Quantumrun

OBRÁZOK PRE OBRÁZOK:

iStock

Robotická automatizácia procesov (RPA): Roboty prevezmú manuálne, únavné úlohy

Automatizácia robotických procesov spôsobuje revolúciu v odvetviach, pretože softvér sa stará o opakujúce sa úlohy, ktoré si vyžadujú príliš veľa ľudského času a úsilia.

Autor:
meno autora
Predvídavosť Quantumrun
Augusta 19, 2022

Súhrn prehľadu

Robotic Process Automation (RPA) mení spôsob, akým podniky riadia rutinné, objemné úlohy, vďaka čomu sú procesy rýchlejšie a presnejšie. Jeho užívateľsky prívetivý charakter a kompatibilita s existujúcimi systémami ho robí široko dostupným aj pre tých, ktorí majú obmedzené technické zručnosti. Široké prijatie RPA v rôznych odvetviach zefektívňuje operácie, zvyšuje produktivitu a umožňuje zamestnancom sústrediť sa na zložitejšie úlohy.

Kontext automatizácie robotických procesov (RPA).

RPA mení spôsob, akým podniky zvládajú veľké množstvo opakujúcich sa úloh, ktoré tradične vykonávajú veľké tímy pracovníkov na základnej úrovni. Táto technológia získava na popularite v sektoroch od financií až po ľudské zdroje vďaka ľahkej implementácii a minimálnym požiadavkám na kódovanie. RPA funguje na základe automatizácie úloh, ktoré sa riadia špecifickými pravidlami, ako je zadávanie údajov, odsúhlasenie účtov a overenie procesov. Pomocou RPA môžu podniky zabezpečiť, že tieto rutinné úlohy budú dokončené rýchlo a bez chýb, čím sa zvýši celková produktivita a zníži sa pracovné zaťaženie ľudských zamestnancov.

Prijatie nástrojov RPA uľahčuje ich užívateľsky príjemný dizajn a rýchle nastavenie. Dokonca aj tí, ktorí majú obmedzené technické znalosti, môžu nasadiť riešenia RPA a sprístupniť ich tak širšiemu spektru podnikov. Pokročilé systémy RPA môžu vývojári softvéru prispôsobiť tak, aby vyhovovali jedinečným potrebám organizácie v priebehu niekoľkých týždňov alebo dokonca dní. Tieto systémy ponúkajú výhodu nepretržitej nepretržitej prevádzky a bez problémov sa integrujú s existujúcimi staršími systémami v spoločnosti.

Pozoruhodným príkladom vplyvu RPA je prípad QBE, poprednej svetovej poisťovne. Od roku 2017 do roku 2022 spoločnosť využila RPA na automatizáciu 30,000 50,000 týždenných úloh súvisiacich s reklamáciami zákazníkov. Táto automatizácia priniesla podstatnú úsporu 25 XNUMX pracovných hodín, čo zodpovedá ročnej produkcii XNUMX zamestnancov na plný úväzok.

Rušivý vplyv

RPA pomáha podnikom ušetriť režijné náklady zefektívnením manuálnych úloh za zlomok nákladov na prenájom celého tímu pracovníkov na vykonávanie uvedených úloh. Okrem toho môžu spoločnosti ušetriť na ďalších výdavkoch, ako je infraštruktúra (napr. servery, úložisko dát) a podpora (napr. help desk, školenia). Zefektívnenie iteračných úloh/procesov tiež pomáha zrýchliť časy dokončenia zložitých úloh. Napríklad otvorenie viacerých aplikácií na vyhľadanie podrobností o zákazníkovi v centre podpory kreditných kariet môže spotrebovať 15 až 25 percent z celkového času hovoru. S RPA je možné tento proces automatizovať, čo šetrí čas agentovi. Okrem toho môžu podniky zlepšiť presnosť a efektivitu svojich operácií, najmä pri prepojení s veľkými databázami. RPA tiež znižuje riziká, ako je automatizácia procesov náchylných na chyby, ako je podávanie daňových priznaní alebo správa miezd.

Ďalšou výhodou automatizácie procesov je lepšie dodržiavanie predpisov. Napríklad vo finančnom odvetví existuje veľa regulačných požiadaviek, ako je KYC (poznaj svojho zákazníka) a AML (proti praniu špinavých peňazí). Pomocou RPA môžu podniky zabezpečiť rýchle a presné splnenie týchto zásad. Navyše, ak dôjde k zmene v regulačnom prostredí, firmy môžu rýchlo prispôsobiť svoje procesy, aby sa vyhli prerušeniam ich prevádzky.

Pokiaľ ide o zákaznícky servis, RPA možno použiť na automatizáciu takých úloh, ako je posielanie ďakovných poznámok alebo narodeninových pohľadníc, vďaka čomu sa zákazníci cítia cenní bez toho, aby museli na správu týchto podrobností vyčleniť zamestnanca. Keďže zamestnanci sú oslobodení od vykonávania týchto typov vysokoobjemovej práce s nízkou hodnotou, môžu sa sústrediť na kritickejšie úlohy, ako je rozhodovanie. Napríklad RPA možno použiť na pravidelné generovanie správ, čo manažérom poskytne viac času na preskúmanie týchto správ a na lepšie rozhodnutia.

Dôsledky automatizácie robotických procesov

Širšie dôsledky zvýšeného prijatia RPA môžu zahŕňať:

Podpora úsilia o udržateľnosť organizácie znížením spotreby energie a papierových procesov.
Platformy s nízkym kódom, inteligentné spracovanie dokumentov, umelá inteligencia, strojové učenie, dolovanie procesov a analytika podporujúca RPA pri vývoji inteligentných pracovných postupov, ktoré vedú k hyperautomatizácii.
Spoločnosti vo výrobnom a priemyselnom sektore čoraz viac využívajú rôzne strojové RPA riešenia na automatizáciu väčšiny svojich výrobných procesov, čo vedie k rastúcej miere nezamestnanosti v týchto sektoroch.
Zvýšený dopyt po odborníkoch na automatizáciu na zvládnutie rôznych projektov RPA vrátane koordinácie s rôznymi dodávateľmi.
Lepšie daňové a pracovné dodržiavanie pre oddelenia ľudských zdrojov.
Finančné inštitúcie využívajúce RPA na širšiu škálu aplikácií správy majetku, ako aj na zisťovanie a blokovanie opakovaných pokusov o phishing a iné potenciálne podvodné aktivity.