رشد اقتصاد اشتراک: مدل جدید کسب و کار رابطه شرکت و مصرف کننده

• نویسنده:
• نام نویسنده

  آینده نگاری کوانتوم ران
• دسامبر 13، 2022

خلاصه بینش

اشتراک‌ها نحوه تعامل مردم با برندها را تغییر می‌دهند، انعطاف‌پذیری و حس وفاداری را ارائه می‌دهند، اما چالش‌هایی را در مدیریت مالی و اشباع بازار نیز به وجود می‌آورند. رشد این مدل نشان‌دهنده تغییر در رفتار مصرف‌کننده و استراتژی‌های تجاری است که فراتر از بخش‌های سنتی به صنایعی مانند سفر و تناسب اندام گسترش می‌یابد. شرکت ها و دولت ها با تمرکز بر تجربه مشتری و در نظر گرفتن جنبه های نظارتی حمایت از مصرف کننده، با این تغییرات سازگار می شوند.

زمینه رشد اقتصاد اشتراک

اشتراک‌ها مدت‌ها قبل از همه‌گیری کووید-19 محبوب بودند، اما قفل‌ها باعث رشد آن شد زیرا مردم برای تأمین نیازهای اولیه و سرگرمی خود به خدمات الکترونیکی متکی بودند. بر اساس مطالعه ای که توسط برنامه بودجه بندی Truebill انجام شده است، آمریکایی ها به طور متوسط ​​21 اشتراک دارند. این اشتراک ها از سرگرمی گرفته تا تمرینات خانگی و خدمات وعده غذایی را شامل می شد.

موسسه مالی UBS رشد قابل توجهی را در بازار جهانی اشتراک پیش بینی می کند و پیش بینی می کند تا سال 1.5 به 2025 تریلیون دلار برسد که نشان دهنده افزایش قابل توجهی 50 درصدی نسبت به 650 میلیارد دلار ثبت شده در سال 2021 است. این گسترش منعکس کننده پذیرش و رشد است. مدل های اشتراک در صنایع مختلف دیگر این روندها همچنین بر تغییر گسترده تری در ترجیحات مصرف کننده و استراتژی های تجاری تأکید می کند.

هتل‌ها، کارواش‌ها و رستوران‌ها شروع به ارائه بسته‌های ماهانه کردند که سطوح مختلف تجربیات و موارد رایگان را ارائه می‌کردند. صنعت سفر، به‌ویژه، تلاش می‌کند با ارائه اشتراک‌هایی که معاملات انحصاری، بیمه و خدمات مشتری را ارائه می‌دهند، از «سفرهای انتقامی» پس از همه‌گیری استفاده کند. اکثر شرکت ها اذعان دارند که مدل کسب و کار اشتراک به مشتریان گزینه های بیشتری در مورد چگونگی و زمان مصرف محصولات و خدمات می دهد.

تاثیر مخرب

مشتریانی که به صورت سالانه یا ماهانه مشترک خدمات می شوند، احساس قوی تری از وفاداری و ارتباط با برندها ایجاد می کنند. این مدل نه تنها یک رابطه مستمر را ارائه می دهد، بلکه پیش بینی تحویل یا به روز رسانی های برنامه ریزی شده را نیز ایجاد می کند. با این حال، شرکت مدیریت اشتراک Zuora یک جنبه حیاتی از این مدل را برجسته می‌کند: کاربری بر مالکیت. این رویکرد به این معنی است که دسترسی به خدمات با تغییر نیازها و ترجیحات کاربران مطابقت دارد و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا با تغییر سبک زندگی خود، خدمات خود را متوقف کنند.

مدل اشتراک، اگرچه سودمند است، اما چالش هایی را در مدیریت مالی برای مصرف کنندگان به همراه دارد. مشترکین ممکن است همچنان از هزینه انباشته چند اشتراک متعجب شوند. از منظر تجاری، شرکت هایی مانند نتفلیکس، دیزنی پلاس و HBO Max شاهد افزایش مشترکان در طول همه گیری بودند، اما این رشد کند شده است. این روند نشان می‌دهد که اگرچه اشتراک‌ها می‌توانند به طور موقت تقویت شوند، اما از اشباع بازار و تغییرات در رفتار مصرف‌کننده مصون نیستند.

برای شرکت ها، درک و انطباق با این پویایی ها بسیار مهم است. آنها باید جذابیت رشد فوری را با نیاز به استراتژی های پایدار و بلندمدت متعادل کنند. به عنوان مثال، تنوع بخشیدن به محتوا یا خدمات و اولویت دادن به تجربه مشتری می تواند به حفظ علاقه مشترکین در بازار رقابتی کمک کند. دولت ها و نهادهای نظارتی ممکن است نیاز داشته باشند که پیامدهای این مدل را بر حمایت از مصرف کننده، به ویژه از نظر شیوه های صدور صورت حساب شفاف و گزینه های انصراف آسان، در نظر بگیرند.

پیامدهای رشد اقتصاد اشتراک

پیامدهای گسترده تر برای رشد اقتصاد اشتراک ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• گروه‌هایی از صنایع که برای ایجاد شراکت‌های اشتراک با یکدیگر همکاری می‌کنند، مانند هتل‌ها و خدمات خطوط هوایی که با هم ترکیب می‌شوند.
• بسته های اشتراک قابل تنظیم بیشتر، کنترلی را برای مشتریان در مورد نحوه ارائه محصولات و خدمات فراهم می کند.
• پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی به طور فزاینده‌ای خدمات تسهیل‌کننده اشتراک را ادغام می‌کنند که فروشندگان آنها در بازار می‌توانند از آن برای ارائه خدمات اشتراک به مشتریان وفادار خود استفاده کنند.
• صنعت تحویل رشد سریعی را تجربه می کند زیرا مشتریان بیشتری در اقتصاد بر اساس تقاضا مشترک می شوند.
• کشورهای منتخب در مناطق در حال توسعه ممکن است قوانینی را برای محافظت از کاربران جدید اینترنت در برابر رفتارهای غارتگرانه خدمات اشتراک وضع کنند.
• افراد بیشتری حساب های اشتراک خود را در میان دوستان و اعضای خانواده خود به اشتراک می گذارند. این روند ممکن است منجر به ردیابی یا محدود کردن استفاده از حساب توسط شرکت‌ها برای کاهش دسترسی اشتراک‌گذاری شود.  

سوالاتی که باید در نظر گرفته شود

• شرکت‌ها از چه راه‌های دیگری می‌توانند اطمینان حاصل کنند که مدل اشتراک به نفع مشتری و شرکت است؟
• مدل اشتراک چگونه می تواند رابطه مشتریان با شرکت ها را تغییر دهد؟