রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA): বট ম্যানুয়াল, ক্লান্তিকর কাজগুলি গ্রহণ করে

• লেখক:
• লেখকের নাম

  কোয়ান্টামরুন দূরদর্শিতা
• আগস্ট 19, 2022

অন্তর্দৃষ্টি সারসংক্ষেপ

রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) নতুন আকার দিচ্ছে কিভাবে ব্যবসাগুলি রুটিন, উচ্চ-ভলিউম কাজগুলি পরিচালনা করে, প্রক্রিয়াগুলিকে দ্রুত এবং আরও সঠিক করে তোলে৷ এর ব্যবহারকারী-বান্ধব প্রকৃতি এবং বিদ্যমান সিস্টেমগুলির সাথে সামঞ্জস্যতা এটিকে ব্যাপকভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে, এমনকি সীমিত প্রযুক্তিগত দক্ষতার জন্যও। বিভিন্ন শিল্পে RPA-এর বিস্তৃত অবলম্বন হল ক্রিয়াকলাপকে সুগম করা, উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করা এবং কর্মীদের আরও জটিল কাজগুলিতে ফোকাস করার অনুমতি দেওয়া।

রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) প্রসঙ্গ

RPA রূপান্তরিত করছে কীভাবে ব্যবসাগুলি উচ্চ-আয়তনের, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি পরিচালনা করে, ঐতিহ্যগতভাবে এন্ট্রি-লেভেল কর্মীদের বড় দল দ্বারা সঞ্চালিত হয়। এই প্রযুক্তিটি অর্থায়ন থেকে শুরু করে মানবসম্পদ পর্যন্ত সেক্টরে ট্র্যাকশন অর্জন করছে এর বাস্তবায়নের সহজতা এবং ন্যূনতম কোডিং প্রয়োজনীয়তার কারণে। RPA স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে যা নির্দিষ্ট নিয়ম অনুসরণ করে, যেমন ডেটা এন্ট্রি, অ্যাকাউন্ট পুনর্মিলন এবং প্রক্রিয়া যাচাইকরণ। RPA ব্যবহার করে, ব্যবসাগুলি নিশ্চিত করতে পারে যে এই রুটিন কাজগুলি দ্রুত এবং ত্রুটি ছাড়াই সম্পন্ন হয়েছে, সামগ্রিক উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করে এবং মানব কর্মীদের উপর কাজের চাপ কমিয়ে দেয়।

RPA সরঞ্জামগুলি গ্রহণ করা তাদের ব্যবহারকারী-বান্ধব ডিজাইন এবং দ্রুত সেটআপ দ্বারা সহজতর হয়। এমনকি যারা সীমিত প্রযুক্তিগত দক্ষতার অধিকারী তারাও RPA সলিউশন মোতায়েন করতে পারে, তাদের ব্যবসার বিস্তৃত পরিসরে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে। উন্নত RPA সিস্টেমগুলিকে সফ্টওয়্যার ডেভেলপারদের দ্বারা কাস্টমাইজ করা যেতে পারে একটি প্রতিষ্ঠানের অনন্য চাহিদা মেটাতে কয়েক সপ্তাহ বা এমনকি দিনের মধ্যে। এই সিস্টেমগুলি ঘড়ির চারপাশে ক্রমাগত অপারেশনের সুবিধা প্রদান করে এবং তারা একটি কোম্পানিতে বিদ্যমান, পুরানো সিস্টেমগুলির সাথে নির্বিঘ্নে একত্রিত হয়। 

RPA-এর প্রভাবের একটি উল্লেখযোগ্য উদাহরণ QBE-এর ক্ষেত্রে দেখা যায়, একটি শীর্ষস্থানীয় বৈশ্বিক বীমা কোম্পানি। 2017 থেকে 2022 পর্যন্ত, ফার্মটি গ্রাহকের দাবি সম্পর্কিত 30,000টি সাপ্তাহিক কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে RPA ব্যবহার করেছে। এই অটোমেশনের ফলে 50,000 কর্মঘণ্টার যথেষ্ট সঞ্চয় হয়েছে, যা 25 জন পূর্ণ-সময়ের কর্মচারীর বার্ষিক আউটপুটের সমতুল্য। 

