Roboottinen prosessiautomaatio (RPA): Botit ottavat haltuunsa manuaaliset, työläs tehtävät

• Kirjoittaja:
• tekijän nimi

  Quantumrun Foresight
• Elokuu 19, 2022

Havainnon yhteenveto

Robotic Process Automation (RPA) muokkaa yritysten tapaa hoitaa rutiininomaisia ​​suuria tehtäviä, mikä tekee prosesseista nopeampia ja tarkempia. Sen käyttäjäystävällinen luonne ja yhteensopivuus olemassa olevien järjestelmien kanssa tekevät siitä laajan pääsyn myös niille, joilla on rajalliset tekniset taidot. RPA:n laaja käyttö eri toimialoilla virtaviivaistaa toimintaa, lisää tuottavuutta ja antaa työntekijöille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.

Roboottinen prosessiautomaatio (RPA) -konteksti

RPA muuttaa tapaa, jolla yritykset käsittelevät suuria, toistuvia tehtäviä, joita perinteisesti suorittavat suuret lähtötason työntekijöiden ryhmät. Tämä tekniikka on saamassa vetovoimaa aloilla, jotka vaihtelevat rahoituksesta henkilöstöresursseihin sen helppokäyttöisyyden ja vähäisten koodausvaatimusten ansiosta. RPA toimii automatisoimalla tiettyjä sääntöjä noudattavat tehtävät, kuten tietojen syöttäminen, tilien täsmäytys ja prosessin varmentaminen. RPA:ta käyttämällä yritykset voivat varmistaa, että nämä rutiinitehtävät suoritetaan nopeasti ja ilman virheitä, mikä parantaa yleistä tuottavuutta ja vähentää työntekijöiden työtaakkaa.

RPA-työkalujen käyttöönottoa helpottaa niiden käyttäjäystävällinen suunnittelu ja nopea asennus. Jopa rajallisen teknisen asiantuntemuksen omaavat voivat ottaa käyttöön RPA-ratkaisuja, jolloin ne ovat laajemman yritysten ulottuvilla. Ohjelmistokehittäjät voivat räätälöidä kehittyneitä RPA-järjestelmiä vastaamaan organisaation ainutlaatuisia tarpeita muutamassa viikossa tai jopa päivässä. Nämä järjestelmät tarjoavat etuna jatkuvan toiminnan ympäri vuorokauden, ja ne integroituvat saumattomasti yrityksen olemassa oleviin, vanhempiin järjestelmiin. 

Merkittävä esimerkki RPA:n vaikutuksesta on QBE:ssä, joka on johtava globaali vakuutusyhtiö. Vuosina 2017–2022 yritys valjasti RPA:n automatisoimaan 30,000 50,000 viikoittaista asiakasvaatimuksiin liittyvää tehtävää. Tämä automaatio tuotti merkittävän 25 XNUMX työtunnin säästön, mikä vastaa XNUMX kokopäiväisen työntekijän vuosituotantoa. 

Häiritsevä vaikutus

RPA auttaa yrityksiä säästämään yleiskustannuksia virtaviivaistamalla manuaalisia tehtäviä murto-osalla kokonaisen työntekijäryhmän palkkaamisesta kyseisten tehtävien suorittamiseen. Lisäksi yritykset voivat säästää muista kuluista, kuten infrastruktuurista (esim. palvelimet, tiedon tallennus) ja tuesta (esim. help desk, koulutus). Iteratiivisten tehtävien/prosessien virtaviivaistaminen auttaa myös nopeuttamaan monimutkaisten tehtävien valmistumisaikoja. Esimerkiksi useiden sovellusten avaaminen asiakkaan tietojen etsimiseksi luottokorttitukikeskuksessa voi kuluttaa 15–25 prosenttia puhelun kokonaisajasta. RPA:n avulla tämä prosessi voidaan automatisoida, mikä säästää agentin aikaa. Lisäksi yritykset voivat parantaa toimintansa tarkkuutta ja tehokkuutta erityisesti ollessaan yhteydessä suuriin tietokantoihin. Riskit pienenevät myös RPA:lla, kuten automatisoimalla virhealttiita prosesseja, kuten veroilmoitusta tai palkanlaskennan hallintaa.

Toinen prosessien automatisoinnin etu on parempi säännösten noudattaminen. Esimerkiksi rahoitusalalla on monia sääntelyvaatimuksia, kuten KYC (tuntea asiakkaasi) ja AML (rahanpesun torjunta). RPA:ta käyttämällä yritykset voivat varmistaa, että näitä käytäntöjä noudatetaan nopeasti ja tarkasti. Lisäksi jos sääntely-ympäristö muuttuu, yritykset voivat nopeasti mukauttaa prosessejaan välttääkseen toimintahäiriöt. 

Asiakaspalvelun kannalta RPA:lla voidaan automatisoida esimerkiksi kiitos- tai syntymäpäiväkorttien lähettämistä, jolloin asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi ilman, että heidän tarvitsee omistaa henkilökunnan jäsentä näiden tietojen hallintaan. Koska työntekijät ovat vapautettuja tämäntyyppisistä suuren volyymin ja vähäarvoisista töistä, he voivat keskittyä kriittisempiin tehtäviin, kuten päätöksentekoon. Esimerkiksi RPA:ta voidaan käyttää raporttien luomiseen säännöllisesti, jolloin esimiehille jää enemmän aikaa tarkastella näitä raportteja ja tehdä parempia päätöksiä. 

Robottiprosessiautomaation vaikutukset 

Lisääntyneen RPA:n käyttöönoton laajempia vaikutuksia voivat olla: 

• Organisaation kestävän kehityksen edistäminen vähentämällä energiankulutusta ja paperipohjaisia ​​prosesseja.
• Matalakoodialustat, älykäs dokumenttien käsittely, tekoäly, koneoppiminen, prosessilouhinta ja analytiikka, jotka tukevat RPA:ta älykkäiden työnkulkujen kehittämisessä, jotka johtavat hyperautomaatioon.
• Teollisuus- ja teollisuusyritykset käyttävät yhä useammin erilaisia ​​konepohjaisia ​​RPA-ratkaisuja automatisoidakseen suurimman osan tehdasprosesseistaan, minkä seurauksena työttömyysaste näillä sektoreilla kasvaa.
• Lisääntynyt kysyntä automaatioasiantuntijoille hoitamaan erilaisia ​​RPA-projekteja, mukaan lukien koordinointi eri toimittajien kanssa.
• Henkilöstöosastojen parempi vero- ja työmääräysten noudattaminen.
• Rahoituslaitokset käyttävät RPA:ta useisiin varallisuudenhallintasovelluksiin sekä toistuvien tietojenkalasteluyritysten ja muiden mahdollisesti vilpillisten toimintojen havaitsemiseen ja estämiseen.

Pohdittavia kysymyksiä

• Jos yrityksesi käyttää RPA:ta prosesseissaan, miten se on parantanut työnkulkuja?
• Mitkä ovat mahdolliset haasteet RPA:n käyttöönotossa?