Harpidetza-ekonomiaren hazkundea: enpresa-kontsumitzaileen harremanaren negozio eredu berria

• Egilea:
• Egilearen izena

  Quantumrun Prospektiba
• Abenduaren 13, 2022

Ikuspegiaren laburpena

Harpidetzek jendeak markekin harremanetan jartzeko modua birmoldatzen ari dira, malgutasuna eta leialtasun sentsazioa eskainiz, baina finantza kudeaketan eta merkatuaren saturazioan ere erronkak aurkezten dituzte. Eredu honen hazkundeak kontsumitzaileen portaeran eta negozio-estrategietan aldaketa bat islatzen du, ohiko sektoreetatik haratago bidaiak eta fitness bezalako industrietara hedatuz. Enpresak eta gobernuak aldaketa horietara egokitzen ari dira, bezeroaren esperientzian zentratuz eta kontsumitzaileen babesaren arauzko alderdiak kontuan hartuta.

Harpidetza ekonomiaren hazkunde-testuingurua

Harpidetzak ezagunak ziren COVID-19 pandemia baino askoz lehenago, baina blokeoek hazkundea bultzatu zuten jendeak zerbitzu elektronikoetan oinarritzen baitzuen oinarrizko beharrak eta entretenimenduak hornitzeko. Estatubatuarrek batez beste 21 harpidetza dituzte, Truebill aurrekontuetarako aplikazioak egindako azterketan oinarrituta. Harpidetza hauek entretenimendutik hasi eta etxeko entrenamenduetaraino otordu zerbitzuetaraino zeuden.

UBS finantza-erakundeak harpidetza-merkatu globalaren hazkunde garrantzitsua aurreikusten du, eta 1.5erako $ 2025 bilioi izatera igoko dela aurreikusten du, hau da, 50ean erregistratutako $ 650 milioitik ehuneko 2021eko gehikuntza nabarmena suposatzen du. harpidetza ereduak beste hainbat industriatan. Joera hauek kontsumitzaileen hobespenetan eta negozio-estrategietan aldaketa zabalagoa ere azpimarratzen dute.

Hotelak, auto-garbiketak eta jatetxeak hileroko pakete mailak eskaintzen hasi ziren esperientzia eta doako maila desberdinak eskaintzen dituztenak. Bidaien industria, bereziki, pandemiaren osteko "mendeku bidaiak" aprobetxatzen saiatzen ari da eskaintza esklusiboak, aseguruak eta bezeroarentzako zerbitzua eskaintzen duten harpidetzak eskainiz. Enpresa gehienek aitortzen dute harpidetza negozio-ereduak bezeroei aukera gehiago ematen dizkiela produktuak eta zerbitzuak nola eta noiz kontsumitu nahi dituzten jakiteko.

Eragin disruptiboa

Urtero edo hilero zerbitzuetara harpidetzen diren bezeroek leialtasun-sentsazioa eta markekiko lotura sendoa garatzen dute. Eredu honek etengabeko harremana ez ezik, programatutako bidalketetarako edo eguneratzeetarako itxaropena ere sortzen du. Hala ere, harpidetza kudeatzeko Zuora enpresak eredu honen alderdi erabakigarri bat nabarmentzen du: erabiltzailea jabetzaren gainetik. Ikuspegi honek esan nahi du zerbitzuetarako sarbidea erabiltzaileen behar eta hobespen aldakorrekin bat egiten duela, eta malgutasuna ematen die zerbitzuak eteteko beren bizimodua eboluzionatzen den heinean.

Harpidetza ereduak, onuragarria izan arren, finantza kudeaketan ere erronkak ekartzen ditu kontsumitzaileentzat. Harpidedunak oraindik harrituta aurki daitezke harpidetza anitzen kostu metatuarekin. Negozioaren ikuspegitik, Netflix, Disney Plus eta HBO Max bezalako enpresek harpidedunen gorakada ikusi zuten pandemian, baina hazkunde hori moteldu egin da. Joera honek iradokitzen du harpidetzak aldi baterako bultzadak eman ditzaketen arren, ez direla salbu merkatuaren saturaziotik eta kontsumitzaileen portaeran aldaketetatik.

Enpresentzat, funtsezkoa da dinamika horiek ulertzea eta egokitzea. Berehalako hazkundearen erakargarritasuna eta epe luzerako estrategia iraunkorren beharrarekin orekatu behar dute. Adibidez, edukiak edo zerbitzuak dibertsifikatzeak eta bezeroaren esperientzia lehenesteak harpidedunen interesa mantentzen lagun dezake merkatu lehiakor batean. Baliteke gobernuek eta erakunde arautzaileek kontsumitzaileen babesean eredu honek dituen inplikazioak kontuan hartu behar izatea, batez ere fakturazio-jardunbide gardenei eta uzteko aukera errazei dagokienez.

Harpidetza-ekonomiaren hazkunderako ondorioak

Harpidetza ekonomiaren hazkunderako ondorio zabalagoak izan daitezke:

• Harpidetza-lankidetzak sortzeko lankidetzan ari diren industria-taldeak, hala nola hotelak eta aire-konpainia-zerbitzuak elkarrekin bilduta.
• Harpidetza-pakete pertsonalizagarriagoak bezeroei produktuak eta zerbitzuak nola entregatu nahi dituzten kontrolatzeko.
• Merkataritza elektronikoko plataformek gero eta gehiago integratzen dituzte beren merkatuko saltzaileek harpidetza-zerbitzuak beren bezero leialei harpidetza-zerbitzuak eskaintzeko erabil ditzaketen harpidetzak errazteko zerbitzuak.
• Bidalketa-industriak hazkunde azkarra izaten ari da bezero gehiago eskaeraren ekonomiara harpidetzen diren heinean.
• Garapen-bidean dauden eskualdeetako zenbait herrialdek legedia ezarri dezakete Interneteko erabiltzaile berriak harpidetza-zerbitzuen portaera harraparietatik babesteko.
• Jende gehiago bere harpidetza-kontuak partekatzen ditu bere lagunen eta senideen artean. Joera honek enpresek kontuen erabilera murriztea edo partekatzea harpidetza partekatzeko sarbidea murrizteko ekar dezake.  

Kontuan hartu beharreko galderak

• Zein beste modu bermatu dezakete enpresek harpidetza ereduak bezeroari eta enpresari mesede egiten diola?
• Bestela nola alda dezake harpidetza ereduak bezeroek enpresekin duten harremana?