सब्सक्रिप्शन इकोनॉमी ग्रोथ: नया कंपनी-उपभोक्ता संबंध बिजनेस मॉडल

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  क्वांटमरन दूरदर्शिता
• दिसम्बर 13/2022

अंतर्दृष्टि सारांश

सदस्यताएं लोगों के ब्रांडों के साथ जुड़ने के तरीके को नया आकार दे रही हैं, लचीलापन और वफादारी की भावना प्रदान कर रही हैं, लेकिन साथ ही वित्तीय प्रबंधन और बाजार संतृप्ति में चुनौतियां भी पेश कर रही हैं। इस मॉडल की वृद्धि उपभोक्ता व्यवहार और व्यावसायिक रणनीतियों में बदलाव को दर्शाती है, जो पारंपरिक क्षेत्रों से परे यात्रा और फिटनेस जैसे उद्योगों तक विस्तारित हो रही है। कंपनियां और सरकारें इन परिवर्तनों को अपना रही हैं, ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं और उपभोक्ता संरक्षण के नियामक पहलुओं पर विचार कर रही हैं।

सदस्यता अर्थव्यवस्था वृद्धि संदर्भ

सदस्यताएँ COVID-19 महामारी से बहुत पहले से ही लोकप्रिय थीं, लेकिन लॉकडाउन ने इसकी वृद्धि को गति दी क्योंकि लोग अपनी बुनियादी ज़रूरतों और मनोरंजन के लिए ई-सेवाओं पर निर्भर थे। बजटिंग ऐप ट्रूबिल द्वारा किए गए एक अध्ययन के आधार पर, अमेरिकियों के पास औसतन 21 सदस्यताएँ हैं। ये सब्सक्रिप्शन मनोरंजन से लेकर होम वर्कआउट से लेकर भोजन सेवाओं तक थे।

वित्तीय संस्थान यूबीएस ने वैश्विक सब्सक्रिप्शन बाजार में उल्लेखनीय वृद्धि का अनुमान लगाया है, यह अनुमान लगाते हुए कि यह 1.5 तक $2025 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा, जो 50 में दर्ज किए गए $650 बिलियन अमेरिकी डॉलर से लगभग 2021 प्रतिशत की पर्याप्त वृद्धि दर्शाता है। यह विस्तार अपनाने और वृद्धि को दर्शाता है। विभिन्न अन्य उद्योगों में सदस्यता मॉडल। ये रुझान उपभोक्ता प्राथमिकताओं और व्यावसायिक रणनीतियों में व्यापक बदलाव को भी रेखांकित करते हैं।

होटल, कार वॉश और रेस्तरां ने मासिक पैकेज स्तरों की पेशकश शुरू कर दी है जो विभिन्न स्तरों के अनुभवों और मुफ्त उपहारों को व्यवस्थित करते हैं। यात्रा उद्योग, विशेष रूप से, विशिष्ट सौदों, बीमा और ग्राहक सेवा की पेशकश करने वाली सदस्यता की पेशकश करके महामारी के बाद की "बदला यात्रा" का लाभ उठाने का प्रयास कर रहा है। ज्यादातर कंपनियां स्वीकार करती हैं कि सब्सक्रिप्शन बिजनेस मॉडल ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं का उपभोग कैसे और कब करना है, इस पर अधिक विकल्प देता है।

विघटनकारी प्रभाव

वार्षिक या मासिक आधार पर सेवाओं की सदस्यता लेने वाले ग्राहकों में ब्रांडों के प्रति वफादारी और जुड़ाव की मजबूत भावना विकसित होती है। यह मॉडल न केवल निरंतर संबंध प्रदान करता है बल्कि निर्धारित डिलीवरी या अपडेट के लिए प्रत्याशा भी पैदा करता है। हालाँकि, सदस्यता प्रबंधन कंपनी ज़ुओरा इस मॉडल के एक महत्वपूर्ण पहलू पर प्रकाश डालती है: स्वामित्व पर उपयोगकर्ताशिप। इस दृष्टिकोण का मतलब है कि सेवाओं तक पहुंच उपयोगकर्ताओं की बदलती जरूरतों और प्राथमिकताओं के साथ निकटता से मेल खाती है, जिससे उन्हें अपनी जीवनशैली विकसित होने पर सेवाओं को बंद करने की सुविधा मिलती है।

