Automatització de processos robòtics (RPA): els robots es fan càrrec de les tasques manuals i tedioses

• autor:
• nom de l'autor

  Previsió de Quantumrun
• Agost 19, 2022

Resum d'informació

L'automatització robòtica de processos (RPA) està remodelant la manera com les empreses gestionen les tasques rutinàries i de gran volum, fent que els processos siguin més ràpids i precisos. La seva naturalesa fàcil d'utilitzar i la seva compatibilitat amb els sistemes existents el fan àmpliament accessible, fins i tot per a aquells amb habilitats tècniques limitades. L'àmplia adopció de RPA a diferents indústries racionalitza les operacions, millora la productivitat i permet als empleats centrar-se en tasques més complexes.

Context d'automatització de processos robòtics (RPA).

RPA està transformant la manera en què les empreses gestionen tasques repetitives i de gran volum, que tradicionalment les realitzen grans equips de treballadors de nivell inicial. Aquesta tecnologia està guanyant força en sectors que van des de les finances fins als recursos humans per la seva facilitat d'implementació i els requisits mínims de codificació. RPA funciona automatitzant tasques que segueixen regles específiques, com ara l'entrada de dades, la conciliació de comptes i la verificació de processos. Mitjançant l'ús de RPA, les empreses poden assegurar-se que aquestes tasques rutinàries es completen ràpidament i sense errors, millorant la productivitat general i reduint la càrrega de treball dels empleats humans.

L'adopció d'eines RPA es facilita pel seu disseny fàcil d'utilitzar i la seva configuració ràpida. Fins i tot aquells amb experiència tècnica limitada poden implementar solucions RPA, fent-les accessibles per a una gamma més àmplia d'empreses. Els desenvolupadors de programari poden personalitzar els sistemes RPA avançats per satisfer les necessitats úniques d'una organització en qüestió de setmanes o fins i tot dies. Aquests sistemes ofereixen l'avantatge d'un funcionament continu, durant tot el dia, i s'integren perfectament amb els sistemes antics existents d'una empresa. 

Un exemple notable de l'impacte de RPA es veu en el cas de QBE, una companyia d'assegurances líder mundial. Del 2017 al 2022, l'empresa va aprofitar RPA per automatitzar 30,000 tasques setmanals relacionades amb les reclamacions dels clients. Aquesta automatització va suposar un estalvi substancial de 50,000 hores de treball, que equival a la producció anual de 25 empleats a temps complet. 

Impacte disruptiu

RPA ajuda a les empreses a estalviar costos generals racionalitzant les tasques manuals amb una fracció de la despesa de contractar un equip sencer de treballadors per dur a terme aquestes tasques. A més, les empreses poden estalviar en altres despeses com ara infraestructura (per exemple, servidors, emmagatzematge de dades) i suport (per exemple, servei d'assistència, formació). La racionalització de tasques i processos iteratius també ajuda a accelerar els temps de finalització de tasques complexes. Per exemple, obrir diverses aplicacions per cercar els detalls del client en un centre d'assistència de targetes de crèdit pot consumir entre el 15 i el 25 per cent del temps total de trucada. Amb RPA, aquest procés es pot automatitzar, estalviant temps per a l'agent. A més, les empreses poden millorar la precisió i l'eficiència de les seves operacions, especialment quan es connecten amb grans bases de dades. Els riscos també es redueixen amb RPA, com ara l'automatització de processos propensos a errors com la presentació d'impostos o la gestió de nòmines.

Un altre avantatge de l'automatització dels processos és un millor compliment de la normativa. Per exemple, al sector financer, hi ha molts requisits normatius com ara KYC (coneix el teu client) i AML (anti-blanqueig de capitals). Mitjançant l'ús de RPA, les empreses poden assegurar-se que aquestes polítiques es compleixen de manera ràpida i precisa. A més, si hi ha un canvi en l'entorn regulatori, les empreses poden adaptar ràpidament els seus processos per evitar interrupcions en les seves operacions. 

Pel que fa al servei al client, RPA es pot utilitzar per automatitzar tasques com ara enviar notes d'agraïment o targetes d'aniversari, fent que els clients se sentin valorats sense haver de dedicar un membre del personal a gestionar aquests detalls. Com que els empleats estan alliberats de realitzar aquest tipus de treball de gran volum i poc valor, poden centrar-se en tasques més crítiques, com ara la presa de decisions. Per exemple, RPA es pot utilitzar per generar informes periòdicament, permetent als gestors més temps per revisar aquests informes i prendre millors decisions. 

Implicacions de l'automatització de processos robòtics 

Les implicacions més àmplies d'una major adopció de RPA poden incloure: 

• Donar suport als esforços de sostenibilitat organitzacional reduint el consum d'energia i els processos basats en paper.
• Plataformes de codi baix, processament intel·ligent de documents, intel·ligència artificial, aprenentatge automàtic, mineria de processos i anàlisi que donen suport a RPA en el desenvolupament de fluxos de treball intel·ligents que condueixen a una hiperautomatització.
• Les empreses dels sectors de la fabricació i la indústria utilitzen cada cop més diverses solucions RPA basades en màquines per automatitzar la majoria dels processos de fàbrica, donant lloc a taxes creixents d'atur en aquests sectors.
• Augment de la demanda d'experts en automatització per gestionar diversos projectes RPA, inclosa la coordinació amb diversos proveïdors.
• Millor compliment fiscal i laboral dels departaments de recursos humans.
• Les institucions financeres que utilitzen RPA per a una varietat més àmplia d'aplicacions de gestió de patrimonis, així com per detectar i bloquejar intents repetitius de pesca i altres activitats potencialment fraudulentes.

Preguntes a tenir en compte

• Si la vostra empresa utilitza RPA en els seus processos, com ha millorat els fluxos de treball?
• Quins són els possibles reptes per implementar RPA?