Роботтық процесті автоматтандыру (RPA): Боттар қолмен, жалықтыратын тапсырмаларды орындайды

• автор:
• Автордың аты-жөні

  Кванттық болжау
• Тамыз 19, 2022

Түсінікті қорытынды

Robotic Process Automation (RPA) кәсіпорындардың күнделікті, жоғары көлемді тапсырмаларды басқару әдісін өзгертіп, процестерді жылдамырақ және дәлірек етеді. Оның пайдаланушыға ыңғайлы табиғаты және қолданыстағы жүйелермен үйлесімділігі оны техникалық дағдылары шектеулі адамдар үшін де кеңінен қол жетімді етеді. Әр түрлі салаларда RPA-ны кеңінен қолдану операцияларды оңтайландырады, өнімділікті арттырады және қызметкерлерге күрделірек тапсырмаларға назар аударуға мүмкіндік береді.

Роботтық процестерді автоматтандыру (RPA) контексі

RPA кәсіпорындардың дәстүрлі түрде бастапқы деңгейдегі жұмысшылардың үлкен топтары орындайтын жоғары көлемді, қайталанатын тапсырмаларды орындау тәсілін өзгертеді. Бұл технология іске асырудың қарапайымдылығы мен минималды кодтау талаптарының арқасында қаржыдан адам ресурстарына дейінгі секторларда тартымды болуда. RPA деректерді енгізу, есептік жазбаны салыстыру және процесті тексеру сияқты арнайы ережелерге сәйкес тапсырмаларды автоматтандыру арқылы жұмыс істейді. RPA пайдалану арқылы кәсіпорындар бұл күнделікті тапсырмалардың жылдам және қатесіз орындалуын қамтамасыз ете алады, жалпы өнімділікті арттырады және адам қызметкерлеріне жүктемені азайтады.

RPA құралдарын қабылдау олардың ыңғайлы дизайнымен және жылдам орнатуымен жеңілдетілген. Тіпті техникалық тәжірибесі шектеулі адамдар RPA шешімдерін қолдана алады, бұл оларды бизнестің кең ауқымына қолжетімді етеді. Жетілдірілген RPA жүйелерін бірнеше апта немесе тіпті күндер ішінде ұйымның бірегей қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін бағдарламалық жасақтаманы әзірлеушілер теңшей алады. Бұл жүйелер тәулік бойы үздіксіз жұмыс істеудің артықшылығын ұсынады және олар компаниядағы бар, ескі жүйелермен үздіксіз біріктіріледі. 

RPA әсерінің көрнекті мысалы QBE, жетекші әлемдік сақтандыру компаниясы жағдайында көрінеді. 2017 жылдан 2022 жылға дейін фирма тұтынушылардың шағымдарына қатысты 30,000 50,000 апталық тапсырманы автоматтандыру үшін RPA қолданды. Бұл автоматтандыру 25 XNUMX жұмыс сағатын айтарлықтай үнемдеуге әкелді, бұл XNUMX толық уақытты қызметкердің жылдық өніміне тең. 

Деструктивті әсер

RPA бизнеске аталған тапсырмаларды орындау үшін жұмысшылардың бүкіл тобын жалдау есебінен қолмен орындалатын тапсырмаларды оңтайландыру арқылы үстеме шығындарды үнемдеуге көмектеседі. Сонымен қатар, компаниялар инфрақұрылым (мысалы, серверлер, деректерді сақтау) және қолдау (мысалы, анықтамалық үстел, оқыту) сияқты басқа шығындарды үнемдей алады. Итеративті тапсырмаларды/үдерістерді жеңілдету күрделі тапсырмаларды орындау уақытын жылдамдатуға көмектеседі. Мысалы, несие картасын қолдау орталығында тұтынушы мәліметтерін іздеу үшін бірнеше қолданбаларды ашу жалпы қоңырау уақытының 15-25 пайызын тұтынуы мүмкін. RPA көмегімен бұл процесті агент уақытын үнемдей отырып автоматтандыруға болады. Сонымен қатар, бизнес өз операцияларының дәлдігі мен тиімділігін арттыра алады, әсіресе үлкен дерекқорлармен өзара әрекеттесу кезінде. Салық беру немесе жалақыны басқару сияқты қателерге бейім процестерді автоматтандыру сияқты RPA көмегімен тәуекелдер де азаяды.

Процестерді автоматтандырудың тағы бір артықшылығы - ережелерді жақсырақ сақтау. Мысалы, қаржы индустриясында KYC (клиентіңізді біліңіз) және AML (ақшаны жылыстатуға қарсы) сияқты көптеген реттеуші талаптар бар. RPA пайдалану арқылы бизнес бұл саясаттардың тез және дәл орындалуын қамтамасыз ете алады. Сонымен қатар, егер реттеуші ортада өзгеріс болса, фирмалар өз қызметтеріндегі үзілістерді болдырмау үшін өз процестерін тез бейімдей алады. 

Тұтынушыларға қызмет көрсету тұрғысынан, RPA алғыс хаттарын немесе туған күн карталарын жіберу сияқты тапсырмаларды автоматтандыру үшін пайдаланылуы мүмкін, бұл мәліметтерді басқару үшін қызметкерді арнамай-ақ тұтынушыларды құнды сезінеді. Қызметкерлер мұндай жоғары көлемді, құны төмен жұмыс түрлерін орындаудан босатылғандықтан, олар шешім қабылдау сияқты маңыздырақ тапсырмаларға назар аудара алады. Мысалы, RPA есептерді жүйелі түрде жасау үшін пайдаланылуы мүмкін, бұл менеджерлерге осы есептерді қарап шығуға және жақсырақ шешімдер қабылдауға көбірек уақыт береді. 

Процестерді роботтандырудың салдары 

RPA қабылдауды арттырудың кеңірек салдары мыналарды қамтуы мүмкін: 

• Энергияны тұтынуды және қағазға негізделген процестерді азайту арқылы ұйымдық тұрақтылық күш-жігерін қолдау.
• Төмен кодты платформалар, құжаттарды интеллектуалды өңдеу, жасанды интеллект, машиналық оқыту, процестерді өндіру және гиперавтоматтандыруға әкелетін интеллектуалды жұмыс үрдістерін әзірлеуде RPA-ға қолдау көрсететін аналитика.
• Өндіріс және өнеркәсіп салаларындағы компаниялар өздерінің зауыттық процестерінің көпшілігін автоматтандыру үшін әртүрлі машина негізіндегі RPA шешімдерін көбірек пайдаланады, бұл осы секторлардағы жұмыссыздық деңгейінің өсуіне әкеледі.
• Түрлі RPA жобаларын, соның ішінде әртүрлі жеткізушілермен үйлестіруді орындау үшін автоматтандыру мамандарына сұраныстың артуы.
• Адам ресурстары бөлімшелері үшін салық және еңбек талаптарын жақсарту.
• Қаржы институттары байлықты басқару қолданбаларының кең ауқымы үшін, сондай-ақ қайталанатын фишинг әрекеттерін және басқа ықтимал алаяқтық әрекеттерді анықтау және блоктау үшін RPA пайдаланатын қаржы институттары.

Қарастырылатын сұрақтар

• Егер сіздің компанияңыз өз процестерінде RPA қолданса, ол жұмыс үрдісін қалай жақсартты?
• RPA енгізудегі ықтимал қиындықтар қандай?