Automasi proses robotik (RPA): Bot mengambil alih tugas manual yang membosankan

• Pengarang
• Nama pengarang

  Quantumrun Foresight
• Ogos 19, 2022

Ringkasan cerapan

Automasi Proses Robotik (RPA) sedang membentuk semula cara perniagaan mengurus tugasan rutin, volum tinggi, menjadikan proses lebih pantas dan lebih tepat. Sifat mesra pengguna dan keserasiannya dengan sistem sedia ada menjadikannya boleh diakses secara meluas, walaupun bagi mereka yang mempunyai kemahiran teknikal yang terhad. Penggunaan meluas RPA merentas pelbagai industri memperkemas operasi, meningkatkan produktiviti, dan membenarkan pekerja menumpukan pada tugas yang lebih kompleks.

Konteks automasi proses robotik (RPA).

RPA sedang mengubah cara perniagaan mengendalikan volum tinggi, tugasan berulang, yang biasanya dilakukan oleh pasukan besar pekerja peringkat permulaan. Teknologi ini mendapat daya tarikan dalam sektor daripada kewangan hingga sumber manusia kerana kemudahan pelaksanaannya dan keperluan pengekodan yang minimum. RPA beroperasi dengan mengautomasikan tugas yang mengikut peraturan tertentu, seperti kemasukan data, penyelarasan akaun dan pengesahan proses. Dengan menggunakan RPA, perniagaan boleh memastikan tugas rutin ini diselesaikan dengan pantas dan tanpa kesilapan, meningkatkan produktiviti keseluruhan dan mengurangkan beban kerja pada pekerja manusia.

Penggunaan alat RPA difasilitasi oleh reka bentuk mesra pengguna dan persediaan pantas mereka. Malah mereka yang mempunyai kepakaran teknikal yang terhad boleh menggunakan penyelesaian RPA, menjadikannya boleh diakses oleh rangkaian perniagaan yang lebih luas. Sistem RPA lanjutan boleh disesuaikan oleh pembangun perisian untuk memenuhi keperluan unik organisasi dalam masa beberapa minggu, atau bahkan beberapa hari. Sistem ini menawarkan kelebihan operasi berterusan, sepanjang masa, dan ia berintegrasi dengan lancar dengan sistem lama yang sedia ada dalam sesebuah syarikat. 

Contoh ketara kesan RPA dilihat dalam kes QBE, sebuah syarikat insurans global terkemuka. Dari 2017 hingga 2022, firma itu memanfaatkan RPA untuk mengautomasikan 30,000 tugas mingguan yang berkaitan dengan tuntutan pelanggan. Automasi ini menghasilkan penjimatan besar sebanyak 50,000 jam kerja, yang bersamaan dengan pengeluaran tahunan 25 pekerja sepenuh masa. 

Kesan yang mengganggu

RPA membantu perniagaan menjimatkan kos overhed dengan memperkemas tugas manual pada sebahagian kecil daripada perbelanjaan mengupah seluruh pasukan pekerja untuk melaksanakan tugas tersebut. Di samping itu, syarikat boleh menjimatkan perbelanjaan lain seperti infrastruktur (cth, pelayan, penyimpanan data) dan sokongan (cth, meja bantuan, latihan). Memperkemas tugas/proses berulang juga membantu mempercepatkan masa penyiapan untuk tugasan yang kompleks. Contohnya, membuka berbilang aplikasi untuk mencari butiran pelanggan dalam pusat sokongan kad kredit boleh menggunakan 15 hingga 25 peratus daripada jumlah masa panggilan. Dengan RPA, proses ini boleh diautomasikan, menjimatkan masa untuk ejen. Selain itu, perniagaan boleh meningkatkan ketepatan dan kecekapan operasi mereka, terutamanya apabila berantaramuka dengan pangkalan data yang besar. Risiko juga dikurangkan dengan RPA, seperti mengautomasikan proses yang terdedah kepada ralat seperti pemfailan cukai atau pengurusan gaji.

Satu lagi faedah mengautomasikan proses ialah pematuhan yang lebih baik terhadap peraturan. Sebagai contoh, dalam industri kewangan, terdapat banyak keperluan kawal selia seperti KYC (kenali pelanggan anda) dan AML (anti pengubahan wang haram). Dengan menggunakan RPA, perniagaan boleh memastikan bahawa dasar ini dipenuhi dengan cepat dan tepat. Selain itu, jika terdapat perubahan dalam persekitaran kawal selia, firma boleh menyesuaikan proses mereka dengan cepat untuk mengelakkan gangguan dalam operasi mereka. 

Dari segi perkhidmatan pelanggan, RPA boleh digunakan untuk mengautomasikan tugas seperti menghantar nota terima kasih atau kad hari lahir, membuatkan pelanggan berasa dihargai tanpa perlu mendedikasikan ahli kakitangan untuk menguruskan butiran ini. Oleh kerana pekerja dibebaskan daripada melaksanakan jenis kerja volum tinggi dan bernilai rendah ini, mereka boleh memberi tumpuan kepada tugas yang lebih kritikal seperti membuat keputusan. Contohnya, RPA boleh digunakan untuk menjana laporan dengan kerap, membolehkan pengurus lebih masa untuk menyemak laporan ini dan membuat keputusan yang lebih baik. 

Implikasi automasi proses robotik 

Implikasi yang lebih luas daripada peningkatan penggunaan RPA mungkin termasuk: 

• Menyokong usaha kemampanan organisasi dengan mengurangkan penggunaan tenaga dan proses berasaskan kertas.
• Platform kod rendah, pemprosesan dokumen pintar, kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, perlombongan proses dan analitik yang menyokong RPA dalam membangunkan aliran kerja pintar yang membawa kepada automasi hiper.
• Syarikat dalam sektor pembuatan dan perindustrian semakin menggunakan pelbagai penyelesaian RPA berasaskan mesin untuk mengautomasikan kebanyakan proses kilang mereka, menyebabkan kadar pengangguran yang semakin meningkat dalam sektor ini.
• Peningkatan permintaan untuk pakar automasi untuk mengendalikan pelbagai projek RPA, termasuk menyelaraskan dengan pelbagai vendor.
• Pematuhan cukai dan buruh yang lebih baik untuk jabatan sumber manusia.
• Institusi kewangan menggunakan RPA untuk pelbagai aplikasi pengurusan kekayaan yang lebih luas, serta untuk mengesan dan menyekat percubaan pancingan data berulang dan aktiviti lain yang berpotensi penipuan.

Soalan yang perlu dipertimbangkan

• Jika syarikat anda menggunakan RPA dalam prosesnya, bagaimanakah ia telah meningkatkan aliran kerja?
• Apakah cabaran yang berpotensi dalam melaksanakan RPA?