Ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA): Τα bots αναλαμβάνουν τις χειροκίνητες, κουραστικές εργασίες

• Συγγραφέας:
• όνομα συγγραφέα

  Quantumrun Foresight
• Αύγουστος 19, 2022

Περίληψη Insight

Το Robotic Process Automation (RPA) αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται εργασίες ρουτίνας, μεγάλου όγκου, καθιστώντας τις διαδικασίες πιο γρήγορες και ακριβείς. Η φιλική προς τον χρήστη φύση του και η συμβατότητά του με τα υπάρχοντα συστήματα το καθιστούν ευρέως προσβάσιμο, ακόμη και για άτομα με περιορισμένες τεχνικές δεξιότητες. Η ευρεία υιοθέτηση του RPA σε διάφορους κλάδους εξορθολογίζει τις λειτουργίες, ενισχύει την παραγωγικότητα και επιτρέπει στους υπαλλήλους να επικεντρώνονται σε πιο σύνθετες εργασίες.

Ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA).

Η RPA μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις χειρίζονται εργασίες μεγάλου όγκου, επαναλαμβανόμενες, που παραδοσιακά εκτελούνται από μεγάλες ομάδες εργαζομένων αρχικού επιπέδου. Αυτή η τεχνολογία κερδίζει έλξη σε τομείς που κυμαίνονται από τη χρηματοδότηση έως τους ανθρώπινους πόρους λόγω της ευκολίας εφαρμογής της και των ελάχιστων απαιτήσεων κωδικοποίησης. Το RPA λειτουργεί αυτοματοποιώντας εργασίες που ακολουθούν συγκεκριμένους κανόνες, όπως η εισαγωγή δεδομένων, η συμφωνία λογαριασμού και η επαλήθευση διαδικασίας. Χρησιμοποιώντας το RPA, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξασφαλίσουν ότι αυτές οι εργασίες ρουτίνας ολοκληρώνονται γρήγορα και χωρίς σφάλματα, ενισχύοντας τη συνολική παραγωγικότητα και μειώνοντας τον φόρτο εργασίας για τους ανθρώπινους εργαζομένους.

Η υιοθέτηση των εργαλείων RPA διευκολύνεται από τον φιλικό προς τον χρήστη σχεδιασμό και τη γρήγορη εγκατάσταση τους. Ακόμη και εκείνοι με περιορισμένη τεχνική εξειδίκευση μπορούν να αναπτύξουν λύσεις RPA, καθιστώντας τις προσβάσιμες σε ένα ευρύτερο φάσμα επιχειρήσεων. Τα προηγμένα συστήματα RPA μπορούν να προσαρμοστούν από προγραμματιστές λογισμικού για να ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες ενός οργανισμού μέσα σε λίγες εβδομάδες ή και ημέρες. Αυτά τα συστήματα προσφέρουν το πλεονέκτημα της συνεχούς λειτουργίας, όλο το εικοσιτετράωρο, και ενσωματώνονται άψογα με υπάρχοντα, παλαιότερα συστήματα μιας εταιρείας. 

Ένα αξιοσημείωτο παράδειγμα του αντίκτυπου της RPA φαίνεται στην περίπτωση της QBE, μιας κορυφαίας παγκόσμιας ασφαλιστικής εταιρείας. Από το 2017 έως το 2022, η εταιρεία αξιοποίησε το RPA για να αυτοματοποιήσει 30,000 εβδομαδιαίες εργασίες που σχετίζονται με αξιώσεις πελατών. Αυτή η αυτοματοποίηση είχε ως αποτέλεσμα την ουσιαστική εξοικονόμηση 50,000 ωρών εργασίας, που ισοδυναμεί με την ετήσια παραγωγή 25 εργαζομένων πλήρους απασχόλησης. 

Αποδιοργανωτικός αντίκτυπος

Το RPA βοηθά τις επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν γενικά έξοδα με τον εξορθολογισμό των χειρωνακτικών εργασιών με ένα κλάσμα του κόστους πρόσληψης μιας ολόκληρης ομάδας εργαζομένων για την εκτέλεση των εν λόγω εργασιών. Επιπλέον, οι εταιρείες μπορούν να εξοικονομήσουν άλλα έξοδα, όπως υποδομές (π.χ. διακομιστές, αποθήκευση δεδομένων) και υποστήριξη (π.χ. γραφείο υποστήριξης, εκπαίδευση). Ο εξορθολογισμός επαναληπτικών εργασιών/διαδικασιών βοηθά επίσης στην επιτάχυνση του χρόνου ολοκλήρωσης για πολύπλοκες εργασίες. Για παράδειγμα, το άνοιγμα πολλών εφαρμογών για αναζήτηση στοιχείων πελατών σε ένα κέντρο υποστήριξης πιστωτικών καρτών μπορεί να καταναλώσει το 15 έως 25 τοις εκατό του συνολικού χρόνου κλήσης. Με το RPA, αυτή η διαδικασία μπορεί να αυτοματοποιηθεί, εξοικονομώντας χρόνο για τον πράκτορα. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών τους, ιδιαίτερα όταν διασυνδέονται με μεγάλες βάσεις δεδομένων. Οι κίνδυνοι μειώνονται επίσης με το RPA, όπως η αυτοματοποίηση διαδικασιών που είναι επιρρεπείς σε σφάλματα, όπως η φορολογική κατάθεση ή η διαχείριση μισθοδοσίας.

