Seguimiento móvil: El Gran Hermano digital

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Seguimiento móvil: El Gran Hermano digital

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Las funciones que hicieron que los teléfonos inteligentes fueran más valiosos, como los sensores y las aplicaciones, se han convertido en las principales herramientas utilizadas para rastrear cada movimiento del usuario.
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      Previsión Quantumrun
    • 4 de Octubre de 2022

    Resumen de información

    Los teléfonos inteligentes se han convertido en herramientas para recopilar grandes cantidades de datos de los usuarios, lo que ha provocado un aumento de acciones regulatorias para una mayor transparencia en la recopilación y el uso de datos. Este mayor escrutinio ha dado lugar a cambios significativos, incluida la mejora de los controles de privacidad de los usuarios por parte de gigantes tecnológicos como Apple y un cambio en el comportamiento del consumidor hacia aplicaciones centradas en la privacidad. Estos avances están influyendo en la nueva legislación, los esfuerzos de alfabetización digital y los cambios en la forma en que las empresas manejan los datos de los clientes.

    Contexto de seguimiento móvil

    Desde el monitoreo de la ubicación hasta el raspado de datos, los teléfonos inteligentes se han convertido en la nueva puerta de entrada para acumular volúmenes de información valiosa de los clientes. Sin embargo, el creciente escrutinio regulatorio está presionando a las empresas para que sean más transparentes en la recopilación y el uso de estos datos.

    Pocas personas saben hasta qué punto se rastrea la actividad de su teléfono inteligente. Según Elea Feit, investigadora principal de Wharton Customer Analytics, se ha convertido en algo común que las empresas recopilen datos sobre todas las interacciones y actividades de los clientes. Por ejemplo, una empresa puede realizar un seguimiento de todos los correos electrónicos que envía a sus clientes y si el cliente abrió el correo electrónico o sus enlaces.

    Una tienda puede controlar las visitas a su sitio y las compras realizadas. Casi todas las interacciones que tiene un usuario a través de aplicaciones y sitios web son información registrada y asignada al usuario. Esta creciente base de datos de actividad y comportamiento en línea se vende luego al mejor postor, por ejemplo, una agencia gubernamental, una empresa de marketing o un servicio de búsqueda de personas.

    Las cookies o los archivos en los dispositivos de un sitio web o servicio web son la técnica más popular para rastrear a los usuarios. La conveniencia que ofrecen estos rastreadores es que los usuarios no tienen que volver a ingresar sus contraseñas cuando regresan al sitio web porque son reconocidos. Sin embargo, la colocación de cookies informa a las plataformas de redes sociales como Facebook sobre cómo interactúan los usuarios con el sitio y qué sitios web visitan mientras están conectados. Por ejemplo, el navegador de un sitio enviaría la cookie a Facebook si alguien hiciera clic en el botón Me gusta de Facebook en un sitio en línea. Blog. Este método permite que las redes sociales y otras empresas sepan qué visitan los usuarios en línea y comprendan mejor sus intereses para adquirir un mejor conocimiento y proporcionar anuncios más relevantes.

    Impacto disruptivo

    A finales de la década de 2010, los consumidores comenzaron a expresar su preocupación por la práctica abusiva de las empresas de recopilar y vender datos a espaldas de sus clientes. Este escrutinio llevó a Apple a lanzar la función App Tracking Transparency con su iOS 14.5. Los usuarios reciben más alertas de privacidad a medida que usan sus aplicaciones, y cada uno solicita permiso para monitorear su actividad en las aplicaciones y sitios web de diferentes empresas.

    Aparecerá un menú de seguimiento en la configuración de privacidad para cada aplicación que solicite permiso para realizar un seguimiento. Los usuarios pueden activar y desactivar el seguimiento cuando lo deseen, individualmente o en todas las aplicaciones. Negar el seguimiento significa que la aplicación ya no puede compartir datos con terceros, como corredores y empresas de marketing. Además, las aplicaciones ya no pueden recopilar datos utilizando otros identificadores (como direcciones de correo electrónico con hash), aunque puede resultar más difícil para Apple hacer cumplir este aspecto. Apple también anunció que descartaría todas las grabaciones de audio de Siri de forma predeterminada.

    Según Facebook, la decisión de Apple dañará gravemente la orientación de los anuncios y colocará a las empresas más pequeñas en desventaja. Sin embargo, los críticos señalan que Facebook tiene poca credibilidad en materia de privacidad de datos. No obstante, otras empresas de tecnología y aplicaciones están siguiendo el ejemplo de Apple de brindar a más usuarios control y protección sobre cómo se registran las actividades móviles. Google

    Los usuarios del asistente ahora pueden optar por guardar sus datos de audio, que se recopilan con el tiempo para reconocer mejor sus voces. También pueden eliminar sus interacciones y aceptar que un humano revise el audio. Instagram agregó una opción que permite a los usuarios controlar qué aplicaciones de terceros tienen acceso a sus datos. Facebook eliminó decenas de miles de aplicaciones cuestionables de 400 desarrolladores. Amazon también está investigando varias aplicaciones de terceros por violar sus reglas de privacidad. 

    Implicaciones del seguimiento móvil

    Las implicaciones más amplias del seguimiento móvil pueden incluir: 

    • Más legislación destinada a limitar la forma en que las empresas rastrean la actividad móvil y cuánto tiempo pueden almacenar esta información.
    • Seleccione gobiernos que aprueben proyectos de ley de derechos digitales nuevos o actualizados para gobernar el control del público sobre sus datos digitales.
    • Algoritmos que se utilizan para reconocer las huellas dactilares del dispositivo. El análisis de señales como la resolución de la pantalla de la computadora, el tamaño del navegador y el movimiento del mouse es único para cada usuario. 
    • Marcas que utilizan una combinación de apaciguamiento (palabra de servicio), diversión (colocar enlaces de privacidad en lugares inconvenientes) y jerga específica de la industria para dificultar que los clientes opten por no participar en la recopilación de datos.
    • Un número creciente de corredores de datos que venden información de datos móviles a agencias y marcas federales.
    • Mayor énfasis en los programas de alfabetización digital por parte de las instituciones educativas para garantizar que los estudiantes comprendan las implicaciones del seguimiento móvil.
    • Los comportamientos de los consumidores están cambiando hacia aplicaciones más centradas en la privacidad, lo que disminuye la cuota de mercado de las aplicaciones con políticas de privacidad laxas.
    • Los minoristas se adaptan mediante la integración de datos de seguimiento móvil para un marketing personalizado mientras navegan por las nuevas regulaciones de privacidad.

    Preguntas a considerar

    • ¿Cómo está protegiendo su teléfono móvil de ser rastreado y monitoreado constantemente?
    • ¿Qué pueden hacer los clientes para que las empresas sean más responsables del procesamiento de la información personal?

    Referencias de información

    Se hizo referencia a los siguientes enlaces populares e institucionales para esta perspectiva: