Роботска аутоматизација процеса (РПА): Ботови преузимају ручне, досадне задатке

• Аутор:
• ime аутора

  Куантумрун Форесигхт
• Август КСНУМКС, КСНУМКС

Сажетак увида

Роботска аутоматизација процеса (РПА) преобликује начин на који предузећа управљају рутинским задацима великог обима, чинећи процесе бржим и прецизнијим. Његова природа прилагођена кориснику и компатибилност са постојећим системима чине га широко доступним, чак и за оне са ограниченим техничким вештинама. Широко усвајање РПА у различитим индустријама поједностављује операције, повећава продуктивност и омогућава запосленима да се фокусирају на сложеније задатке.

Контекст роботске аутоматизације процеса (РПА).

РПА трансформише начин на који се предузећа баве великим обимом и задацима који се понављају, које традиционално обављају велики тимови почетних радника. Ова технологија постаје све популарнија у секторима у распону од финансија до људских ресурса због своје лакоће имплементације и минималних захтева за кодирањем. РПА функционише тако што аутоматизује задатке који прате одређена правила, као што су унос података, усаглашавање налога и верификација процеса. Коришћењем РПА, предузећа могу осигурати да се ови рутински задаци обављају брзо и без грешака, повећавајући укупну продуктивност и смањујући оптерећење запослених.

Усвајање РПА алата је олакшано њиховим дизајном прилагођеним кориснику и брзим подешавањем. Чак и они са ограниченом техничком стручношћу могу применити РПА решења, чинећи их доступним ширем спектру предузећа. Напредне РПА системе могу да прилагоде програмери софтвера како би задовољили јединствене потребе организације за неколико недеља или чак дана. Ови системи нуде предност континуираног рада, нон-стоп, и неприметно се интегришу са постојећим, старијим системима у компанији. 

Значајан пример утицаја РПА-е види се у случају КБЕ, водеће глобалне осигуравајуће компаније. Од 2017. до 2022. године, компанија је искористила РПА да аутоматизује 30,000 недељних задатака у вези са захтевима купаца. Ова аутоматизација је резултирала значајном уштедом од 50,000 радних сати, што је еквивалентно годишњој производњи 25 запослених са пуним радним временом. 

Ометајући утицај

РПА помаже предузећима да уштеде режијске трошкове поједностављујући ручне задатке уз делић трошка ангажовања читавог тима радника за обављање наведених задатака. Поред тога, компаније могу уштедети на другим трошковима као што су инфраструктура (нпр. сервери, складиштење података) и подршка (нпр. служба за помоћ, обука). Рационализација итеративних задатака/процеса такође помаже у убрзавању времена завршетка за сложене задатке. На пример, отварање више апликација за тражење детаља о клијентима у центру за подршку кредитним картицама може да потроши 15 до 25 процената укупног времена позива. Са РПА, овај процес се може аутоматизовати, штедећи време агенту. Штавише, предузећа могу побољшати тачност и ефикасност свог пословања, посебно када се повезују са великим базама података. Ризици су такође смањени са РПА, као што је аутоматизација процеса склоних грешкама као што је пријава пореза или управљање платним списком.

Још једна предност аутоматизације процеса је боља усклађеност са прописима. На пример, у финансијској индустрији постоје многи регулаторни захтеви као што су КИЦ (знај свог клијента) и АМЛ (против прања новца). Користећи РПА, предузећа могу осигурати да се ове политике поштују брзо и тачно. Штавише, ако дође до промене регулаторног окружења, фирме могу брзо да прилагоде своје процесе како би избегле поремећаје у свом пословању. 

Што се тиче корисничке услуге, РПА се може користити за аутоматизацију задатака као што су слање захвалница или рођенданских честитки, чиме се купци осећају цењенима без потребе да се посвети члан особља да управља овим детаљима. Пошто су запослени ослобођени обављања ових врста послова великог обима и мале вредности, они се могу фокусирати на критичније задатке као што је доношење одлука. На пример, РПА се може користити за редовно генерисање извештаја, омогућавајући менаџерима више времена да прегледају ове извештаје и донесу боље одлуке. 

Импликације роботске аутоматизације процеса 

Шире импликације повећаног усвајања РПА могу укључивати: 

• Подршка напорима за одрживост организације смањењем потрошње енергије и папирних процеса.
• Платформе са ниским кодом, интелигентна обрада докумената, вештачка интелигенција, машинско учење, рударење процеса и аналитика која подржава РПА у развоју интелигентних токова посла који доводе до хипер-аутоматизације.
• Компаније у производном и индустријском сектору све више користе различита машинска решења РПА за аутоматизацију већине својих фабричких процеса, што је резултирало растућом стопом незапослености у овим секторима.
• Повећана потражња за стручњацима за аутоматизацију за руковање различитим РПА пројектима, укључујући координацију са различитим добављачима.
• Боља усклађеност са порезима и радном снагом за одељења за људске ресурсе.
• Финансијске институције које користе РПА за шири спектар апликација за управљање богатством, као и за откривање и блокирање понављајућих покушаја крађе идентитета и других потенцијално лажних активности.

Питања која треба размотрити

• Ако ваша компанија користи РПА у својим процесима, како је побољшала токове посла?
• Који су потенцијални изазови у имплементацији РПА?