રોબોટિક પ્રક્રિયા ઓટોમેશન (RPA): બોટ્સ મેન્યુઅલ, કંટાળાજનક કાર્યોને હાથમાં લે છે

• લેખક:
• લેખક નામ

  ક્વોન્ટમરુન અગમચેતી
• ઓગસ્ટ 19, 2022

આંતરદૃષ્ટિનો સારાંશ

રોબોટિક પ્રોસેસ ઓટોમેશન (RPA) એ વ્યવસાયો કેવી રીતે નિયમિત, ઉચ્ચ-વોલ્યુમ કાર્યોનું સંચાલન કરે છે, પ્રક્રિયાઓને ઝડપી અને વધુ સચોટ બનાવે છે તે ફરીથી આકાર આપી રહ્યું છે. તેની વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ પ્રકૃતિ અને હાલની સિસ્ટમો સાથે સુસંગતતા તેને વ્યાપકપણે સુલભ બનાવે છે, મર્યાદિત તકનીકી કુશળતા ધરાવતા લોકો માટે પણ. વિવિધ ઉદ્યોગોમાં આરપીએને વ્યાપક રીતે અપનાવવાથી કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં આવે છે, ઉત્પાદકતામાં વધારો થાય છે અને કર્મચારીઓને વધુ જટિલ કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવે છે.

રોબોટિક પ્રક્રિયા ઓટોમેશન (RPA) સંદર્ભ

RPA એ પરિવર્તન કરી રહ્યું છે કે કેવી રીતે વ્યવસાયો ઉચ્ચ-વોલ્યુમ, પુનરાવર્તિત કાર્યોને નિયંત્રિત કરે છે, જે પરંપરાગત રીતે એન્ટ્રી-લેવલ કામદારોની મોટી ટીમો દ્વારા કરવામાં આવે છે. અમલીકરણની સરળતા અને ન્યૂનતમ કોડિંગ આવશ્યકતાઓને કારણે આ ટેકનોલોજી ફાઇનાન્સથી લઈને માનવ સંસાધન સુધીના ક્ષેત્રોમાં આકર્ષણ મેળવી રહી છે. RPA એ સ્વચાલિત કાર્યો દ્વારા કાર્ય કરે છે જે ચોક્કસ નિયમોનું પાલન કરે છે, જેમ કે ડેટા એન્ટ્રી, એકાઉન્ટ સમાધાન અને પ્રક્રિયા ચકાસણી. RPA નો ઉપયોગ કરીને, વ્યવસાયો ખાતરી કરી શકે છે કે આ નિયમિત કાર્યો ઝડપથી અને ભૂલો વિના પૂર્ણ થાય છે, એકંદર ઉત્પાદકતામાં વધારો કરે છે અને માનવ કર્મચારીઓ પર કામનું ભારણ ઘટાડે છે.

RPA ટૂલ્સને અપનાવવાની તેમની વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ ડિઝાઇન અને ઝડપી સેટઅપ દ્વારા સુવિધા આપવામાં આવે છે. મર્યાદિત ટેકનિકલ કુશળતા ધરાવતા લોકો પણ RPA સોલ્યુશન્સનો ઉપયોગ કરી શકે છે, જે તેમને વ્યવસાયોની વ્યાપક શ્રેણી માટે સુલભ બનાવે છે. અદ્યતન RPA સિસ્ટમોને સોફ્ટવેર ડેવલપર્સ દ્વારા અઠવાડિયામાં અથવા તો દિવસોમાં સંસ્થાની અનન્ય જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય છે. આ સિસ્ટમો ચોવીસ કલાક સતત કામગીરીનો લાભ આપે છે અને તેઓ કંપનીમાં હાલની, જૂની સિસ્ટમો સાથે એકીકૃત રીતે સંકલિત થાય છે. 

અગ્રણી વૈશ્વિક વીમા કંપની QBE ના કિસ્સામાં RPA ની અસરનું નોંધપાત્ર ઉદાહરણ જોવા મળે છે. 2017 થી 2022 સુધી, પેઢીએ ગ્રાહકના દાવા સંબંધિત 30,000 સાપ્તાહિક કાર્યોને સ્વચાલિત કરવા માટે RPA નો ઉપયોગ કર્યો. આ ઓટોમેશનના પરિણામે 50,000 કામના કલાકોની નોંધપાત્ર બચત થઈ, જે 25 પૂર્ણ-સમયના કર્મચારીઓના વાર્ષિક આઉટપુટની સમકક્ષ છે. 

વિક્ષેપકારક અસર

RPA વ્યવસાયોને મેન્યુઅલ કાર્યોને સુવ્યવસ્થિત કરીને કામદારોની સંપૂર્ણ ટીમને આ કાર્યો કરવા માટે ભાડે આપવાના ખર્ચના અપૂર્ણાંકમાં ઓવરહેડ ખર્ચ બચાવવામાં મદદ કરે છે. આ ઉપરાંત, કંપનીઓ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર (દા.ત., સર્વર, ડેટા સ્ટોરેજ) અને સપોર્ટ (દા.ત., હેલ્પ ડેસ્ક, તાલીમ) જેવા અન્ય ખર્ચાઓ પર બચત કરી શકે છે. પુનરાવર્તિત કાર્યો/પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવાથી જટિલ કાર્યો માટે પૂર્ણ થવાના સમયને ઝડપી બનાવવામાં પણ મદદ મળે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ક્રેડિટ કાર્ડ સપોર્ટ સેન્ટરમાં ગ્રાહકની વિગતો જોવા માટે બહુવિધ એપ્લિકેશનો ખોલવાથી કુલ કૉલ સમયના 15 થી 25 ટકાનો વપરાશ થઈ શકે છે. RPA સાથે, આ પ્રક્રિયા સ્વયંસંચાલિત થઈ શકે છે, એજન્ટ માટે સમય બચાવે છે. તદુપરાંત, વ્યવસાયો તેમની કામગીરીની ચોકસાઈ અને કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરી શકે છે, ખાસ કરીને જ્યારે મોટા ડેટાબેઝ સાથે ઇન્ટરફેસ કરવામાં આવે છે. RPA સાથે જોખમો પણ ઘટાડી દેવામાં આવે છે, જેમ કે ટેક્સ ફાઇલિંગ અથવા પેરોલ મેનેજમેન્ટ જેવી ઓટોમેટીંગ એરર-પ્રોન પ્રક્રિયાઓ.

