Robotisk prosessautomatisering (RPA): Bots tar over de manuelle, kjedelige oppgavene

• Forfatter:
• forfatternavn

  Quantumrun Foresight
• August 19, 2022

Oppsummering av innsikt

Robotic Process Automation (RPA) omformer hvordan virksomheter håndterer rutinemessige oppgaver med store volum, og gjør prosessene raskere og mer nøyaktige. Dens brukervennlige natur og kompatibilitet med eksisterende systemer gjør den allment tilgjengelig, selv for de med begrensede tekniske ferdigheter. Den brede bruken av RPA på tvers av ulike bransjer effektiviserer driften, øker produktiviteten og lar ansatte fokusere på mer komplekse oppgaver.

Robotic process automation (RPA) kontekst

RPA transformerer hvordan bedrifter håndterer repeterende oppgaver med store volum, som tradisjonelt utføres av store team av arbeidstakere på nybegynnernivå. Denne teknologien vinner frem i sektorer som spenner fra finans til menneskelige ressurser på grunn av dens enkle implementering og minimale kodingskrav. RPA opererer ved å automatisere oppgaver som følger spesifikke regler, for eksempel dataregistrering, kontoavstemming og prosessverifisering. Ved å bruke RPA kan bedrifter sikre at disse rutineoppgavene blir utført raskt og uten feil, noe som øker den generelle produktiviteten og reduserer arbeidsbelastningen på menneskelige ansatte.

Bruken av RPA-verktøy forenkles av deres brukervennlige design og raske oppsett. Selv de med begrenset teknisk ekspertise kan distribuere RPA-løsninger, noe som gjør dem tilgjengelige for et bredere spekter av virksomheter. Avanserte RPA-systemer kan tilpasses av programvareutviklere for å møte de unike behovene til en organisasjon i løpet av uker, eller til og med dager. Disse systemene gir fordelen med kontinuerlig drift, hele døgnet, og de integreres sømløst med eksisterende, eldre systemer i en bedrift. 

Et bemerkelsesverdig eksempel på RPAs innvirkning sees i tilfellet med QBE, et ledende globalt forsikringsselskap. Fra 2017 til 2022 utnyttet firmaet RPA for å automatisere 30,000 50,000 ukentlige oppgaver relatert til kundekrav. Denne automatiseringen resulterte i en betydelig besparelse på 25 XNUMX arbeidstimer, som tilsvarer den årlige produksjonen til XNUMX heltidsansatte. 

Forstyrrende påvirkning

RPA hjelper bedrifter med å spare faste kostnader ved å strømlinjeforme manuelle oppgaver til en brøkdel av kostnadene ved å ansette et helt team med arbeidere til å utføre nevnte oppgaver. I tillegg kan bedrifter spare på andre utgifter som infrastruktur (f.eks. servere, datalagring) og support (f.eks. helpdesk, opplæring). Strømlinjeforming av iterative oppgaver/prosesser bidrar også til å fremskynde gjennomføringstiden for komplekse oppgaver. Å åpne flere applikasjoner for å finne kundedetaljer i et kredittkortstøttesenter kan for eksempel bruke 15 til 25 prosent av den totale samtaletiden. Med RPA kan denne prosessen automatiseres, noe som sparer tid for agenten. I tillegg kan bedrifter forbedre nøyaktigheten og effektiviteten til driften, spesielt ved grensesnitt med store databaser. Risikoen reduseres også med RPA, for eksempel automatisering av feilutsatte prosesser som skatteregistrering eller lønnshåndtering.

En annen fordel med å automatisere prosesser er bedre etterlevelse av regelverk. For eksempel, i finansbransjen er det mange regulatoriske krav som KYC (kjenn din kunde) og AML (anti-hvitvasking). Ved å bruke RPA kan bedrifter sikre at disse retningslinjene overholdes raskt og nøyaktig. Videre, hvis det skjer en endring i det regulatoriske miljøet, kan bedrifter raskt tilpasse prosessene sine for å unngå forstyrrelser i driften. 

Når det gjelder kundeservice, kan RPA brukes til å automatisere oppgaver som å sende ut takkekort eller bursdagskort, slik at kundene føler seg verdsatt uten å måtte dedikere en medarbeider til å administrere disse detaljene. Fordi ansatte frigjøres fra å utføre denne typen arbeid med høy volum og lav verdi, kan de fokusere på mer kritiske oppgaver som beslutningstaking. For eksempel kan RPA brukes til å generere rapporter regelmessig, slik at ledere får mer tid til å gjennomgå disse rapportene og ta bedre beslutninger. 

Implikasjoner av robotprosessautomatisering 

Større implikasjoner av økt RPA-adopsjon kan omfatte: 

• Støtte organisatorisk bærekraftarbeid ved å redusere energiforbruket og papirbaserte prosesser.
• Lavkodeplattformer, intelligent dokumentbehandling, kunstig intelligens, maskinlæring, prosessmining og analyser som støtter RPA i utvikling av intelligente arbeidsflyter som fører til hyperautomatisering.
• Bedrifter i produksjons- og industrisektorene bruker i økende grad ulike maskinbaserte RPA-løsninger for å automatisere de fleste av sine fabrikkprosesser, noe som resulterer i økende arbeidsledighet i disse sektorene.
• Økt etterspørsel etter automasjonseksperter for å håndtere ulike RPA-prosjekter, inkludert koordinering med ulike leverandører.
• Bedre overholdelse av skatter og arbeidskraft for personalavdelinger.
• Finansinstitusjoner som bruker RPA for et bredere spekter av formuesforvaltningsapplikasjoner, samt for å oppdage og blokkere gjentatte phishing-forsøk og andre potensielt uredelige aktiviteter.

Spørsmål å vurdere

• Hvis bedriften din bruker RPA i sine prosesser, hvordan har den forbedret arbeidsflytene?
• Hva er de potensielle utfordringene ved implementering av RPA?