Automação robótica de processos (RPA): os bots assumem as tarefas manuais e tediosas

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  Previsão Quantumrun
• 19 de agosto de 2022

Resumo do insight

A Automação Robótica de Processos (RPA) está remodelando a forma como as empresas gerenciam tarefas rotineiras e de alto volume, tornando os processos mais rápidos e precisos. A sua natureza fácil de utilizar e a compatibilidade com os sistemas existentes tornam-no amplamente acessível, mesmo para aqueles com competências técnicas limitadas. A ampla adoção da RPA em vários setores está simplificando as operações, aumentando a produtividade e permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas.

Contexto de automação de processos robóticos (RPA)

A RPA está transformando a forma como as empresas lidam com tarefas repetitivas e de alto volume, tradicionalmente executadas por grandes equipes de trabalhadores iniciantes. Esta tecnologia está ganhando força em setores que vão desde finanças até recursos humanos devido à sua facilidade de implementação e requisitos mínimos de codificação. A RPA opera automatizando tarefas que seguem regras específicas, como entrada de dados, reconciliação de contas e verificação de processos. Ao usar a RPA, as empresas podem garantir que essas tarefas rotineiras sejam concluídas rapidamente e sem erros, aumentando a produtividade geral e reduzindo a carga de trabalho dos funcionários humanos.

A adoção de ferramentas RPA é facilitada pelo seu design fácil de usar e configuração rápida. Mesmo aqueles com conhecimentos técnicos limitados podem implementar soluções RPA, tornando-as acessíveis a uma gama mais ampla de empresas. Os sistemas avançados de RPA podem ser personalizados pelos desenvolvedores de software para atender às necessidades exclusivas de uma organização em questão de semanas ou até dias. Esses sistemas oferecem a vantagem de operação contínua, XNUMX horas por dia, e integram-se perfeitamente aos sistemas mais antigos existentes em uma empresa. 

Um exemplo notável do impacto da RPA é o caso da QBE, uma companhia de seguros líder global. De 2017 a 2022, a empresa aproveitou a RPA para automatizar 30,000 tarefas semanais relacionadas a reclamações de clientes. Esta automatização resultou numa poupança substancial de 50,000 horas de trabalho, o que equivale à produção anual de 25 funcionários a tempo inteiro. 

Impacto disruptivo

A RPA ajuda as empresas a economizar custos indiretos, simplificando tarefas manuais por uma fração do custo de contratar uma equipe inteira de trabalhadores para executar essas tarefas. Além disso, as empresas podem economizar em outras despesas como infraestrutura (por exemplo, servidores, armazenamento de dados) e suporte (por exemplo, help desk, treinamento). Simplificar tarefas/processos iterativos também ajuda a acelerar os tempos de conclusão de tarefas complexas. Por exemplo, abrir vários aplicativos para pesquisar detalhes do cliente em um centro de suporte de cartão de crédito pode consumir de 15 a 25 por cento do tempo total da chamada. Com o RPA, esse processo pode ser automatizado, economizando tempo do agente. Além disso, as empresas podem melhorar a precisão e a eficiência de suas operações, principalmente na interface com grandes bancos de dados. Os riscos também são reduzidos com o RPA, como automatizar processos propensos a erros, como declaração de impostos ou gerenciamento de folha de pagamento.

Outro benefício da automatização de processos é o melhor cumprimento das regulamentações. Por exemplo, no setor financeiro, existem muitos requisitos regulatórios, como KYC (conheça seu cliente) e AML (anti-lavagem de dinheiro). Ao usar o RPA, as empresas podem garantir que essas políticas sejam atendidas com rapidez e precisão. Além disso, se houver uma mudança no ambiente regulatório, as empresas podem adaptar rapidamente seus processos para evitar interrupções em suas operações. 

Em termos de atendimento ao cliente, o RPA pode ser usado para automatizar tarefas como envio de notas de agradecimento ou cartões de aniversário, fazendo com que os clientes se sintam valorizados sem a necessidade de dedicar um funcionário para gerenciar esses detalhes. Como os funcionários não precisam realizar esses tipos de trabalho de alto volume e baixo valor, eles podem se concentrar em tarefas mais críticas, como a tomada de decisões. Por exemplo, o RPA pode ser usado para gerar relatórios regularmente, permitindo que os gerentes tenham mais tempo para revisar esses relatórios e tomar melhores decisões. 

Implicações da automação robótica de processos 

Implicações mais amplas do aumento da adoção de RPA podem incluir: 

• Apoiar os esforços de sustentabilidade organizacional, reduzindo o consumo de energia e os processos baseados em papel.
• Plataformas de baixo código, processamento inteligente de documentos, inteligência artificial, aprendizado de máquina, mineração de processos e análises que dão suporte à RPA no desenvolvimento de fluxos de trabalho inteligentes que levam à hiperautomação.
• As empresas dos setores de manufatura e industrial utilizam cada vez mais várias soluções de RPA baseadas em máquinas para automatizar a maioria de seus processos fabris, resultando em taxas crescentes de desemprego nesses setores.
• Aumento da demanda por especialistas em automação para lidar com vários projetos de RPA, incluindo a coordenação com vários fornecedores.
• Melhor compliance fiscal e trabalhista para departamentos de recursos humanos.
• Instituições financeiras que usam RPA para uma gama mais ampla de aplicativos de gerenciamento de patrimônio, bem como para detectar e bloquear tentativas repetitivas de phishing e outras atividades potencialmente fraudulentas.

Questões a considerar

• Se sua empresa usa RPA em seus processos, como ela melhorou os fluxos de trabalho?
• Quais são os possíveis desafios na implementação do RPA?