რობოტული პროცესის ავტომატიზაცია (RPA): ბოტები იკავებენ სახელმძღვანელოს, დამღლელ დავალებებს

• ავტორი:
• ავტორის სახელი

  Quantumrun Foresight
• 19 წლის 2022 აგვისტო

Insight რეზიუმე

Robotic Process Automation (RPA) ცვლის იმას, თუ როგორ მართავენ ბიზნესები რუტინულ, დიდი მოცულობის ამოცანებს, ხდის პროცესებს უფრო სწრაფ და ზუსტს. მისი მოსახერხებელი ბუნება და არსებულ სისტემებთან თავსებადობა ფართოდ ხელმისაწვდომს ხდის მას შეზღუდული ტექნიკური უნარების მქონე ადამიანებისთვისაც კი. RPA-ს ფართო გამოყენება სხვადასხვა ინდუსტრიებში აუმჯობესებს ოპერაციებს, ზრდის პროდუქტიულობას და საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს ფოკუსირება მოახდინონ უფრო რთულ ამოცანებზე.

რობოტული პროცესის ავტომატიზაციის (RPA) კონტექსტი

RPA გარდაქმნის, თუ როგორ ასრულებენ ბიზნესები დიდი მოცულობის, განმეორებით ამოცანებს, რომლებსაც ტრადიციულად ასრულებენ საწყისი დონის მუშაკების დიდი გუნდები. ეს ტექნოლოგია პოპულარობას იძენს სექტორებში, დაწყებული ფინანსებიდან ადამიანურ რესურსებამდე მისი განხორციელების სიმარტივისა და კოდირების მინიმალური მოთხოვნების გამო. RPA მუშაობს ამოცანების ავტომატიზირებით, რომლებიც მიჰყვება კონკრეტულ წესებს, როგორიცაა მონაცემთა შეყვანა, ანგარიშის შეჯერება და პროცესის დადასტურება. RPA-ს გამოყენებით, ბიზნესს შეუძლია უზრუნველყოს ამ რუტინული ამოცანების შესრულება სწრაფად და შეცდომების გარეშე, რაც გაზრდის მთლიან პროდუქტიულობას და ამცირებს სამუშაო დატვირთვას თანამშრომლებზე.

RPA ინსტრუმენტების მიღებას ხელს უწყობს მათი მოსახერხებელი დიზაინი და სწრაფი დაყენება. შეზღუდული ტექნიკური ექსპერტიზის მქონე პირებსაც კი შეუძლიათ RPA გადაწყვეტილებების გამოყენება, რაც მათ ხელმისაწვდომს გახდის ბიზნესის უფრო ფართო სპექტრისთვის. გაფართოებული RPA სისტემები შეიძლება მორგებული იყოს პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელების მიერ, რათა დააკმაყოფილოს ორგანიზაციის უნიკალური საჭიროებები რამდენიმე კვირაში, ან თუნდაც დღეში. ეს სისტემები გვთავაზობენ უწყვეტი მუშაობის უპირატესობას, მთელი საათის განმავლობაში და ისინი შეუფერხებლად ინტეგრირდება კომპანიის არსებულ, ძველ სისტემებთან. 

RPA-ს გავლენის თვალსაჩინო მაგალითი ჩანს QBE-ის, წამყვანი გლობალური სადაზღვევო კომპანიის შემთხვევაში. 2017 წლიდან 2022 წლამდე ფირმამ გამოიყენა RPA 30,000 ყოველკვირეული დავალების ავტომატიზაციისთვის, რომლებიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა პრეტენზიებთან. ამ ავტომატიზაციამ გამოიწვია 50,000 სამუშაო საათის მნიშვნელოვანი დაზოგვა, რაც უდრის 25 სრულ განაკვეთზე თანამშრომლის წლიურ გამომუშავებას. 

დამრღვევი გავლენა

RPA ეხმარება ბიზნესს დაზოგონ ზედნადები ხარჯები ხელით დავალებების გამარტივებით, მუშაკთა მთელი გუნდის დაქირავებით აღნიშნული ამოცანების შესასრულებლად. გარდა ამისა, კომპანიებს შეუძლიათ დაზოგონ სხვა ხარჯები, როგორიცაა ინფრასტრუქტურა (მაგ. სერვერები, მონაცემთა შენახვა) და მხარდაჭერა (მაგ. დახმარების მაგიდა, ტრენინგი). განმეორებადი ამოცანების/პროცესების გამარტივება ასევე ხელს უწყობს რთული ამოცანების შესრულების დროის დაჩქარებას. მაგალითად, საკრედიტო ბარათის მხარდაჭერის ცენტრში მომხმარებელთა დეტალების მოსაძიებლად მრავალი აპლიკაციის გახსნამ შეიძლება მოიხმაროს ზარის მთლიანი დროის 15-დან 25 პროცენტამდე. RPA-ით, ეს პროცესი შეიძლება ავტომატიზირებული იყოს, რაც დაზოგავს დროს აგენტს. უფრო მეტიც, ბიზნესებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ თავიანთი ოპერაციების სიზუსტე და ეფექტურობა, განსაკუთრებით დიდ მონაცემთა ბაზებთან ურთიერთობისას. რისკები ასევე მცირდება RPA-სთან ერთად, როგორიცაა შეცდომებისადმი მიდრეკილი პროცესების ავტომატიზაცია, როგორიცაა გადასახადების წარდგენა ან სახელფასო მენეჯმენტი.

