Quantumrun

BILDKREDIT:

iStock

Robotic process automation (RPA): Bots tar över de manuella, tråkiga uppgifterna

Robotprocessautomation revolutionerar industrier eftersom mjukvara tar hand om repetitiva uppgifter som tar för mycket mänsklig tid och ansträngning.

Författare:
författarnamn
Quantumrun Framsyn
Augusti 19, 2022

Insiktssammanfattning

Robotic Process Automation (RPA) omformar hur företag hanterar rutinmässiga, stora volymuppgifter, vilket gör processer snabbare och mer exakta. Dess användarvänliga karaktär och kompatibilitet med befintliga system gör den allmänt tillgänglig, även för dem med begränsade tekniska kunskaper. Den breda användningen av RPA i olika branscher effektiviserar verksamheten, höjer produktiviteten och gör det möjligt för anställda att fokusera på mer komplexa uppgifter.

Robotic process automation (RPA) sammanhang

RPA förändrar hur företag hanterar stora volymer, repetitiva uppgifter, som traditionellt utförs av stora team av nybörjararbetare. Denna teknik vinner dragkraft i sektorer som sträcker sig från finans till mänskliga resurser på grund av dess enkla implementering och minimala kodningskrav. RPA fungerar genom att automatisera uppgifter som följer specifika regler, såsom datainmatning, kontoavstämning och processverifiering. Genom att använda RPA kan företag säkerställa att dessa rutinuppgifter slutförs snabbt och utan fel, vilket förbättrar den totala produktiviteten och minskar arbetsbelastningen på mänskliga anställda.

Användningen av RPA-verktyg underlättas av deras användarvänliga design och snabba installation. Även de med begränsad teknisk expertis kan implementera RPA-lösningar, vilket gör dem tillgängliga för ett bredare spektrum av företag. Avancerade RPA-system kan anpassas av mjukvaruutvecklare för att möta en organisations unika behov inom några veckor, eller till och med dagar. Dessa system erbjuder fördelen med kontinuerlig drift, dygnet runt, och de integreras sömlöst med befintliga, äldre system i ett företag.

Ett anmärkningsvärt exempel på RPA:s inverkan ses i fallet med QBE, ett ledande globalt försäkringsbolag. Från 2017 till 2022 utnyttjade företaget RPA för att automatisera 30,000 50,000 veckouppgifter relaterade till kundanspråk. Denna automatisering resulterade i en betydande besparing på 25 XNUMX arbetstimmar, vilket motsvarar den årliga produktionen av XNUMX heltidsanställda.

Störande inverkan

RPA hjälper företag att spara omkostnader genom att effektivisera manuella uppgifter till en bråkdel av kostnaden för att anställa ett helt team av arbetare för att utföra dessa uppgifter. Dessutom kan företag spara på andra utgifter som infrastruktur (t.ex. servrar, datalagring) och support (t.ex. helpdesk, utbildning). Att effektivisera iterativa uppgifter/processer hjälper också till att påskynda slutförandetiderna för komplexa uppgifter. Till exempel kan det ta 15 till 25 procent av den totala samtalstiden att öppna flera applikationer för att söka efter kunduppgifter i ett kreditkortssupportcenter. Med RPA kan denna process automatiseras, vilket sparar tid för agenten. Dessutom kan företag förbättra noggrannheten och effektiviteten i sin verksamhet, särskilt när de använder stora databaser. Riskerna minskas också med RPA, som att automatisera felbenägna processer som skatteregistrering eller lönehantering.

En annan fördel med att automatisera processer är bättre efterlevnad av regelverk. Till exempel inom finansbranschen finns det många regulatoriska krav som KYC (känn din kund) och AML (anti-penningtvätt). Genom att använda RPA kan företag säkerställa att dessa policyer uppfylls snabbt och korrekt. Dessutom, om det sker en förändring i lagstiftningsmiljön, kan företag snabbt anpassa sina processer för att undvika störningar i deras verksamhet.

När det gäller kundservice kan RPA användas för att automatisera sådana uppgifter som att skicka ut tackkort eller födelsedagskort, vilket gör att kunderna känner sig värdefulla utan att behöva ägna en personal till att hantera dessa detaljer. Eftersom anställda är befriade från att utföra dessa typer av arbete med hög volym och lågt värde, kan de fokusera på mer kritiska uppgifter som beslutsfattande. Till exempel kan RPA användas för att generera rapporter regelbundet, vilket ger chefer mer tid att granska dessa rapporter och fatta bättre beslut.

Implikationer av robotprocessautomatisering

Vidare konsekvenser av ökat RPA-antagande kan inkludera:

Stödja organisatoriskt hållbarhetsarbete genom att minska energiförbrukningen och pappersbaserade processer.
Lågkodsplattformar, intelligent dokumentbearbetning, artificiell intelligens, maskininlärning, process mining och analys som stödjer RPA vid utveckling av intelligenta arbetsflöden som leder till hyperautomatisering.
Företag inom tillverknings- och industrisektorerna använder i allt större utsträckning olika maskinbaserade RPA-lösningar för att automatisera de flesta av sina fabriksprocesser, vilket resulterar i ökande arbetslöshet i dessa sektorer.
Ökad efterfrågan på automationsexperter för att hantera olika RPA-projekt, inklusive koordinering med olika leverantörer.
Bättre efterlevnad av skatter och arbete för personalavdelningar.
Finansiella institutioner som använder RPA för ett bredare utbud av förmögenhetsförvaltningstillämpningar, samt för att upptäcka och blockera upprepade nätfiskeförsök och andra potentiellt bedrägliga aktiviteter.