Automatización robótica de procesos (RPA): los bots se hacen cargo de las tareas manuales y tediosas

• Escrito por:
• Nombre del autor

  Previsión Quantumrun
• 19 de agosto de 2022

Resumen de información

La automatización robótica de procesos (RPA) está remodelando la forma en que las empresas gestionan tareas rutinarias de gran volumen, haciendo que los procesos sean más rápidos y precisos. Su naturaleza fácil de usar y su compatibilidad con los sistemas existentes lo hacen ampliamente accesible, incluso para aquellos con habilidades técnicas limitadas. La amplia adopción de RPA en diversas industrias está optimizando las operaciones, mejorando la productividad y permitiendo a los empleados concentrarse en tareas más complejas.

Contexto de automatización de procesos robóticos (RPA)

RPA está transformando la forma en que las empresas manejan tareas repetitivas y de gran volumen, tradicionalmente realizadas por grandes equipos de trabajadores principiantes. Esta tecnología está ganando terreno en sectores que van desde las finanzas hasta los recursos humanos debido a su facilidad de implementación y requisitos mínimos de codificación. RPA opera automatizando tareas que siguen reglas específicas, como entrada de datos, conciliación de cuentas y verificación de procesos. Al utilizar RPA, las empresas pueden garantizar que estas tareas rutinarias se completen rápidamente y sin errores, mejorando la productividad general y reduciendo la carga de trabajo de los empleados humanos.

La adopción de herramientas RPA se ve facilitada por su diseño fácil de usar y su rápida configuración. Incluso aquellos con experiencia técnica limitada pueden implementar soluciones RPA, haciéndolas accesibles a una gama más amplia de empresas. Los desarrolladores de software pueden personalizar los sistemas RPA avanzados para satisfacer las necesidades únicas de una organización en cuestión de semanas o incluso días. Estos sistemas ofrecen la ventaja de un funcionamiento continuo, las XNUMX horas del día, y se integran perfectamente con los sistemas más antiguos existentes en una empresa. 

Un ejemplo notable del impacto de la RPA se ve en el caso de QBE, una compañía de seguros líder a nivel mundial. De 2017 a 2022, la empresa aprovechó la RPA para automatizar 30,000 tareas semanales relacionadas con las reclamaciones de los clientes. Esta automatización supuso un ahorro sustancial de 50,000 horas de trabajo, lo que equivale a la producción anual de 25 empleados a tiempo completo. 

Impacto disruptivo

RPA ayuda a las empresas a ahorrar costos generales al simplificar las tareas manuales a una fracción del costo de contratar a todo un equipo de trabajadores para realizar dichas tareas. Además, las empresas pueden ahorrar en otros gastos como infraestructura (p. ej., servidores, almacenamiento de datos) y soporte (p. ej., mesa de ayuda, capacitación). La optimización de tareas/procesos iterativos también ayuda a acelerar los tiempos de finalización de tareas complejas. Por ejemplo, abrir múltiples aplicaciones para buscar detalles de clientes en un centro de soporte de tarjetas de crédito puede consumir del 15 al 25 por ciento del tiempo total de la llamada. Con RPA, este proceso se puede automatizar, ahorrando tiempo al agente. Además, las empresas pueden mejorar la precisión y la eficiencia de sus operaciones, especialmente cuando interactúan con grandes bases de datos. Los riesgos también se reducen con RPA, como la automatización de procesos propensos a errores como la declaración de impuestos o la gestión de nóminas.

Otro beneficio de la automatización de procesos es un mejor cumplimiento de las regulaciones. Por ejemplo, en la industria financiera, existen muchos requisitos regulatorios como KYC (conozca a su cliente) y AML (antilavado de dinero). Al usar RPA, las empresas pueden asegurarse de que estas políticas se cumplan de manera rápida y precisa. Además, si hay un cambio en el entorno regulatorio, las empresas pueden adaptar rápidamente sus procesos para evitar interrupciones en sus operaciones. 

En términos de servicio al cliente, RPA se puede utilizar para automatizar tareas como enviar notas de agradecimiento o tarjetas de cumpleaños, haciendo que los clientes se sientan valorados sin tener que dedicar un miembro del personal a administrar estos detalles. Debido a que los empleados están libres de realizar este tipo de trabajo de alto volumen y bajo valor, pueden concentrarse en tareas más críticas, como la toma de decisiones. Por ejemplo, RPA se puede usar para generar informes regularmente, lo que permite a los gerentes tener más tiempo para revisar estos informes y tomar mejores decisiones. 

Implicaciones de la automatización robótica de procesos 

Las implicaciones más amplias de una mayor adopción de RPA pueden incluir: 

• Apoyar los esfuerzos de sostenibilidad organizacional al reducir el consumo de energía y los procesos basados ​​en papel.
• Plataformas de código bajo, procesamiento inteligente de documentos, inteligencia artificial, aprendizaje automático, minería de procesos y análisis que respaldan RPA en el desarrollo de flujos de trabajo inteligentes que conducen a la hiperautomatización.
• Las empresas de los sectores industrial y de fabricación utilizan cada vez más diversas soluciones de RPA basadas en máquinas para automatizar la mayoría de sus procesos de fábrica, lo que genera tasas crecientes de desempleo en estos sectores.
• Mayor demanda de expertos en automatización para manejar varios proyectos de RPA, incluida la coordinación con varios proveedores.
• Mejor cumplimiento tributario y laboral para los departamentos de recursos humanos.
• Instituciones financieras que utilizan RPA para una gama más amplia de aplicaciones de gestión de patrimonio, así como para detectar y bloquear intentos de phishing repetitivos y otras actividades potencialmente fraudulentas.

Preguntas a considerar

• Si su empresa utiliza RPA en sus procesos, ¿cómo ha mejorado los flujos de trabajo?
• ¿Cuáles son los desafíos potenciales en la implementación de RPA?