Robotska automatizacija procesa (RPA): roboti preuzimaju ručne, zamorne zadatke

• Autor:
• ime autora

  Quantumrun Foresight
• Kolovoz 19, 2022

Sažetak uvida

Robotska automatizacija procesa (RPA) preoblikuje način na koji tvrtke upravljaju rutinskim zadacima velikog volumena, čineći procese bržim i točnijim. Njegova jednostavna priroda i kompatibilnost s postojećim sustavima čine ga široko dostupnim, čak i onima s ograničenim tehničkim vještinama. Široka primjena RPA u raznim industrijama pojednostavljuje operacije, povećava produktivnost i omogućuje zaposlenicima da se usredotoče na složenije zadatke.

Kontekst robotske automatizacije procesa (RPA).

RPA mijenja način na koji tvrtke obrađuju velike količine zadataka koji se ponavljaju, a koje tradicionalno obavljaju veliki timovi radnika početničke razine. Ova tehnologija postaje sve popularnija u sektorima od financija do ljudskih resursa zbog svoje jednostavne implementacije i minimalnih zahtjeva kodiranja. RPA funkcionira automatiziranjem zadataka koji slijede određena pravila, poput unosa podataka, usklađivanja računa i verifikacije procesa. Korištenjem RPA, tvrtke mogu osigurati da se ovi rutinski zadaci završe brzo i bez pogrešaka, povećavajući ukupnu produktivnost i smanjujući opterećenje zaposlenika.

Usvajanje RPA alata olakšano je njihovim dizajnom prilagođenim korisniku i brzim postavljanjem. Čak i oni s ograničenom tehničkom stručnošću mogu implementirati RPA rješenja, čineći ih dostupnima širem rasponu tvrtki. Programeri softvera mogu prilagoditi napredne RPA sustave kako bi zadovoljili jedinstvene potrebe organizacije u nekoliko tjedana, ili čak dana. Ovi sustavi nude prednost kontinuiranog rada, XNUMX sata na dan, te se neprimjetno integriraju s postojećim, starijim sustavima u tvrtki. 

Značajan primjer utjecaja RPA-e vidljiv je u slučaju QBE-a, vodećeg globalnog osiguravajućeg društva. Od 2017. do 2022. tvrtka je iskoristila RPA za automatizaciju 30,000 tjednih zadataka povezanih s zahtjevima kupaca. Ova automatizacija rezultirala je značajnom uštedom od 50,000 radnih sati, što je ekvivalent godišnjem učinku 25 zaposlenika s punim radnim vremenom. 

Razarajući učinak

RPA pomaže tvrtkama uštedjeti režijske troškove pojednostavljivanjem ručnih zadataka uz djelić troškova angažiranja cijelog tima radnika za obavljanje navedenih zadataka. Osim toga, tvrtke mogu uštedjeti na drugim troškovima kao što su infrastruktura (npr. poslužitelji, pohrana podataka) i podrška (npr. služba za pomoć, obuka). Pojednostavljenje iterativnih zadataka/procesa također pomaže ubrzati vrijeme dovršetka za složene zadatke. Na primjer, otvaranje više aplikacija za traženje podataka o kupcima u centru za podršku kreditnim karticama može potrošiti 15 do 25 posto ukupnog vremena poziva. Uz RPA, ovaj se proces može automatizirati, štedeći vrijeme agentu. Štoviše, tvrtke mogu poboljšati točnost i učinkovitost svojih operacija, osobito kada se povezuju s velikim bazama podataka. Rizici su također smanjeni uz RPA, kao što je automatizacija procesa podložnih pogreškama poput podnošenja poreznih prijava ili upravljanja plaćama.

Još jedna prednost automatizacije procesa je bolja usklađenost s propisima. Na primjer, u financijskoj industriji postoje mnogi regulatorni zahtjevi kao što su KYC (upoznaj svog klijenta) i AML (protiv pranja novca). Korištenjem RPA, tvrtke mogu osigurati brzo i točno ispunjavanje tih pravila. Štoviše, ako dođe do promjene u regulatornom okruženju, tvrtke mogu brzo prilagoditi svoje procese kako bi izbjegle poremećaje u svom poslovanju. 

Što se tiče korisničke službe, RPA se može koristiti za automatizaciju takvih zadataka kao što je slanje zahvalnica ili rođendanskih čestitki, čime se klijenti osjećaju vrijednima bez potrebe da angažira člana osoblja za upravljanje tim detaljima. Budući da su zaposlenici oslobođeni obavljanja ove vrste posla velikog volumena i niske vrijednosti, mogu se usredotočiti na kritičnije zadatke kao što je donošenje odluka. Na primjer, RPA se može koristiti za redovito generiranje izvješća, omogućujući menadžerima više vremena za pregled tih izvješća i donošenje boljih odluka. 

Implikacije robotske automatizacije procesa 

Šire implikacije većeg usvajanja RPA mogu uključivati: 

• Podupiranje naporima organizacijske održivosti smanjenjem potrošnje energije i papirnatih procesa.
• Platforme s niskim kodom, inteligentna obrada dokumenata, umjetna inteligencija, strojno učenje, rudarenje procesa i analitika koja podržava RPA u razvoju inteligentnih tijekova rada koji vode hiperautomatizaciji.
• Tvrtke u proizvodnom i industrijskom sektoru sve više koriste različita RPA rješenja temeljena na strojevima za automatizaciju većine svojih tvorničkih procesa, što je rezultiralo sve većim stopama nezaposlenosti u tim sektorima.
• Povećana potražnja za stručnjacima za automatizaciju za upravljanje raznim RPA projektima, uključujući koordinaciju s raznim dobavljačima.
• Bolja porezna i radna usklađenost za odjele ljudskih potencijala.
• Financijske institucije koriste RPA za širi niz aplikacija za upravljanje imovinom, kao i za otkrivanje i blokiranje ponavljajućih pokušaja krađe identiteta i drugih potencijalno prijevarnih aktivnosti.

Pitanja za razmatranje

• Ako vaša tvrtka koristi RPA u svojim procesima, kako je poboljšala tijek rada?
• Koji su potencijalni izazovi u provedbi RPA?