Quantumrun

КРЕДИТ ЗОБРАЖЕННЯ:

iStock

Роботизована автоматизація процесів (RPA): боти беруть на себе ручні, виснажливі завдання

Роботизована автоматизація процесів революціонізує галузі, оскільки програмне забезпечення виконує повторювані завдання, які забирають надто багато часу та зусиль людини.

Автор:
ім'я автора
Quantumrun Foresight
Серпень 19, 2022

Короткий огляд

Роботизована автоматизація процесів (RPA) змінює те, як підприємства керують рутинними завданнями великого обсягу, роблячи процеси швидшими та точнішими. Його зручний характер і сумісність з існуючими системами роблять його широко доступним навіть для тих, хто має обмежені технічні навички. Широке застосування RPA в різних галузях оптимізує роботу, підвищує продуктивність і дозволяє співробітникам зосередитися на більш складних завданнях.

Контекст роботизованої автоматизації процесів (RPA).

RPA змінює те, як підприємства справляються з великими обсягами повторюваних завдань, які традиційно виконуються великими командами працівників початкового рівня. Завдяки простоті впровадження та мінімальним вимогам до кодування ця технологія набуває популярності в різних секторах – від фінансів до кадрів. RPA працює шляхом автоматизації завдань, які відповідають певним правилам, наприклад введення даних, узгодження рахунків і перевірка процесу. Використовуючи RPA, підприємства можуть забезпечити швидке та безпомилкове виконання цих рутинних завдань, підвищуючи загальну продуктивність і зменшуючи навантаження на працівників.

Прийняття інструментів RPA полегшується завдяки їх зручному дизайну та швидкому налаштуванню. Навіть ті, хто має обмежені технічні знання, можуть розгортати рішення RPA, роблячи їх доступними для широкого кола компаній. Удосконалені системи RPA можуть бути налаштовані розробниками програмного забезпечення відповідно до унікальних потреб організації за лічені тижні чи навіть дні. Перевагою цих систем є безперервна цілодобова робота та бездоганна інтеграція з існуючими старими системами в компанії.

Яскравим прикладом впливу RPA є QBE, провідна світова страхова компанія. З 2017 по 2022 рік компанія використовувала RPA для автоматизації 30,000 50,000 щотижневих завдань, пов’язаних із претензіями клієнтів. Ця автоматизація призвела до значної економії 25 XNUMX робочих годин, що еквівалентно річній продуктивності XNUMX штатних працівників.

Руйнівний вплив

RPA допомагає підприємствам заощаджувати накладні витрати, спрощуючи ручні завдання за невелику частку витрат на найм цілої групи працівників для виконання цих завдань. Крім того, компанії можуть заощадити на інших витратах, таких як інфраструктура (наприклад, сервери, зберігання даних) і підтримка (наприклад, довідкова служба, навчання). Оптимізація ітераційних завдань/процесів також допомагає прискорити час виконання складних завдань. Наприклад, відкриття кількох програм для пошуку даних клієнтів у центрі підтримки кредитних карток може зайняти від 15 до 25 відсотків загального часу розмови. За допомогою RPA цей процес можна автоматизувати, заощаджуючи час для агента. Крім того, підприємства можуть підвищити точність і ефективність своїх операцій, особливо при взаємодії з великими базами даних. Завдяки RPA також зменшуються ризики, наприклад, автоматизуються процеси, схильні до помилок, як-от подання податкових декларацій або керування заробітною платою.

Ще однією перевагою автоматизації процесів є краща відповідність нормам. Наприклад, у фінансовій галузі існує багато нормативних вимог, таких як KYC (знай свого клієнта) і AML (боротьба з відмиванням грошей). Використовуючи RPA, підприємства можуть забезпечити швидке й точне дотримання цих правил. Крім того, у разі зміни регуляторного середовища фірми можуть швидко адаптувати свої процеси, щоб уникнути збоїв у своїй діяльності.

Що стосується обслуговування клієнтів, RPA можна використовувати для автоматизації таких завдань, як надсилання листівок подяки або листівок до дня народження, щоб клієнти відчували себе цінними без необхідності виділяти співробітника для керування цими деталями. Оскільки співробітники звільнені від виконання такого роду великооб’ємної та малоцінної роботи, вони можуть зосередитися на більш критичних завданнях, таких як прийняття рішень. Наприклад, RPA можна використовувати для регулярного створення звітів, що дає менеджерам більше часу для перегляду цих звітів і прийняття кращих рішень.

Наслідки роботизованої автоматизації процесів

Більш широкі наслідки розширення впровадження RPA можуть включати:

Підтримка зусиль організаційної стійкості шляхом зменшення споживання енергії та паперових процесів.
Платформи з низьким кодом, інтелектуальна обробка документів, штучний інтелект, машинне навчання, інтелектуальний аналіз процесів і аналітика, що підтримує RPA у розробці інтелектуальних робочих процесів, які призводять до гіперавтоматизації.
Компанії у виробничому та промисловому секторах все частіше використовують різні машинні рішення RPA для автоматизації більшості своїх заводських процесів, що призводить до зростання рівня безробіття в цих секторах.
Підвищений попит на експертів з автоматизації для виконання різноманітних проектів RPA, включаючи координацію з різними постачальниками.
Краще дотримання податкового та трудового законодавства для відділів кадрів.
Фінансові установи використовують RPA для ширшого спектру програм управління капіталом, а також для виявлення та блокування повторюваних спроб фішингу та інших потенційно шахрайських дій.