સ્વચાલિત પ્રક્રિયાઓનો બીજો ફાયદો એ છે કે નિયમોનું વધુ સારું પાલન. ઉદાહરણ તરીકે, નાણાકીય ઉદ્યોગમાં, KYC (તમારા ગ્રાહકને જાણો) અને AML (એન્ટી-મની લોન્ડરિંગ) જેવી ઘણી નિયમનકારી જરૂરિયાતો છે. RPA નો ઉપયોગ કરીને, વ્યવસાયો ખાતરી કરી શકે છે કે આ નીતિઓ ઝડપથી અને સચોટ રીતે પૂરી થાય છે. વધુમાં, જો નિયમનકારી વાતાવરણમાં ફેરફાર થાય છે, તો કંપનીઓ તેમની કામગીરીમાં વિક્ષેપો ટાળવા માટે તેમની પ્રક્રિયાઓને ઝડપથી અનુકૂલિત કરી શકે છે. 

ગ્રાહક સેવાના સંદર્ભમાં, RPA નો ઉપયોગ આભાર-નોટ્સ અથવા જન્મદિવસ કાર્ડ મોકલવા જેવા કાર્યોને સ્વચાલિત કરવા માટે થઈ શકે છે, આ વિગતોનું સંચાલન કરવા માટે સ્ટાફ સભ્યને સમર્પિત કર્યા વિના ગ્રાહકોને મૂલ્યવાન લાગે છે. કારણ કે કર્મચારીઓને આ પ્રકારના ઉચ્ચ-વોલ્યુમ, ઓછા-મૂલ્યના કામ કરવાથી મુક્ત કરવામાં આવે છે, તેઓ નિર્ણય લેવા જેવા વધુ જટિલ કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, RPA નો ઉપયોગ નિયમિતપણે રિપોર્ટ્સ જનરેટ કરવા માટે થઈ શકે છે, જે મેનેજરોને આ રિપોર્ટ્સની સમીક્ષા કરવા અને વધુ સારા નિર્ણયો લેવા માટે વધુ સમય આપે છે. 

રોબોટિક પ્રક્રિયા ઓટોમેશનની અસરો 

વધેલા RPA દત્તકની વ્યાપક અસરોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થઈ શકે છે: 

• ઊર્જા વપરાશ અને કાગળ-આધારિત પ્રક્રિયાઓને ઘટાડીને સંસ્થાકીય સ્થિરતાના પ્રયત્નોને સમર્થન આપવું.
• લો-કોડ પ્લેટફોર્મ્સ, બુદ્ધિશાળી દસ્તાવેજ પ્રક્રિયા, કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા, મશીન લર્નિંગ, પ્રક્રિયા ખાણકામ, અને વિશ્લેષણાત્મક બુદ્ધિશાળી વર્કફ્લો વિકસાવવામાં આરપીએને સમર્થન આપે છે જે હાઇપર-ઓટોમેશન તરફ દોરી જાય છે.
• ઉત્પાદન અને ઔદ્યોગિક ક્ષેત્રની કંપનીઓ તેમની મોટાભાગની ફેક્ટરી પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે વિવિધ મશીન-આધારિત RPA સોલ્યુશન્સનો વધુને વધુ ઉપયોગ કરી રહી છે, જેના પરિણામે આ ક્ષેત્રોમાં બેરોજગારીનો દર વધી રહ્યો છે.
• વિવિધ વિક્રેતાઓ સાથે સંકલન સહિત વિવિધ RPA પ્રોજેક્ટ્સને હેન્ડલ કરવા માટે ઓટોમેશન નિષ્ણાતોની માંગમાં વધારો.
• માનવ સંસાધન વિભાગો માટે બહેતર કર અને શ્રમ અનુપાલન.
• નાણાકીય સંસ્થાઓ સંપત્તિ વ્યવસ્થાપન એપ્લિકેશન્સની વિશાળ શ્રેણી માટે, તેમજ પુનરાવર્તિત ફિશિંગ પ્રયાસો અને અન્ય સંભવિત કપટપૂર્ણ પ્રવૃત્તિઓને શોધવા અને અવરોધિત કરવા માટે RPA નો ઉપયોગ કરે છે.

ધ્યાનમાં લેવાના પ્રશ્નો

• જો તમારી કંપની તેની પ્રક્રિયાઓમાં RPA નો ઉપયોગ કરે છે, તો તેણે વર્કફ્લોમાં કેવી રીતે સુધારો કર્યો છે?
• RPA ના અમલીકરણમાં સંભવિત પડકારો શું છે?