პროცესების ავტომატიზაციის კიდევ ერთი უპირატესობა არის რეგულაციების უკეთესი დაცვა. მაგალითად, ფინანსურ ინდუსტრიაში არსებობს მრავალი მარეგულირებელი მოთხოვნა, როგორიცაა KYC (იცოდე შენი კლიენტი) და AML (ფულის გათეთრების საწინააღმდეგო). RPA-ს გამოყენებით, ბიზნესს შეუძლია უზრუნველყოს, რომ ეს პოლიტიკა სწრაფად და ზუსტად შესრულდება. უფრო მეტიც, თუ მარეგულირებელი გარემო შეიცვლება, ფირმებს შეუძლიათ სწრაფად მოახდინონ თავიანთი პროცესების ადაპტირება, რათა თავიდან აიცილონ შეფერხებები მათ ოპერაციებში. 

მომხმარებელთა მომსახურების თვალსაზრისით, RPA შეიძლება გამოყენებულ იქნას ისეთი ამოცანების ავტომატიზაციისთვის, როგორიცაა სამადლობელი შენიშვნების ან დაბადების დღის ბარათების გაგზავნა, რაც მომხმარებელს აგრძნობინებს დაფასებას ამ დეტალების მართვისთვის პერსონალის წევრის გამოყოფის გარეშე. იმის გამო, რომ თანამშრომლები თავისუფლდებიან ამ ტიპის მაღალი მოცულობის, დაბალი ღირებულების სამუშაოს შესრულებისგან, მათ შეუძლიათ ფოკუსირება უფრო კრიტიკულ ამოცანებზე, როგორიცაა გადაწყვეტილების მიღება. მაგალითად, RPA შეიძლება გამოყენებულ იქნას რეგულარულად ანგარიშების გენერირებისთვის, რაც მენეჯერებს საშუალებას აძლევს მეტი დრო განიხილონ ეს ანგარიშები და მიიღონ უკეთესი გადაწყვეტილებები. 

რობოტული პროცესის ავტომატიზაციის შედეგები 

RPA–ს გაზრდილი მიღების უფრო ფართო შედეგები შეიძლება მოიცავდეს: 

• ორგანიზაციული მდგრადობის მცდელობების მხარდაჭერა ენერგიის მოხმარებისა და ქაღალდზე დაფუძნებული პროცესების შემცირებით.
• დაბალი კოდის პლატფორმები, ინტელექტუალური დოკუმენტების დამუშავება, ხელოვნური ინტელექტი, მანქანათმცოდნეობა, პროცესის მოპოვება და ანალიტიკა, რომელიც მხარს უჭერს RPA-ს ინტელექტუალური სამუშაო ნაკადების განვითარებაში, რაც იწვევს ჰიპერავტომატიზაციას.
• საწარმოო და სამრეწველო სექტორების კომპანიები სულ უფრო ხშირად იყენებენ მანქანებზე დაფუძნებულ RPA გადაწყვეტილებებს თავიანთი ქარხნული პროცესების უმეტესობის ავტომატიზაციისთვის, რაც იწვევს ამ სექტორებში უმუშევრობის მზარდ მაჩვენებელს.
• გაიზარდა მოთხოვნა ავტომატიზაციის ექსპერტებზე, რათა გაუმკლავდნენ სხვადასხვა RPA პროექტებს, მათ შორის კოორდინაციას სხვადასხვა მომწოდებლებთან.
• უკეთესი საგადასახადო და შრომითი შესაბამისობა ადამიანური რესურსების დეპარტამენტებისთვის.
• ფინანსური ინსტიტუტები, რომლებიც იყენებენ RPA-ს სიმდიდრის მართვის აპლიკაციების უფრო ფართო სპექტრისთვის, აგრეთვე ფიშინგის განმეორებითი მცდელობებისა და სხვა პოტენციურად თაღლითური აქტივობების აღმოსაჩენად და დაბლოკვის მიზნით.

კითხვები გასათვალისწინებელია

• თუ თქვენი კომპანია იყენებს RPA-ს თავის პროცესებში, როგორ გააუმჯობესა სამუშაო ნაკადები?
• რა არის პოტენციური გამოწვევები RPA-ს დანერგვისას?