বিঘ্নিত প্রভাব

RPA এই কাজগুলি সম্পাদনের জন্য কর্মীদের একটি সম্পূর্ণ দল নিয়োগের খরচের একটি ভগ্নাংশে ম্যানুয়াল কাজগুলিকে স্ট্রিমলাইন করে ওভারহেড খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে৷ এছাড়াও, কোম্পানিগুলি অন্যান্য খরচ যেমন অবকাঠামো (যেমন, সার্ভার, ডেটা স্টোরেজ) এবং সহায়তা (যেমন, হেল্প ডেস্ক, প্রশিক্ষণ) সংরক্ষণ করতে পারে। পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ/প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন করা জটিল কাজগুলির জন্য সমাপ্তির সময়কে দ্রুততর করতে সহায়তা করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ক্রেডিট কার্ড সহায়তা কেন্দ্রে গ্রাহকের বিবরণ খুঁজতে একাধিক অ্যাপ্লিকেশন খোলা মোট কল সময়ের 15 থেকে 25 শতাংশ খরচ করতে পারে। RPA এর মাধ্যমে, এই প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় হতে পারে, এজেন্টের জন্য সময় বাঁচায়। অধিকন্তু, ব্যবসাগুলি তাদের ক্রিয়াকলাপগুলির যথার্থতা এবং দক্ষতা উন্নত করতে পারে, বিশেষ করে যখন বড় ডাটাবেসের সাথে ইন্টারফেস করা হয়। RPA এর সাথে ঝুঁকিও হ্রাস পায়, যেমন ট্যাক্স ফাইলিং বা বেতন ব্যবস্থাপনার মতো ত্রুটি-প্রবণ প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করা।

স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলির আরেকটি সুবিধা হল প্রবিধানগুলির সাথে আরও ভাল সম্মতি। উদাহরণস্বরূপ, আর্থিক শিল্পে, KYC (আপনার গ্রাহককে জানুন) এবং AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) এর মতো অনেক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। RPA ব্যবহার করে, ব্যবসাগুলি নিশ্চিত করতে পারে যে এই নীতিগুলি দ্রুত এবং সঠিকভাবে পূরণ হয়েছে৷ অধিকন্তু, যদি নিয়ন্ত্রক পরিবেশে পরিবর্তন হয়, ফার্মগুলি তাদের কার্যক্রমে বিঘ্ন এড়াতে দ্রুত তাদের প্রক্রিয়াগুলিকে মানিয়ে নিতে পারে। 

গ্রাহক পরিষেবার পরিপ্রেক্ষিতে, ধন্যবাদ নোট বা জন্মদিনের কার্ড পাঠানোর মতো কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে RPA ব্যবহার করা যেতে পারে, এই বিবরণগুলি পরিচালনা করার জন্য কোনও স্টাফ সদস্যকে উত্সর্গ না করেই গ্রাহকদের মূল্যবান বোধ করে। যেহেতু কর্মচারীরা এই ধরনের উচ্চ-ভলিউম, কম-মূল্যের কাজ সম্পাদন থেকে মুক্ত, তারা সিদ্ধান্ত নেওয়ার মতো আরও জটিল কাজগুলিতে ফোকাস করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, RPA নিয়মিত রিপোর্ট তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, ম্যানেজারদের এই রিপোর্টগুলি পর্যালোচনা করতে এবং আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে আরও সময় দেয়। 

রোবোটিক প্রক্রিয়া অটোমেশনের প্রভাব 

বর্ধিত RPA গ্রহণের ব্যাপক প্রভাব অন্তর্ভুক্ত হতে পারে: 

• শক্তি খরচ এবং কাগজ-ভিত্তিক প্রক্রিয়াগুলি হ্রাস করে সাংগঠনিক স্থায়িত্বের প্রচেষ্টাকে সমর্থন করা।
• লো-কোড প্ল্যাটফর্ম, বুদ্ধিমান ডকুমেন্ট প্রসেসিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, মেশিন লার্নিং, প্রসেস মাইনিং এবং অ্যানালিটিক্স বুদ্ধিমান ওয়ার্কফ্লো বিকাশে RPA সমর্থন করে যা হাইপার-অটোমেশনের দিকে পরিচালিত করে।
• উত্পাদন এবং শিল্প খাতের কোম্পানিগুলি তাদের কারখানার বেশিরভাগ প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে বিভিন্ন মেশিন-ভিত্তিক RPA সমাধানগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহার করছে, যার ফলে এই সেক্টরগুলিতে বেকারত্বের হার বাড়ছে৷
• বিভিন্ন বিক্রেতাদের সাথে সমন্বয় সহ বিভিন্ন RPA প্রকল্পগুলি পরিচালনা করার জন্য অটোমেশন বিশেষজ্ঞদের চাহিদা বেড়েছে।
• মানব সম্পদ বিভাগের জন্য আরও ভাল কর এবং শ্রম সম্মতি।
• আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি সম্পদ ব্যবস্থাপনা অ্যাপ্লিকেশনের বিস্তৃত অ্যারের জন্য RPA ব্যবহার করে, সেইসাথে পুনরাবৃত্তিমূলক ফিশিং প্রচেষ্টা এবং অন্যান্য সম্ভাব্য প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সনাক্ত এবং ব্লক করতে।

বিবেচনা করার প্রশ্ন

• যদি আপনার কোম্পানি তার প্রক্রিয়াগুলিতে RPA ব্যবহার করে, তাহলে এটি কীভাবে কর্মপ্রবাহকে উন্নত করেছে?
• আরপিএ বাস্তবায়নে সম্ভাব্য চ্যালেঞ্জগুলো কী কী?