Robotiese proses-outomatisering (RPA): Bots neem die handmatige, vervelige take oor

• Author:
• Author naam

  Quantumrun Foresight
• Augustus 19, 2022

Insig opsomming

Robotiese proses-outomatisering (RPA) is besig om te hervorm hoe besighede roetine, hoëvolume take bestuur, en prosesse vinniger en meer akkuraat maak. Die gebruikersvriendelike aard en versoenbaarheid met bestaande stelsels maak dit wyd toeganklik, selfs vir diegene met beperkte tegniese vaardighede. Die breë aanvaarding van RPA oor verskeie industrieë is om bedrywighede te stroomlyn, produktiwiteit te verbeter en werknemers in staat te stel om op meer komplekse take te fokus.

Robotiese proses-outomatisering (RPA) konteks

RPA is besig om te transformeer hoe besighede hoëvolume, herhalende take hanteer, wat tradisioneel deur groot spanne intreevlakwerkers uitgevoer word. Hierdie tegnologie is besig om vastrapplek te kry in sektore wat wissel van finansies tot menslike hulpbronne vanweë die gemak van implementering en minimale koderingsvereistes. RPA werk deur take te outomatiseer wat spesifieke reëls volg, soos data-invoer, rekeningversoening en prosesverifikasie. Deur RPA te gebruik, kan besighede verseker dat hierdie roetine-take vinnig en sonder foute voltooi word, wat algehele produktiwiteit verbeter en die werklading op menslike werknemers verminder.

Die aanvaarding van RPA-instrumente word vergemaklik deur hul gebruikersvriendelike ontwerp en vinnige opstelling. Selfs diegene met beperkte tegniese kundigheid kan RPA-oplossings ontplooi, wat dit toeganklik maak vir 'n groter verskeidenheid besighede. Gevorderde RPA-stelsels kan deur sagteware-ontwikkelaars aangepas word om binne 'n kwessie van weke of selfs dae aan die unieke behoeftes van 'n organisasie te voldoen. Hierdie stelsels bied die voordeel van deurlopende werking, XNUMX uur per dag, en hulle integreer naatloos met bestaande, ouer stelsels in 'n maatskappy. 

'n Noemenswaardige voorbeeld van RPA se impak word gesien in die geval van QBE, 'n toonaangewende globale versekeringsmaatskappy. Van 2017 tot 2022 het die firma RPA ingespan om 30,000 50,000 weeklikse take wat verband hou met kliënte-eise te outomatiseer. Hierdie outomatisering het 'n aansienlike besparing van 25 XNUMX werksure tot gevolg gehad, wat gelykstaande is aan die jaarlikse uitset van XNUMX voltydse werknemers. 

Ontwrigtende impak

RPA help besighede om oorhoofse koste te bespaar deur handtake te stroomlyn teen 'n fraksie van die koste van die huur van 'n hele span werkers om genoemde take uit te voer. Daarbenewens kan maatskappye bespaar op ander uitgawes soos infrastruktuur (bv. bedieners, databerging) en ondersteuning (bv. hulptoonbank, opleiding). Die stroomlyning van iteratiewe take/prosesse help ook om die voltooiingstye vir komplekse take te versnel. Byvoorbeeld, die opening van veelvuldige toepassings om klantbesonderhede in 'n kredietkaartondersteuningsentrum op te soek, kan 15 tot 25 persent van die totale oproeptyd verbruik. Met RPA kan hierdie proses geoutomatiseer word, wat tyd vir die agent bespaar. Boonop kan besighede die akkuraatheid en doeltreffendheid van hul bedrywighede verbeter, veral wanneer dit met groot databasisse skakel. Risiko's word ook verminder met RPA, soos die outomatisering van prosesse wat geneig is tot foute soos belasting indiening of betaalstaatbestuur.

Nog 'n voordeel van outomatisering van prosesse is beter voldoening aan regulasies. Byvoorbeeld, in die finansiële bedryf is daar baie regulatoriese vereistes soos KYC (ken jou kliënt) en AML (teen-geldwassery). Deur RPA te gebruik, kan besighede verseker dat hierdie beleide vinnig en akkuraat nagekom word. Verder, as daar 'n verandering in die regulatoriese omgewing is, kan firmas vinnig hul prosesse aanpas om ontwrigting in hul bedrywighede te vermy. 

Wat kliëntediens betref, kan RPA gebruik word om take soos die uitstuur van dankie-sê-notas of verjaardagkaartjies te outomatiseer, wat kliënte gewaardeer laat voel sonder om 'n personeellid toe te wy om hierdie besonderhede te bestuur. Omdat werknemers bevry word van die uitvoering van hierdie tipe werk van hoë volume, lae waarde, kan hulle op meer kritieke take soos besluitneming fokus. RPA kan byvoorbeeld gebruik word om gereeld verslae te genereer, wat bestuurders meer tyd gee om hierdie verslae te hersien en beter besluite te neem. 

Implikasies van robotiese proses-outomatisering 

Wyer implikasies van verhoogde RPA-aanneming kan die volgende insluit: 

• Ondersteuning van organisatoriese volhoubaarheidspogings deur energieverbruik en papiergebaseerde prosesse te verminder.
• Laekode-platforms, intelligente dokumentverwerking, kunsmatige intelligensie, masjienleer, prosesmynbou en analise wat RPA ondersteun in die ontwikkeling van intelligente werkvloeie wat lei tot hiperoutomatisering.
• Maatskappye in die vervaardigings- en nywerheidsektore gebruik toenemend verskeie masjiengebaseerde RPA-oplossings om die meeste van hul fabrieksprosesse te outomatiseer, wat lei tot groeiende werkloosheidsyfers in hierdie sektore.
• Verhoogde vraag na outomatiseringskundiges om verskeie RPA-projekte te hanteer, insluitend koördinering met verskeie verskaffers.
• Beter belasting- en arbeidsnakoming vir menslikehulpbrondepartemente.
• Finansiële instellings wat RPA gebruik vir 'n wyer verskeidenheid van welvaartbestuurtoepassings, asook om herhalende uitvissingpogings en ander potensieel bedrieglike aktiwiteite op te spoor en te blokkeer.

Vrae om te oorweeg

• As jou maatskappy RPA in sy prosesse gebruik, hoe het dit werkvloeie verbeter?
• Wat is die potensiële uitdagings in die implementering van RPA?