Asistentë dixhitalë të kudogjendur: A jemi tani plotësisht të varur nga asistentët inteligjentë?

• Author:
• Emri i autorit

  Parashikimi Kuantumrun
• Shkurt 23, 2023

Asistentët dixhitalë të kudogjendur janë programe softuerike që ndihmojnë me detyra të ndryshme duke përdorur teknologjitë e inteligjencës artificiale (AI) dhe të përpunimit të gjuhës natyrore (NLP). Këta asistentë virtualë po bëhen gjithnjë e më të njohur dhe po përdoren në industri të shumta, duke përfshirë kujdesin shëndetësor, financat dhe shërbimin ndaj klientit.

Konteksti i kudondodhur i asistentëve dixhitalë

Pandemia e COVID-2020 e vitit 19 nxiti rritjen e asistentëve dixhitalë të kudogjendur ndërsa bizneset u përpoqën të migronin në renë kompjuterike për të mundësuar akses në distancë. Industria e shërbimit ndaj klientit, në veçanti, gjeti asistentët inteligjentë të mësimit të makinerive (IA) si shpëtimtarë, të aftë për të marrë përsipër miliona telefonata dhe për të kryer detyra themelore, të tilla si përgjigjja e pyetjeve ose kontrollimi i bilanceve të llogarive. Megjithatë, është me të vërtetë në hapësirën inteligjente të shtëpisë/asistentit personal që asistentët dixhitalë janë përfshirë në jetën e përditshme. 

Alexa e Amazon, Siri i Apple dhe Google Assistant janë bërë elementë kryesorë në jetën moderne, duke vepruar si organizatorë, planifikues dhe konsulentë në një mënyrë jetese gjithnjë e më shumë në kohë reale. Një nga veçoritë kryesore të këtyre asistentëve dixhitalë është aftësia e tyre për të kuptuar gjithnjë e më shumë dhe për t'iu përgjigjur gjuhës njerëzore në mënyrë natyrale dhe intuitive. Kjo veçori u mundëson atyre të ndihmojnë me caktimin e takimeve, përgjigjen e pyetjeve dhe përfundimin e transaksioneve. Asistentët dixhitalë të kudogjendur po përdoren përmes pajisjeve të aktivizuara me zë, si altoparlantët inteligjentë dhe telefonat inteligjentë, dhe gjithashtu po integrohen në teknologji të tjera, si makinat dhe pajisjet shtëpiake. 

Algoritmet e mësimit të makinerisë (ML), duke përfshirë të mësuarit e thellë dhe rrjetet nervore, po përdoren për të përmirësuar aftësitë e IA-ve. Këto teknologji u mundësojnë këtyre mjeteve të mësojnë dhe të përshtaten me përdoruesit e tyre me kalimin e kohës, të bëhen më efikase dhe të sakta dhe të kuptojnë dhe t'u përgjigjen detyrave dhe kërkesave më komplekse.

Ndikim shkatërrues

Me përpunimin e automatizuar të të folurit (ASP) dhe NLP, chatbot dhe IA janë bërë më të sakta në zbulimin e qëllimit dhe ndjenjës. Që asistentët dixhitalë të përmirësohen vazhdimisht, atyre u duhet të ushqehen me miliona të dhëna trajnimi të mbledhura nga ndërveprimet e përditshme me asistentët dixhitalë. Ka pasur shkelje të të dhënave ku bisedat regjistroheshin pa dijeni dhe dërgoheshin te kontaktet telefonike. 

Ekspertët e privatësisë së të dhënave argumentojnë se ndërsa asistentët dixhitalë bëhen më të zakonshëm dhe më të rëndësishëm për mjetet dhe shërbimet në internet, aq më shumë duhet të vendosen politika të qarta të të dhënave. Për shembull, BE-ja krijoi Rregulloren e Përgjithshme të Mbrojtjes së të Dhënave (GDPR) pikërisht për të përshkruar mënyrën se si duhet të trajtohet ruajtja dhe menaxhimi i të dhënave. Pëlqimi do të bëhet më thelbësor se kurrë, pasi etika dikton që kushdo që hyn në një shtëpi inteligjente të mbushur me mjete të ndërlidhura duhet të ndërgjegjësohet plotësisht se lëvizjet, fytyrat dhe zërat e tyre ruhen dhe analizohen. 

Megjithatë, potenciali për IA është i madh. Në industrinë e kujdesit shëndetësor, për shembull, asistentët virtualë mund të ndihmojnë me caktimin e takimeve dhe menaxhimin e të dhënave të pacientëve, duke i liruar mjekët dhe infermierët të fokusohen në detyra më komplekse dhe kritike. Asistentët virtualë mund të trajtojnë pyetjet rutinë në sektorin e shërbimit ndaj klientit, duke i drejtuar rastet tek agjentët njerëzorë vetëm kur bëhet shumë teknike ose e komplikuar. Së fundi, në tregtinë elektronike, IA-të mund të ndihmojnë klientët në gjetjen e produkteve, kryerjen e blerjeve dhe ndjekjen e porosive.

Implikimet e asistentëve dixhitalë të kudogjendur

Implikimet më të gjera të asistentëve dixhitalë të kudogjendur mund të përfshijnë:

• Pritës dixhital në shtëpi inteligjente që mund të menaxhojnë vizitorët dhe të ofrojnë shërbime bazuar në preferencat dhe sjelljen e tyre në internet (kafeja e preferuar, muzika dhe kanali televiziv).
• Industria e mikpritjes mbështetet shumë në IA për të menaxhuar mysafirët, rezervimet dhe logjistikën e udhëtimeve.
• Bizneset që përdorin asistentë dixhitalë për shërbimin ndaj klientit, menaxhimin e marrëdhënieve, parandalimin e mashtrimit dhe fushatat e personalizuara të marketingut. Që nga popullariteti i platformës ChatGPT të Open AI në 2022, shumë analistë të industrisë shohin skenarë të ardhshëm ku asistentët dixhitalë bëhen punëtorë dixhitalë që automatizojnë punën me jakë të bardhë me kompleksitet të ulët (dhe punëtorët).
• Normat dhe zakonet kulturore në zhvillim të formuara nga ekspozimi dhe ndërveprimi i zgjatur me asistentët dixhitalë.
• IA-të që ndihmojnë njerëzit të gjurmojnë stërvitjet e tyre, të vendosin qëllime fitnesi dhe të marrin plane të personalizuara trajnimi.
• Qeveritë krijojnë rregullore për të mbikëqyrur se si informacioni personal përdoret dhe menaxhohet nga asistentët dixhitalë.

Pyetje që duhen marrë parasysh

• A mbështeteni te asistentët dixhitalë për aktivitetet/punët tuaja të përditshme?
• Si mendoni se asistentët dixhitalë do të vazhdojnë të ndryshojnë jetën moderne?