Robotic Process Automation (RPA): Bots übernehmen die manuellen, mühsamen Aufgaben

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  Quantumrun-Vorausschau
• 19. August 2022

Zusammenfassung der Einblicke

Robotic Process Automation (RPA) verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Routineaufgaben mit hohem Volumen bewältigen, und macht Prozesse schneller und genauer. Aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität mit bestehenden Systemen ist es auch für Personen mit begrenzten technischen Kenntnissen allgemein zugänglich. Die breite Einführung von RPA in verschiedenen Branchen rationalisiert Abläufe, steigert die Produktivität und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.

Kontext der robotergesteuerten Prozessautomatisierung (RPA).

RPA verändert die Art und Weise, wie Unternehmen repetitive Aufgaben mit hohem Volumen bewältigen, die traditionell von großen Teams von Berufseinsteigern ausgeführt werden. Aufgrund ihrer einfachen Implementierung und minimalen Codierungsanforderungen erfreut sich diese Technologie zunehmender Beliebtheit in Bereichen vom Finanzwesen bis zum Personalwesen. RPA funktioniert durch die Automatisierung von Aufgaben, die bestimmten Regeln folgen, wie z. B. Dateneingabe, Kontoabgleich und Prozessüberprüfung. Durch den Einsatz von RPA können Unternehmen sicherstellen, dass diese Routineaufgaben schnell und fehlerfrei erledigt werden, wodurch die Gesamtproduktivität gesteigert und die Arbeitsbelastung der menschlichen Mitarbeiter verringert wird.

Die Einführung von RPA-Tools wird durch ihr benutzerfreundliches Design und ihre schnelle Einrichtung erleichtert. Auch Personen mit begrenztem technischem Fachwissen können RPA-Lösungen einsetzen und sie so einem breiteren Spektrum von Unternehmen zugänglich machen. Fortschrittliche RPA-Systeme können von Softwareentwicklern innerhalb weniger Wochen oder sogar Tage an die individuellen Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Diese Systeme bieten den Vorteil eines kontinuierlichen Betriebs rund um die Uhr und lassen sich nahtlos in bestehende, ältere Systeme eines Unternehmens integrieren. 

Ein bemerkenswertes Beispiel für die Auswirkungen von RPA ist der Fall von QBE, einem führenden globalen Versicherungsunternehmen. Von 2017 bis 2022 nutzte das Unternehmen RPA, um 30,000 wöchentliche Aufgaben im Zusammenhang mit Kundenansprüchen zu automatisieren. Diese Automatisierung führte zu einer erheblichen Einsparung von 50,000 Arbeitsstunden, was der Jahresleistung von 25 Vollzeitmitarbeitern entspricht. 

Störende Wirkung

RPA hilft Unternehmen, Gemeinkosten zu sparen, indem manuelle Aufgaben zu einem Bruchteil der Kosten für die Einstellung eines ganzen Teams von Mitarbeitern zur Ausführung dieser Aufgaben rationalisiert werden. Darüber hinaus können Unternehmen weitere Ausgaben wie Infrastruktur (z. B. Server, Datenspeicherung) und Support (z. B. Helpdesk, Schulungen) einsparen. Die Optimierung iterativer Aufgaben/Prozesse trägt auch dazu bei, die Fertigstellungszeiten für komplexe Aufgaben zu verkürzen. Beispielsweise kann das Öffnen mehrerer Anwendungen zum Nachschlagen von Kundendaten in einem Kreditkarten-Supportcenter 15 bis 25 Prozent der gesamten Anrufzeit in Anspruch nehmen. Mit RPA kann dieser Prozess automatisiert werden, was dem Agenten Zeit spart. Darüber hinaus können Unternehmen die Genauigkeit und Effizienz ihrer Abläufe verbessern, insbesondere bei der Anbindung an große Datenbanken. Mit RPA werden auch Risiken reduziert, wie z. B. die Automatisierung fehleranfälliger Prozesse wie Steuererklärungen oder Gehaltsabrechnungen.

Ein weiterer Vorteil der Automatisierung von Prozessen ist die bessere Einhaltung von Vorschriften. Beispielsweise gibt es in der Finanzbranche viele regulatorische Anforderungen wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Money Laundering). Durch den Einsatz von RPA können Unternehmen sicherstellen, dass diese Richtlinien schnell und genau eingehalten werden. Darüber hinaus können Unternehmen bei einer Änderung des regulatorischen Umfelds ihre Prozesse schnell anpassen, um Unterbrechungen ihres Betriebs zu vermeiden. 

In Bezug auf den Kundenservice kann RPA verwendet werden, um Aufgaben wie das Versenden von Dankesschreiben oder Geburtstagskarten zu automatisieren, sodass sich Kunden wertgeschätzt fühlen, ohne dass ein Mitarbeiter für die Verwaltung dieser Details zuständig ist. Da die Mitarbeiter von dieser Art von umfangreicher Arbeit mit geringem Wert befreit sind, können sie sich auf wichtigere Aufgaben wie die Entscheidungsfindung konzentrieren. Beispielsweise kann RPA verwendet werden, um regelmäßig Berichte zu erstellen, sodass Manager mehr Zeit haben, diese Berichte zu überprüfen und bessere Entscheidungen zu treffen. 

Auswirkungen der robotergestützten Prozessautomatisierung 

Weiterreichende Auswirkungen einer verstärkten Einführung von RPA können Folgendes umfassen: 

• Unterstützung organisatorischer Nachhaltigkeitsbemühungen durch Reduzierung des Energieverbrauchs und papierbasierter Prozesse.
• Low-Code-Plattformen, intelligente Dokumentenverarbeitung, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Process Mining und Analysen unterstützen RPA bei der Entwicklung intelligenter Workflows, die zu Hyperautomatisierung führen.
• Unternehmen in der Fertigungs- und Industriebranche nutzen zunehmend verschiedene maschinenbasierte RPA-Lösungen, um die meisten ihrer Fabrikprozesse zu automatisieren, was zu steigenden Arbeitslosenquoten in diesen Sektoren führt.
• Erhöhte Nachfrage nach Automatisierungsexperten zur Abwicklung verschiedener RPA-Projekte, einschließlich der Koordination mit verschiedenen Anbietern.
• Bessere Einhaltung von Steuer- und Arbeitsvorschriften für Personalabteilungen.
• Finanzinstitute, die RPA für eine breitere Palette von Vermögensverwaltungsanwendungen sowie zur Erkennung und Blockierung wiederholter Phishing-Versuche und anderer potenziell betrügerischer Aktivitäten einsetzen.

Fragen zu berücksichtigen

• Wenn Ihr Unternehmen RPA in seinen Prozessen einsetzt, wie hat es die Arbeitsabläufe verbessert?
• Was sind die potenziellen Herausforderungen bei der Implementierung von RPA?