionals a indústries com els viatges i el fitness. Les empreses i els governs s'estan adaptant a aquests canvis, centrant-se en l'experiència del client i tenint en compte els aspectes reguladors de la protecció del consumidor.

Context de creixement de l'economia de subscripcions

Les subscripcions ja eren populars molt abans de la pandèmia de la COVID-19, però els bloquejos van impulsar el seu creixement, ja que la gent confiava en els serveis electrònics per cobrir les seves necessitats bàsiques i entreteniment. Els nord-americans tenen una mitjana de 21 subscripcions, segons un estudi realitzat per l'aplicació de pressupostos Truebill. Aquestes subscripcions anaven des d'entreteniment fins a entrenaments a casa i serveis de menjar.

La institució financera UBS preveu un creixement significatiu del mercat global de subscripcions, anticipant-se que augmentarà fins als 1.5 bilions de dòlars el 2025, la qual cosa suposa un augment substancial d'aproximadament un 50 per cent respecte als 650 milions de dòlars registrats el 2021. Aquesta expansió reflecteix l'adopció i el creixement de models de subscripció en diversos altres sectors. Aquestes tendències també subratllen un canvi més ampli en les preferències dels consumidors i les estratègies empresarials.

Els hotels, els rentadors de cotxes i els restaurants van començar a oferir paquets mensuals que organitzen diferents nivells d'experiències i regals. La indústria del viatge, en particular, intenta aprofitar els "viatges de venjança" postpandèmia oferint subscripcions que ofereixen ofertes exclusives, assegurances i servei al client. La majoria de les empreses reconeixen que el model de negoci de subscripció ofereix als clients més opcions sobre com i quan volen consumir productes i serveis.

Impacte disruptiu

Els clients que es subscriuen als serveis de manera anual o mensual desenvolupen un sentiment més fort de lleialtat i connexió amb les marques. Aquest model no només ofereix una relació contínua sinó que també crea anticipació per als lliuraments o actualitzacions programades. Tanmateix, l'empresa de gestió de subscripcions Zuora destaca un aspecte crucial d'aquest model: l'usuari per sobre de la propietat. Aquest enfocament significa que l'accés als serveis s'alinea estretament amb les necessitats i preferències canviants dels usuaris, cosa que els permet flexibilitat per interrompre els serveis a mesura que evoluciona el seu estil de vida.

El model de subscripció, tot i que és beneficiós, també comporta reptes en la gestió financera per als consumidors. Els subscriptors encara es poden sorprendre pel cost acumulat de múltiples subscripcions. Des de la perspectiva empresarial, empreses com Netflix, Disney Plus i HBO Max van veure un augment de subscriptors durant la pandèmia, però aquest creixement s'ha alentit. Aquesta tendència suggereix que, tot i que les subscripcions poden proporcionar impulsos temporals, no són immunes a la saturació del mercat i als canvis en el comportament dels consumidors.

Per a les empreses, entendre i adaptar-se a aquestes dinàmiques és fonamental. Han d'equilibrar l'atractiu del creixement immediat amb la necessitat d'estratègies sostenibles a llarg termini. Per exemple, diversificar el contingut o els serveis i prioritzar l'experiència del client pot ajudar a mantenir l'interès dels subscriptors en un mercat competitiu. És possible que els governs i els organismes reguladors hagin de considerar les implicacions d'aquest model en la protecció dels consumidors, especialment pel que fa a pràctiques de facturació transparents i opcions fàcils de desactivar.

Implicacions per al creixement de l'economia de subscripcions

Les implicacions més àmplies per al creixement de l'economia de subscripcions poden incloure:

• Grups d'indústries que col·laboren per crear associacions de subscripció, com ara que s'agrupen els serveis d'hotels i aerolínies.
• Paquets de subscripció més personalitzables que proporcionen control als clients sobre com volen que els productes i serveis es lliuren.
• Les plataformes de comerç electrònic integren cada cop més serveis de facilitació de subscripcions que els seus venedors individuals del mercat poden utilitzar per oferir serveis de subscripció als seus clients fidels.
• La indústria del lliurament experimenta un ràpid creixement a mesura que més clients es subscriuen a l'economia sota demanda.
• Alguns països de regions en desenvolupament poden instituir legislació per protegir els nous usuaris d'Internet del comportament depredador dels serveis de subscripció.
• Més persones comparteixen els seus comptes de subscripció entre els seus amics i familiars. Aquesta tendència pot fer que les empreses rastregin o restringeixin l'ús del compte per reduir l'accés a la subscripció compartida.  

Preguntes a tenir en compte

• Quines altres maneres poden les empreses assegurar-se que el model de subscripció beneficiï el client i l'empresa?
• De quina altra manera el model de subscripció pot canviar la relació dels clients amb les empreses?