Robotická automatizace procesů (RPA): Roboti přebírají manuální, únavné úkoly

• Autor:
• jméno autora

  Quantumrun Foresight
• Srpna 19, 2022

Shrnutí statistik

Robotic Process Automation (RPA) přetváří způsob, jakým podniky zvládají rutinní, velkoobjemové úkoly, díky čemuž jsou procesy rychlejší a přesnější. Jeho uživatelsky přívětivý charakter a kompatibilita se stávajícími systémy jej činí široce dostupným, a to i pro osoby s omezenými technickými dovednostmi. Široké přijetí RPA v různých odvětvích zjednodušuje operace, zvyšuje produktivitu a umožňuje zaměstnancům soustředit se na složitější úkoly.

Kontext automatizace robotických procesů (RPA).

RPA mění způsob, jakým podniky zvládají velké objemy, opakující se úkoly, které tradičně provádějí velké týmy pracovníků na základní úrovni. Tato technologie se díky své snadné implementaci a minimálním požadavkům na kódování prosazuje v odvětvích od financí po lidské zdroje. RPA funguje tak, že automatizuje úkoly, které se řídí specifickými pravidly, jako je zadávání dat, odsouhlasení účtů a ověřování procesů. Pomocí RPA mohou podniky zajistit, že tyto rutinní úkoly budou dokončeny rychle a bez chyb, což zvýší celkovou produktivitu a sníží pracovní zátěž lidských zaměstnanců.

Přijetí nástrojů RPA usnadňuje jejich uživatelsky přívětivý design a rychlé nastavení. Řešení RPA mohou nasadit i ti, kteří mají omezené technické znalosti, a zpřístupní je tak širšímu spektru podniků. Pokročilé systémy RPA mohou vývojáři softwaru přizpůsobit tak, aby vyhovovaly jedinečným potřebám organizace během několika týdnů nebo dokonce dnů. Tyto systémy nabízejí výhodu nepřetržitého provozu, 24 hodin denně, a bezproblémově se integrují se stávajícími staršími systémy ve společnosti. 

Pozoruhodný příklad dopadu RPA je vidět v případě QBE, přední světové pojišťovací společnosti. Od roku 2017 do roku 2022 společnost využila RPA k automatizaci 30,000 50,000 týdenních úkolů souvisejících s reklamacemi zákazníků. Tato automatizace přinesla podstatnou úsporu 25 XNUMX pracovních hodin, což odpovídá ročnímu výkonu XNUMX zaměstnanců na plný úvazek. 

Rušivý dopad

RPA pomáhá podnikům ušetřit režijní náklady zefektivněním manuálních úkolů za zlomek nákladů na najímání celého týmu pracovníků k provádění uvedených úkolů. Kromě toho mohou společnosti ušetřit na dalších výdajích, jako je infrastruktura (např. servery, úložiště dat) a podpora (např. help desk, školení). Zefektivnění iterativních úkolů/procesů také pomáhá zrychlit dobu dokončení složitých úkolů. Například otevření více aplikací za účelem vyhledání podrobností o zákaznících v centru podpory kreditních karet může zabrat 15 až 25 procent celkové doby hovoru. S RPA lze tento proces automatizovat, což agentovi šetří čas. Kromě toho mohou podniky zlepšit přesnost a efektivitu svých operací, zejména při propojení s velkými databázemi. RPA také snižuje rizika, jako je automatizace procesů náchylných k chybám, jako je daňové přiznání nebo správa mezd.

Další výhodou automatizace procesů je lepší dodržování předpisů. Například ve finančním odvětví existuje mnoho regulačních požadavků, jako je KYC (poznej svého zákazníka) a AML (proti praní špinavých peněz). Pomocí RPA mohou podniky zajistit rychlé a přesné dodržování těchto zásad. Navíc, pokud dojde ke změně regulačního prostředí, firmy mohou rychle přizpůsobit své procesy, aby se vyhnuly narušení jejich provozu. 

Pokud jde o zákaznický servis, RPA lze použít k automatizaci takových úkolů, jako je zasílání děkovných poznámek nebo přání k narozeninám, díky čemuž se zákazníci cítí vážení, aniž by museli vyčlenit zaměstnance, aby tyto podrobnosti spravoval. Protože jsou zaměstnanci osvobozeni od provádění těchto typů velkoobjemové práce s nízkou hodnotou, mohou se soustředit na kritičtější úkoly, jako je rozhodování. Například RPA lze použít k pravidelnému generování zpráv, což manažerům poskytuje více času na kontrolu těchto zpráv a lepší rozhodování. 

Důsledky automatizace robotických procesů 

Širší důsledky zvýšeného přijetí RPA mohou zahrnovat: 

• Podpora úsilí o udržitelnost organizace snížením spotřeby energie a papírových procesů.
• Platformy s nízkým kódem, inteligentní zpracování dokumentů, umělá inteligence, strojové učení, dolování procesů a analytika podporující RPA při vývoji inteligentních pracovních postupů, které vedou k hyperautomatizaci.
• Společnosti ve výrobních a průmyslových odvětvích stále více využívají různá strojová řešení RPA k automatizaci většiny svých továrních procesů, což má za následek rostoucí míru nezaměstnanosti v těchto odvětvích.
• Zvýšená poptávka po expertech na automatizaci, kteří by zvládli různé projekty RPA, včetně koordinace s různými dodavateli.
• Lepší daňové a pracovní dodržování pro oddělení lidských zdrojů.
• Finanční instituce využívající RPA pro širší škálu aplikací pro správu majetku a také pro detekci a blokování opakovaných pokusů o phishing a další potenciálně podvodné aktivity.

Otázky k zamyšlení

• Pokud vaše společnost používá RPA ve svých procesech, jak zlepšila pracovní postupy?
• Jaké jsou potenciální problémy při implementaci RPA?