Quantumrun

VAIZDO KREDITAS:

iStock

Robotų procesų automatizavimas (RPA): robotai perima rankines, nuobodžias užduotis

Robotų procesų automatizavimas sukelia revoliuciją pramonės šakose, nes programinė įranga atlieka pasikartojančias užduotis, kurioms reikia per daug žmogaus laiko ir pastangų.

Autorius:
autoriaus vardas
Quantumrun Foresight
Rugpjūtis 19, 2022

Įžvalgos santrauka

Robotų procesų automatizavimas (RPA) keičia tai, kaip įmonės valdo įprastas, didelės apimties užduotis, todėl procesai tampa greitesni ir tikslesni. Patogus vartotojui pobūdis ir suderinamumas su esamomis sistemomis daro jį plačiai prieinamą net tiems, kurie turi ribotus techninius įgūdžius. Platus RPA pritaikymas įvairiose pramonės šakose supaprastina veiklą, didina produktyvumą ir leidžia darbuotojams sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis.

Robotinio procesų automatizavimo (RPA) kontekstas

RPA keičia tai, kaip įmonės atlieka didelės apimties pasikartojančias užduotis, kurias tradiciškai atlieka didelės pradinio lygio darbuotojų komandos. Ši technologija populiarėja įvairiuose sektoriuose – nuo finansų iki žmogiškųjų išteklių dėl jos įgyvendinimo paprastumo ir minimalių kodavimo reikalavimų. RPA veikia automatizuodamas užduotis, kurios atitinka konkrečias taisykles, pvz., duomenų įvedimą, paskyros suderinimą ir procesų patikrinimą. Naudodamos RPA, įmonės gali užtikrinti, kad šios įprastos užduotys būtų atliekamos greitai ir be klaidų, padidindamos bendrą produktyvumą ir sumažindamos darbuotojų darbo krūvį.

RPA įrankių pritaikymą palengvina patogus dizainas ir greitas nustatymas. Net tie, kurie turi ribotą techninę patirtį, gali įdiegti RPA sprendimus, todėl jie bus prieinami įvairesniam verslui. Pažangias RPA sistemas programinės įrangos kūrėjai gali pritaikyti, kad atitiktų unikalius organizacijos poreikius per kelias savaites ar net dienas. Šios sistemos suteikia nuolatinio veikimo visą parą pranašumą ir sklandžiai integruojasi su esamomis, senesnėmis įmonėje sistemomis.

Ryškus RPA poveikio pavyzdys matomas QBE, pirmaujančios pasaulinės draudimo bendrovės atveju. Nuo 2017 iki 2022 m. įmonė panaudojo RPA, kad automatizuotų 30,000 50,000 savaitinių užduočių, susijusių su klientų pretenzijomis. Dėl automatizavimo pavyko sutaupyti 25 XNUMX darbo valandų, o tai prilygsta XNUMX visą darbo dieną dirbančių darbuotojų metinei produkcijai.

Trikdantis poveikis

RPA padeda įmonėms sutaupyti pridėtinių išlaidų, nes supaprastina rankines užduotis ir sudaro tik dalį sąnaudų, susijusių su visos darbuotojų komandos samdymu minėtoms užduotims atlikti. Be to, įmonės gali sutaupyti kitoms išlaidoms, tokioms kaip infrastruktūra (pvz., serveriai, duomenų saugojimas) ir pagalba (pvz., pagalbos tarnyba, mokymai). Iteratyvių užduočių / procesų supaprastinimas taip pat padeda pagreitinti sudėtingų užduočių atlikimo laiką. Pavyzdžiui, atidarius kelias programas, kad būtų galima ieškoti informacijos apie klientą kredito kortelių palaikymo centre, gali sunaudoti 15–25 proc. viso pokalbio laiko. Naudojant RPA, šis procesas gali būti automatizuotas, taupant agento laiką. Be to, įmonės gali pagerinti savo veiklos tikslumą ir efektyvumą, ypač kai sąveikauja su didelėmis duomenų bazėmis. Rizika taip pat sumažinama naudojant RPA, pvz., automatizuojant procesus, kuriuose dažnai pasitaiko klaidų, pvz., mokesčių deklaravimą ar darbo užmokesčio tvarkymą.

Kitas procesų automatizavimo pranašumas yra geresnis taisyklių laikymasis. Pavyzdžiui, finansų sektoriuje yra daug reguliavimo reikalavimų, tokių kaip KYC (pažink savo klientą) ir AML (kovos su pinigų plovimu). Naudodamos RPA, įmonės gali užtikrinti, kad šios politikos būtų laikomasi greitai ir tiksliai. Be to, pasikeitus reguliavimo aplinkai, įmonės gali greitai pritaikyti savo procesus, kad išvengtų veiklos sutrikimų.

Kalbant apie klientų aptarnavimą, RPA gali būti naudojamas automatizuoti tokias užduotis kaip padėkos raštų ar gimtadienio atvirukų siuntimas, kad klientai jaustųsi vertinami ir nereikėtų skirti darbuotojo šiai informacijai tvarkyti. Kadangi darbuotojai yra išlaisvinti nuo tokio didelės apimties, mažos vertės darbo, jie gali sutelkti dėmesį į svarbesnes užduotis, pvz., sprendimų priėmimą. Pavyzdžiui, RPA gali būti naudojamas reguliariai generuoti ataskaitas, todėl vadovams suteikiama daugiau laiko peržiūrėti šias ataskaitas ir priimti geresnius sprendimus.

Robotinio procesų automatizavimo pasekmės

Platesni didesnio RPA priėmimo padariniai gali būti:

Organizacinių tvarumo pastangų palaikymas mažinant energijos suvartojimą ir popierinius procesus.
Žemo kodo platformos, išmanus dokumentų apdorojimas, dirbtinis intelektas, mašininis mokymasis, procesų gavyba ir analizė, palaikanti RPA kuriant intelektualias darbo eigas, vedančias į hiperautomatizavimą.
Gamybos ir pramonės sektorių įmonės vis dažniau naudoja įvairius mašininius RPA sprendimus, kad automatizuotų daugumą gamyklų procesų, todėl šiuose sektoriuose auga nedarbo lygis.
Padidėjęs automatikos ekspertų poreikis tvarkyti įvairius RPA projektus, įskaitant derinimą su įvairiais pardavėjais.
Geresnis žmogiškųjų išteklių skyrių mokesčių ir darbo laikymasis.
Finansų įstaigos, naudojančios RPA įvairioms turto valdymo programoms, taip pat aptikti ir blokuoti pasikartojančius sukčiavimo bandymus ir kitą galimai nesąžiningą veiklą.