सदस्यता मॉडल फायदेमंद होने के साथ-साथ उपभोक्ताओं के लिए वित्तीय प्रबंधन में चुनौतियां भी लाता है। सब्सक्राइबर्स अभी भी कई सब्सक्रिप्शन की संचयी लागत से आश्चर्यचकित हो सकते हैं। व्यावसायिक दृष्टिकोण से, नेटफ्लिक्स, डिज़नी प्लस और एचबीओ मैक्स जैसी कंपनियों के ग्राहकों में महामारी के दौरान वृद्धि देखी गई, लेकिन यह वृद्धि धीमी हो गई है। यह प्रवृत्ति बताती है कि हालांकि सदस्यता अस्थायी बढ़ावा दे सकती है, लेकिन वे बाजार संतृप्ति और उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव से प्रतिरक्षित नहीं हैं।

कंपनियों के लिए, इन गतिशीलता को समझना और अपनाना महत्वपूर्ण है। उन्हें टिकाऊ, दीर्घकालिक रणनीतियों की आवश्यकता के साथ तत्काल विकास के आकर्षण को संतुलित करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, सामग्री या सेवाओं में विविधता लाने और ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देने से प्रतिस्पर्धी बाजार में ग्राहकों की रुचि बनाए रखने में मदद मिल सकती है। सरकारों और नियामक निकायों को उपभोक्ता संरक्षण पर इस मॉडल के निहितार्थों पर विचार करने की आवश्यकता हो सकती है, विशेष रूप से पारदर्शी बिलिंग प्रथाओं और आसान ऑप्ट-आउट विकल्पों के संदर्भ में।

सदस्यता अर्थव्यवस्था के विकास के लिए निहितार्थ

सदस्यता अर्थव्यवस्था के विकास के लिए व्यापक प्रभाव में शामिल हो सकते हैं:

• सब्सक्रिप्शन पार्टनरशिप बनाने के लिए सहयोग करने वाले उद्योगों के समूह, जैसे कि होटल और एयरलाइन सेवाओं को एक साथ बंडल किया जा रहा है।
• अधिक अनुकूलन योग्य सब्सक्रिप्शन पैकेज ग्राहकों को नियंत्रण प्रदान करते हैं कि वे उत्पादों और सेवाओं को कैसे वितरित करना चाहते हैं।
• ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म सब्सक्रिप्शन-सुविधा सेवाओं को तेजी से एकीकृत कर रहे हैं, जिसका उपयोग उनके व्यक्तिगत मार्केटप्लेस विक्रेता अपने वफादार ग्राहकों को सब्सक्रिप्शन सेवाएं प्रदान करने के लिए कर सकते हैं।
• वितरण उद्योग तेजी से विकास का अनुभव कर रहा है क्योंकि अधिक ग्राहक ऑन-डिमांड अर्थव्यवस्था की सदस्यता लेते हैं।
• विकासशील क्षेत्रों में चुनिंदा देश नए इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को सब्सक्रिप्शन सेवाओं से हिंसक व्यवहार से बचाने के लिए कानून बना सकते हैं।
• अधिक लोग अपने सदस्यता खातों को अपने मित्रों और परिवार के सदस्यों के बीच साझा कर रहे हैं। इस प्रवृत्ति से कंपनियों को सब्सक्रिप्शन एक्सेस साझा करने को कम करने के लिए खाता उपयोग का पता लगाने या प्रतिबंधित करने का कारण बन सकता है।  

विचार करने के लिए प्रश्न

• कंपनियाँ और किन तरीकों से यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि सब्सक्रिप्शन मॉडल से ग्राहक और कंपनी को लाभ हो?
• और कैसे सब्सक्रिप्शन मॉडल कंपनियों के साथ ग्राहकों के संबंध को बदल सकता है?