Automazione dei processi robotici (RPA): i robot si occupano delle attività manuali e noiose

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  Preveggenza quantistica
• 19 Agosto 2022

Riepilogo approfondimenti

La Robotic Process Automation (RPA) sta rimodellando il modo in cui le aziende gestiscono attività di routine e ad alto volume, rendendo i processi più rapidi e accurati. La sua natura user-friendly e la compatibilità con i sistemi esistenti lo rendono ampiamente accessibile, anche per chi ha competenze tecniche limitate. L’ampia adozione dell’RPA in vari settori sta semplificando le operazioni, migliorando la produttività e consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più complesse.

Contesto di automazione dei processi robotici (RPA).

L'RPA sta trasformando il modo in cui le aziende gestiscono attività ripetitive e ad alto volume, tradizionalmente eseguite da grandi team di lavoratori entry-level. Questa tecnologia sta guadagnando terreno in settori che vanno dalla finanza alle risorse umane grazie alla sua facilità di implementazione e ai requisiti minimi di codifica. L'RPA opera automatizzando attività che seguono regole specifiche, come l'immissione dei dati, la riconciliazione dei conti e la verifica dei processi. Utilizzando l'RPA, le aziende possono garantire che queste attività di routine vengano completate rapidamente e senza errori, migliorando la produttività complessiva e riducendo il carico di lavoro dei dipendenti umani.

L'adozione degli strumenti RPA è facilitata dal loro design intuitivo e dalla rapida configurazione. Anche chi ha competenze tecniche limitate può implementare soluzioni RPA, rendendole accessibili a una gamma più ampia di aziende. I sistemi RPA avanzati possono essere personalizzati dagli sviluppatori di software per soddisfare le esigenze specifiche di un'organizzazione nel giro di poche settimane o addirittura giorni. Questi sistemi offrono il vantaggio di un funzionamento continuo, XNUMX ore su XNUMX, e si integrano perfettamente con i sistemi più vecchi esistenti in un'azienda. 

Un esempio notevole dell'impatto della RPA è il caso di QBE, una compagnia assicurativa leader a livello mondiale. Dal 2017 al 2022, l'azienda ha sfruttato l'RPA per automatizzare 30,000 attività settimanali relative ai reclami dei clienti. Questa automazione ha comportato un notevole risparmio di 50,000 ore di lavoro, che equivale alla produzione annua di 25 dipendenti a tempo pieno. 

Impatto dirompente

L'RPA aiuta le aziende a risparmiare sui costi generali semplificando le attività manuali a una frazione del costo dell'assunzione di un intero team di lavoratori per eseguire tali attività. Inoltre, le aziende possono risparmiare su altre spese quali infrastruttura (ad es. server, archiviazione dati) e supporto (ad es. help desk, formazione). La razionalizzazione delle attività/processi iterativi aiuta anche ad accelerare i tempi di completamento delle attività complesse. Ad esempio, l'apertura di più applicazioni per cercare i dettagli dei clienti in un centro di supporto per le carte di credito può consumare dal 15 al 25% del tempo totale delle chiamate. Con RPA, questo processo può essere automatizzato, facendo risparmiare tempo all'agente. Inoltre, le aziende possono migliorare la precisione e l'efficienza delle proprie operazioni, in particolare quando si interfacciano con database di grandi dimensioni. Anche i rischi vengono ridotti con l'RPA, come l'automazione di processi soggetti a errori come la dichiarazione dei redditi o la gestione delle buste paga.

Un altro vantaggio dell'automazione dei processi è una migliore conformità alle normative. Ad esempio, nel settore finanziario ci sono molti requisiti normativi come KYC (conosci il tuo cliente) e AML (antiriciclaggio). Utilizzando l'RPA, le aziende possono garantire che queste politiche vengano soddisfatte in modo rapido e accurato. Inoltre, se c'è un cambiamento nel contesto normativo, le aziende possono adattare rapidamente i propri processi per evitare interruzioni nelle loro operazioni. 

In termini di servizio clienti, RPA può essere utilizzato per automatizzare attività come l'invio di biglietti di ringraziamento o biglietti d'auguri, facendo sentire i clienti apprezzati senza dover dedicare un membro del personale alla gestione di questi dettagli. Poiché i dipendenti sono liberi dall'esecuzione di questi tipi di lavoro ad alto volume e di basso valore, possono concentrarsi su attività più critiche come il processo decisionale. Ad esempio, l'RPA può essere utilizzato per generare rapporti regolarmente, consentendo ai gestori di avere più tempo per rivedere questi rapporti e prendere decisioni migliori. 

Implicazioni dell'automazione dei processi robotici 

Implicazioni più ampie di una maggiore adozione dell'RPA possono includere: 

• Sostenere gli sforzi di sostenibilità organizzativa riducendo il consumo di energia e i processi cartacei.
• Piattaforme low-code, elaborazione intelligente dei documenti, intelligenza artificiale, machine learning, process mining e analisi che supportano l'RPA nello sviluppo di flussi di lavoro intelligenti che portano all'iperautomazione.
• Le aziende nei settori manifatturiero e industriale utilizzano sempre più varie soluzioni RPA basate su macchine per automatizzare la maggior parte dei processi di fabbrica, con conseguente aumento dei tassi di disoccupazione in questi settori.
• Aumento della domanda di esperti di automazione per la gestione di vari progetti RPA, incluso il coordinamento con vari fornitori.
• Migliore conformità fiscale e del lavoro per i dipartimenti delle risorse umane.
• Istituzioni finanziarie che utilizzano RPA per una gamma più ampia di applicazioni di gestione patrimoniale, nonché per rilevare e bloccare tentativi di phishing ripetitivi e altre attività potenzialmente fraudolente.

Domande da considerare

• Se la tua azienda utilizza RPA nei suoi processi, come ha migliorato i flussi di lavoro?
• Quali sono le potenziali sfide nell'attuazione dell'RPA?