Ένα άλλο πλεονέκτημα της αυτοματοποίησης των διαδικασιών είναι η καλύτερη συμμόρφωση με τους κανονισμούς. Για παράδειγμα, στον χρηματοπιστωτικό κλάδο, υπάρχουν πολλές ρυθμιστικές απαιτήσεις, όπως KYC (γνωρίστε τον πελάτη σας) και AML (κατά του ξεπλύματος χρήματος). Χρησιμοποιώντας το RPA, οι επιχειρήσεις μπορούν να διασφαλίσουν ότι αυτές οι πολιτικές τηρούνται γρήγορα και με ακρίβεια. Επιπλέον, εάν υπάρξει αλλαγή στο ρυθμιστικό περιβάλλον, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόσουν γρήγορα τις διαδικασίες τους για να αποφύγουν διαταραχές στις λειτουργίες τους. 

Όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, το RPA μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτοματοποίηση εργασιών όπως η αποστολή ευχαριστήριων σημειώσεων ή καρτών γενεθλίων, κάνοντας τους πελάτες να αισθάνονται ότι εκτιμούν χωρίς να χρειάζεται να αφιερώσουν ένα μέλος του προσωπικού για τη διαχείριση αυτών των στοιχείων. Επειδή οι εργαζόμενοι απελευθερώνονται από την εκτέλεση αυτού του τύπου εργασίας μεγάλου όγκου και χαμηλής αξίας, μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο κρίσιμα καθήκοντα, όπως η λήψη αποφάσεων. Για παράδειγμα, το RPA μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία αναφορών τακτικά, δίνοντας στους διαχειριστές περισσότερο χρόνο για να εξετάσουν αυτές τις αναφορές και να λάβουν καλύτερες αποφάσεις. 

Επιπτώσεις του ρομποτικού αυτοματισμού διεργασιών 

Οι ευρύτερες επιπτώσεις της αυξημένης υιοθέτησης RPA μπορεί να περιλαμβάνουν: 

• Υποστήριξη οργανωτικών προσπαθειών βιωσιμότητας με τη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και των διαδικασιών που βασίζονται σε χαρτί.
• Πλατφόρμες χαμηλού κώδικα, έξυπνη επεξεργασία εγγράφων, τεχνητή νοημοσύνη, μηχανική μάθηση, εξόρυξη διεργασιών και αναλυτικά στοιχεία που υποστηρίζουν το RPA στην ανάπτυξη έξυπνων ροών εργασίας που οδηγούν σε υπερ-αυτοματοποίηση.
• Οι εταιρείες στον τομέα της μεταποίησης και της βιομηχανίας χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο διάφορες λύσεις RPA που βασίζονται σε μηχανήματα για να αυτοματοποιήσουν τις περισσότερες από τις εργοστασιακές τους διαδικασίες, με αποτέλεσμα τα αυξανόμενα ποσοστά ανεργίας σε αυτούς τους τομείς.
• Αυξημένη ζήτηση για εμπειρογνώμονες αυτοματισμού για τη διαχείριση διαφόρων έργων RPA, συμπεριλαμβανομένου του συντονισμού με διάφορους προμηθευτές.
• Καλύτερη φορολογική και εργασιακή συμμόρφωση για τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού.
• Χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που χρησιμοποιούν RPA για ένα ευρύτερο φάσμα εφαρμογών διαχείρισης πλούτου, καθώς και για τον εντοπισμό και τον αποκλεισμό επαναλαμβανόμενων απόπειρων phishing και άλλων δυνητικά απατηλών δραστηριοτήτων.

Ερωτήσεις προς εξέταση

• Εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί RPA στις διαδικασίες της, πώς έχει βελτιώσει τις ροές εργασίας;
• Ποιες είναι οι πιθανές προκλήσεις στην εφαρμογή RPA;