lari kuantum

KREDIT GAMBAR:

iStock

Otomatisasi proses robot (RPA): Bot mengambil alih tugas manual yang membosankan

Otomatisasi proses robotik merevolusi industri karena perangkat lunak menangani tugas berulang yang menghabiskan terlalu banyak waktu dan tenaga manusia.

Penulis:
nama penulis
Pandangan ke Depan Quantumrun
19 Agustus 2022

Ringkasan wawasan

Otomatisasi Proses Robot (RPA) mengubah cara bisnis mengelola tugas-tugas rutin dan bervolume tinggi, menjadikan proses lebih cepat dan akurat. Sifatnya yang ramah pengguna dan kompatibilitas dengan sistem yang ada membuatnya dapat diakses secara luas, bahkan bagi mereka yang memiliki keterampilan teknis terbatas. Penerapan RPA secara luas di berbagai industri menyederhanakan operasi, meningkatkan produktivitas, dan memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.

Konteks otomatisasi proses robot (RPA).

RPA mengubah cara bisnis menangani tugas-tugas bervolume tinggi dan berulang, yang biasanya dilakukan oleh tim besar yang terdiri dari pekerja tingkat pemula. Teknologi ini mendapatkan daya tarik di berbagai sektor mulai dari keuangan hingga sumber daya manusia karena kemudahan penerapannya dan persyaratan pengkodean yang minimal. RPA beroperasi dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang mengikuti aturan tertentu, seperti entri data, rekonsiliasi akun, dan verifikasi proses. Dengan menggunakan RPA, bisnis dapat memastikan tugas rutin ini diselesaikan dengan cepat dan tanpa kesalahan, sehingga meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dan mengurangi beban kerja karyawan manusia.

Penerapan alat RPA difasilitasi oleh desainnya yang ramah pengguna dan pengaturannya yang cepat. Bahkan mereka yang memiliki keahlian teknis terbatas pun dapat menerapkan solusi RPA, sehingga dapat diakses oleh lebih banyak bisnis. Sistem RPA tingkat lanjut dapat disesuaikan oleh pengembang perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan unik suatu organisasi dalam hitungan minggu, atau bahkan hari. Sistem ini menawarkan keuntungan berupa pengoperasian yang berkesinambungan, sepanjang waktu, dan berintegrasi secara mulus dengan sistem lama yang sudah ada di sebuah perusahaan.

Contoh penting dampak RPA terlihat dalam kasus QBE, sebuah perusahaan asuransi global terkemuka. Dari tahun 2017 hingga 2022, perusahaan ini memanfaatkan RPA untuk mengotomatiskan 30,000 tugas mingguan terkait klaim pelanggan. Otomatisasi ini menghasilkan penghematan besar sebesar 50,000 jam kerja, yang setara dengan hasil tahunan 25 karyawan tetap.

Dampak yang mengganggu

RPA membantu bisnis menghemat biaya overhead dengan merampingkan tugas manual dengan sebagian kecil dari biaya mempekerjakan seluruh tim pekerja untuk melakukan tugas tersebut. Selain itu, perusahaan dapat menghemat pengeluaran lain seperti infrastruktur (misalnya server, penyimpanan data) dan dukungan (misalnya help desk, pelatihan). Merampingkan tugas/proses berulang juga membantu mempercepat waktu penyelesaian untuk tugas yang kompleks. Misalnya, membuka banyak aplikasi untuk mencari detail pelanggan di pusat dukungan kartu kredit dapat menghabiskan 15 hingga 25 persen dari total waktu panggilan. Dengan RPA, proses ini dapat diotomatisasi, menghemat waktu agen. Selain itu, bisnis dapat meningkatkan akurasi dan efisiensi operasinya, terutama saat berinteraksi dengan database besar. Risiko juga dikurangi dengan RPA, seperti mengotomatiskan proses rawan kesalahan seperti pengarsipan pajak atau manajemen penggajian.

Manfaat lain dari mengotomatiskan proses adalah kepatuhan yang lebih baik terhadap peraturan. Misalnya, di industri keuangan, ada banyak persyaratan peraturan seperti KYC (know your customer) dan AML (anti money laundering). Dengan menggunakan RPA, bisnis dapat memastikan bahwa kebijakan ini terpenuhi dengan cepat dan akurat. Selain itu, jika ada perubahan dalam lingkungan peraturan, perusahaan dapat dengan cepat menyesuaikan prosesnya untuk menghindari gangguan dalam operasinya.

Dalam hal layanan pelanggan, RPA dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti mengirimkan ucapan terima kasih atau kartu ulang tahun, membuat pelanggan merasa dihargai tanpa harus mendedikasikan anggota staf untuk mengelola detail ini. Karena karyawan dibebaskan dari melakukan jenis pekerjaan bervolume tinggi dan bernilai rendah ini, mereka dapat berfokus pada tugas yang lebih penting seperti pengambilan keputusan. Misalnya, RPA dapat digunakan untuk menghasilkan laporan secara teratur, memungkinkan manajer memiliki lebih banyak waktu untuk meninjau laporan ini dan membuat keputusan yang lebih baik.

Implikasi otomatisasi proses robotik

Implikasi yang lebih luas dari peningkatan adopsi RPA dapat mencakup:

Mendukung upaya keberlanjutan organisasi dengan mengurangi konsumsi energi dan proses berbasis kertas.
Platform rendah kode, pemrosesan dokumen cerdas, kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, penambangan proses, dan analitik yang mendukung RPA dalam mengembangkan alur kerja cerdas yang mengarah pada otomatisasi berlebihan.
Perusahaan di sektor manufaktur dan industri semakin banyak yang menggunakan berbagai solusi RPA berbasis mesin untuk mengotomatisasi sebagian besar proses pabrik mereka, sehingga meningkatkan angka pengangguran di sektor tersebut.
Meningkatnya permintaan ahli otomasi untuk menangani berbagai proyek RPA, termasuk berkoordinasi dengan berbagai vendor.
Kepatuhan pajak dan tenaga kerja yang lebih baik untuk departemen sumber daya manusia.
Lembaga keuangan menggunakan RPA untuk rangkaian aplikasi manajemen kekayaan yang lebih luas, serta untuk mendeteksi dan memblokir upaya phishing berulang dan aktivitas berpotensi penipuan lainnya.