订阅经济增长：新的公司-消费者关系商业模式

• 作者：
• 作者姓名

  量子运行远见
• 2022 年 12 月 13 日

洞察总结

订阅正在重塑人们与品牌的互动方式，提供灵活性和忠诚度，但也带来了财务管理和市场饱和方面的挑战。这种模式的增长反映了消费者行为和商业策略的转变，从传统行业扩展到旅游和健身等行业。公司和政府正在适应这些变化，关注客户体验并考虑消费者保护的监管方面。

订阅经济增长背景

早在 COVID-19 大流行之前，订阅就已经很受欢迎，但由于人们依靠电子服务来满足基本需求和娱乐，因此封锁推动了其增长。根据预算应用程序 Truebill 进行的一项研究，美国人平均有 21 个订阅。这些订阅的范围从娱乐到家庭锻炼再到餐饮服务。

金融机构瑞银集团预测全球订阅市场将大幅增长，预计到 1.5 年将飙升至 2025 万亿美元，较 50 年的 650 亿美元大幅增长约 2021%。这种扩张反映了订阅市场的采用和增长。其他各个行业的订阅模式。这些趋势还凸显了消费者偏好和商业战略的更广泛转变。

酒店、洗车店和餐馆开始提供每月套餐，提供不同级别的体验和免费赠品。尤其是旅游业，正试图通过提供独家优惠、保险和客户服务的订阅来利用大流行后的“复仇旅行”。大多数公司承认，订阅业务模式为客户提供了更多关于如何以及何时消费产品和服务的选择。

破坏性影响

每年或每月订阅服务的客户会产生更强的忠诚度和与品牌的联系。该模型不仅提供了持续的关系，而且还创建了对计划交付或更新的预期。然而，订阅管理公司 Zuora 强调了这种模式的一个关键方面：用户权而非所有权。这种方法意味着对服务的访问与用户不断变化的需求和偏好密切相关，使他们能够随着生活方式的变化灵活地停止服务。

订阅模式虽然有利，但也给消费者的财务管理带来了挑战。订阅者可能仍然会对多个订阅的累积成本感到惊讶。从商业角度来看，Netflix、Disney Plus、HBO Max等公司在疫情期间用户数量激增，但这种增长已经放缓。这一趋势表明，虽然订阅可以提供暂时的提振，但它们并不能免受市场饱和和消费者行为变化的影响。

对于公司来说，理解和适应这些动态至关重要。他们需要在短期增长的吸引力与可持续长期战略的需求之间取得平衡。例如，内容或服务多样化以及优先考虑客户体验可以帮助维持订户在竞争激烈的市场中的兴趣。政府和监管机构可能需要考虑这种模式对消费者保护的影响，特别是在透明的计费做法和简单的退出选项方面。

对订阅经济增长的影响

对订阅经济增长的更广泛影响可能包括：

• 多个行业团体合作建立订阅合作伙伴关系，例如将酒店和航空服务捆绑在一起。
• 更多可定制的订阅包让客户能够控制他们想要的产品和服务的交付方式。
• 电子商务平台越来越多地集成订阅便利服务，各个市场卖家可以使用这些服务向其忠实客户提供订阅服务。
• 随着越来越多的客户订阅按需经济，快递行业正在经历快速增长。
• 发展中地区的某些国家可能会制定立法，保护新的互联网用户免受订阅服务的掠夺行为。
• 越来越多的人在朋友和家人之间共享订阅帐户。这种趋势可能会导致公司跟踪或限制帐户使用，以减少共享订阅访问。  

需要考虑的问题

• 公司还可以通过哪些方式确保订阅模式使客户和公司受益？
• 订阅模式还能如何改变客户与公司的关系？