Automatizare robotică a proceselor (RPA): roboții preiau sarcinile manuale, obositoare

• Autor:
• Numele autorului

  Previziune Quantumrun
• August 19, 2022

Rezumat perspectivă

Robotic Process Automation (RPA) modifică modul în care companiile gestionează sarcinile de rutină, cu volum mare, făcând procesele mai rapide și mai precise. Caracterul său ușor de utilizat și compatibilitatea cu sistemele existente îl fac accesibil pe scară largă, chiar și pentru cei cu abilități tehnice limitate. Adoptarea pe scară largă a RPA în diverse industrii eficientizează operațiunile, sporește productivitatea și le permite angajaților să se concentreze pe sarcini mai complexe.

Contextul automatizării proceselor robotizate (RPA).

RPA transformă modul în care întreprinderile gestionează sarcini repetitive de mare volum, efectuate în mod tradițional de echipe mari de lucrători de la nivel de intrare. Această tehnologie câștigă acțiune în sectoare, de la finanțe la resurse umane, datorită ușurinței sale de implementare și cerințelor minime de codare. RPA funcționează prin automatizarea sarcinilor care urmează reguli specifice, cum ar fi introducerea datelor, reconcilierea contului și verificarea procesului. Prin utilizarea RPA, companiile se pot asigura că aceste sarcini de rutină sunt îndeplinite rapid și fără erori, sporind productivitatea generală și reducând volumul de muncă al angajaților umani.

Adoptarea instrumentelor RPA este facilitată de designul lor ușor de utilizat și de configurarea rapidă. Chiar și cei cu expertiză tehnică limitată pot implementa soluții RPA, făcându-le accesibile unei game mai largi de afaceri. Sistemele RPA avansate pot fi personalizate de dezvoltatorii de software pentru a satisface nevoile unice ale unei organizații în câteva săptămâni sau chiar zile. Aceste sisteme oferă avantajul funcționării continue, non-stop și se integrează perfect cu sistemele existente, mai vechi, dintr-o companie. 

Un exemplu notabil al impactului RPA este văzut în cazul QBE, o companie de asigurări lider la nivel mondial. Din 2017 până în 2022, firma a folosit RPA pentru a automatiza 30,000 de sarcini săptămânale legate de revendicările clienților. Această automatizare a dus la o economie substanțială de 50,000 de ore de lucru, ceea ce este echivalent cu producția anuală a 25 de angajați cu normă întreagă. 

Impact perturbator

RPA ajută companiile să economisească costurile generale prin eficientizarea sarcinilor manuale cu o fracțiune din costul angajării unei întregi echipe de lucrători pentru a îndeplini sarcinile respective. În plus, companiile pot economisi pe alte cheltuieli, cum ar fi infrastructura (de exemplu, servere, stocarea datelor) și suport (de exemplu, birou de asistență, training). Raționalizarea sarcinilor/proceselor iterative ajută, de asemenea, la accelerarea timpilor de finalizare pentru sarcini complexe. De exemplu, deschiderea mai multor aplicații pentru a căuta detaliile clienților într-un centru de asistență pentru carduri de credit poate consuma 15 până la 25% din timpul total al apelurilor. Cu RPA, acest proces poate fi automatizat, economisind timp agentului. Mai mult, companiile pot îmbunătăți acuratețea și eficiența operațiunilor lor, în special atunci când interacționează cu baze de date mari. Riscurile sunt, de asemenea, reduse cu RPA, cum ar fi automatizarea proceselor predispuse la erori, cum ar fi depunerea impozitelor sau gestionarea salariilor.

Un alt beneficiu al automatizării proceselor este o mai bună conformitate cu reglementările. De exemplu, în industria financiară, există multe cerințe de reglementare, cum ar fi KYC (cunoaște-ți clientul) și AML (anti-spălarea banilor). Prin utilizarea RPA, companiile se pot asigura că aceste politici sunt îndeplinite rapid și precis. În plus, dacă există o schimbare în mediul de reglementare, firmele își pot adapta rapid procesele pentru a evita întreruperile operațiunilor lor. 

În ceea ce privește serviciul pentru clienți, RPA poate fi folosit pentru a automatiza sarcini precum trimiterea de note de mulțumire sau felicitări de ziua de naștere, făcând clienții să se simtă apreciați fără a fi nevoie să dedice un membru al personalului pentru a gestiona aceste detalii. Deoarece angajații sunt eliberați de a efectua aceste tipuri de muncă de mare volum, cu valoare redusă, ei se pot concentra pe sarcini mai critice, cum ar fi luarea deciziilor. De exemplu, RPA poate fi folosit pentru a genera rapoarte în mod regulat, permițând managerilor mai mult timp pentru a revizui aceste rapoarte și a lua decizii mai bune. 

Implicațiile automatizării proceselor robotizate 

Implicațiile mai largi ale adoptării crescute a RPA pot include: 

• Sprijinirea eforturilor de sustenabilitate organizațională prin reducerea consumului de energie și a proceselor bazate pe hârtie.
• Platforme low-code, procesare inteligentă a documentelor, inteligență artificială, învățare automată, minare de procese și analiză care sprijină RPA în dezvoltarea fluxurilor de lucru inteligente care duc la hiper-automatizare.
• Companiile din sectoarele de producție și industrie folosesc din ce în ce mai mult diverse soluții RPA bazate pe mașini pentru a-și automatiza majoritatea proceselor din fabrică, ceea ce duce la rate în creștere ale șomajului în aceste sectoare.
• Creșterea cererii de experți în automatizare pentru a gestiona diverse proiecte RPA, inclusiv coordonarea cu diferiți furnizori.
• O mai bună conformitate fiscală și de muncă pentru departamentele de resurse umane.
• Instituțiile financiare care folosesc RPA pentru o gamă mai largă de aplicații de gestionare a averii, precum și pentru a detecta și bloca încercările repetitive de phishing și alte activități potențial frauduloase.

Întrebări de luat în considerare

• Dacă compania dvs. utilizează RPA în procesele sale, cum a îmbunătățit fluxurile de lucru?
• Care sunt provocările potențiale în implementarea RPA?