اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA): ربات ها وظایف دستی و خسته کننده را بر عهده می گیرند

• نویسنده:
• نام نویسنده

  آینده نگاری کوانتوم ران
• اوت 19، 2022

خلاصه بینش

اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) نحوه مدیریت مشاغل معمولی و کارهای پرحجم را تغییر می دهد و فرآیندها را سریعتر و دقیق تر می کند. ماهیت کاربرپسند و سازگاری آن با سیستم های موجود، آن را به طور گسترده ای در دسترس قرار می دهد، حتی برای افرادی که مهارت های فنی محدودی دارند. پذیرش گسترده RPA در صنایع مختلف، عملیات را ساده‌تر می‌کند، بهره‌وری را افزایش می‌دهد و به کارکنان اجازه می‌دهد بر روی وظایف پیچیده‌تر تمرکز کنند.

زمینه اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA).

RPA در حال تغییر نحوه مدیریت مشاغل با حجم بالا و کارهای تکراری است که به طور سنتی توسط تیم های بزرگی از کارگران سطح ابتدایی انجام می شود. این فناوری به دلیل سهولت در پیاده سازی و حداقل نیازهای کدگذاری در بخش های مختلف از مالی گرفته تا منابع انسانی مورد توجه قرار گرفته است. RPA با خودکار کردن وظایفی که از قوانین خاصی پیروی می کنند، مانند ورود داده ها، تطبیق حساب و تأیید فرآیند عمل می کند. با استفاده از RPA، کسب‌وکارها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که این وظایف معمولی به سرعت و بدون خطا انجام می‌شوند و بهره‌وری کلی را افزایش می‌دهند و بار کاری را بر روی کارکنان انسانی کاهش می‌دهند.

استفاده از ابزارهای RPA با طراحی کاربرپسند و راه اندازی سریع آنها تسهیل می شود. حتی کسانی که تخصص فنی محدودی دارند، می‌توانند راه‌حل‌های RPA را به کار گیرند و آنها را برای طیف وسیع‌تری از مشاغل در دسترس قرار دهند. سیستم های پیشرفته RPA می توانند توسط توسعه دهندگان نرم افزار سفارشی شوند تا نیازهای منحصر به فرد یک سازمان را در عرض چند هفته یا حتی چند روز برآورده کنند. این سیستم ها مزیت عملکرد مداوم را در تمام ساعات شبانه روز ارائه می دهند و به طور یکپارچه با سیستم های موجود و قدیمی در یک شرکت ادغام می شوند. 

نمونه قابل توجهی از تاثیر RPA در مورد QBE، یک شرکت بیمه جهانی پیشرو دیده می شود. از سال 2017 تا 2022، این شرکت از RPA برای خودکارسازی 30,000 کار هفتگی مربوط به ادعاهای مشتریان استفاده کرد. این اتوماسیون منجر به صرفه جویی قابل توجهی از 50,000 ساعت کاری شد که معادل بازده سالانه 25 کارمند تمام وقت است. 

تاثیر مخرب

RPA به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با ساده‌سازی وظایف دستی با کسری از هزینه استخدام یک تیم کامل از کارگران برای انجام وظایف مذکور، در هزینه‌های سربار صرفه‌جویی کنند. علاوه بر این، شرکت ها می توانند در هزینه های دیگر مانند زیرساخت (به عنوان مثال، سرورها، ذخیره سازی داده ها) و پشتیبانی (به عنوان مثال، میز کمک، آموزش) صرفه جویی کنند. ساده کردن وظایف/فرآیندهای تکراری همچنین به سرعت بخشیدن به زمان تکمیل کارهای پیچیده کمک می کند. به عنوان مثال، باز کردن چندین برنامه برای جستجوی جزئیات مشتری در مرکز پشتیبانی کارت اعتباری می تواند 15 تا 25 درصد از کل زمان تماس را مصرف کند. با RPA، این فرآیند می‌تواند خودکار شود و در زمان عامل صرفه‌جویی شود. علاوه بر این، کسب‌وکارها می‌توانند دقت و کارایی عملیات خود را بهبود بخشند، به‌ویژه زمانی که با پایگاه‌های داده بزرگ در ارتباط هستند. خطرات نیز با RPA کاهش می یابد، مانند خودکار کردن فرآیندهای مستعد خطا مانند تشکیل پرونده مالیاتی یا مدیریت حقوق و دستمزد.

یکی دیگر از مزایای خودکارسازی فرآیندها، انطباق بهتر با مقررات است. به عنوان مثال، در صنعت مالی، الزامات نظارتی زیادی مانند KYC (مشتری خود را بشناسید) و AML (ضد پولشویی) وجود دارد. با استفاده از RPA، کسب و کارها می توانند اطمینان حاصل کنند که این سیاست ها به سرعت و با دقت برآورده می شوند. علاوه بر این، اگر تغییری در محیط نظارتی ایجاد شود، شرکت‌ها می‌توانند به سرعت فرآیندهای خود را برای جلوگیری از اختلال در عملیات خود تطبیق دهند. 

از نظر خدمات مشتری، RPA می‌تواند برای خودکارسازی کارهایی مانند ارسال یادداشت‌های تشکر یا کارت‌های تولد استفاده شود، که باعث می‌شود مشتریان بدون نیاز به اختصاص یک کارمند برای مدیریت این جزئیات، احساس ارزشمندی کنند. از آنجایی که کارمندان از انجام این نوع کارهای با حجم بالا و کم ارزش رها می شوند، می توانند بر روی وظایف مهم تری مانند تصمیم گیری تمرکز کنند. به عنوان مثال، از RPA می توان برای تولید گزارش های منظم استفاده کرد و به مدیران فرصت بیشتری برای بررسی این گزارش ها و تصمیم گیری بهتر می دهد. 

مفاهیم اتوماسیون فرآیند رباتیک 

پیامدهای گسترده تر افزایش پذیرش RPA ممکن است شامل موارد زیر باشد: 

• حمایت از تلاش‌های پایداری سازمانی با کاهش مصرف انرژی و فرآیندهای مبتنی بر کاغذ.
• پلتفرم‌های کم‌کد، پردازش اسناد هوشمند، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، فرآیند کاوی و تجزیه و تحلیل از RPA در توسعه گردش‌های کاری هوشمند که منجر به اتوماسیون فوق‌العاده می‌شود، پشتیبانی می‌کنند.
• شرکت‌ها در بخش‌های تولیدی و صنعتی به‌طور فزاینده‌ای از راه‌حل‌های مختلف RPA مبتنی بر ماشین برای خودکارسازی بیشتر فرآیندهای کارخانه‌شان استفاده می‌کنند، که منجر به افزایش نرخ بیکاری در این بخش‌ها می‌شود.
• افزایش تقاضا برای کارشناسان اتوماسیون برای انجام پروژه های مختلف RPA، از جمله هماهنگی با فروشندگان مختلف.
• انطباق بهتر مالیات و نیروی کار برای بخش های منابع انسانی.
• موسسات مالی از RPA برای طیف گسترده‌تری از برنامه‌های مدیریت ثروت، و همچنین برای شناسایی و مسدود کردن تلاش‌های فیشینگ مکرر و سایر فعالیت‌های بالقوه کلاهبرداری استفاده می‌کنند.

سوالاتی که باید در نظر گرفته شود

• اگر شرکت شما از RPA در فرآیندهای خود استفاده می کند، چگونه گردش کار را بهبود بخشیده است؟
• چالش های بالقوه در اجرای RPA چیست؟