كوانتمرون

رصيد الصورة:

ستوك

أتمتة العمليات الروبوتية (RPA): تتولى الروبوتات المهام اليدوية الشاقة

تُحدث أتمتة العمليات الروبوتية ثورة في الصناعات حيث تتولى البرامج المهام المتكررة التي تستغرق الكثير من الوقت والجهد البشري.

كاتب:
اسم المؤلف
البصيرة الكمومية
19 أغسطس 2022

ملخص البصيرة

تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على إعادة تشكيل كيفية إدارة الشركات للمهام الروتينية كبيرة الحجم، مما يجعل العمليات أسرع وأكثر دقة. إن طبيعتها سهلة الاستخدام وتوافقها مع الأنظمة الحالية تجعلها متاحة على نطاق واسع، حتى بالنسبة لأولئك ذوي المهارات التقنية المحدودة. يؤدي الاعتماد الواسع النطاق لتقنية RPA في مختلف الصناعات إلى تبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية والسماح للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.

سياق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

تعمل تقنية RPA على تغيير الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع المهام الكبيرة والمتكررة، والتي يتم تنفيذها تقليديًا بواسطة فرق كبيرة من العاملين المبتدئين. تكتسب هذه التكنولوجيا زخمًا في قطاعات تتراوح من التمويل إلى الموارد البشرية نظرًا لسهولة تنفيذها والحد الأدنى من متطلبات الترميز. يعمل RPA من خلال أتمتة المهام التي تتبع قواعد محددة، مثل إدخال البيانات، وتسوية الحساب، والتحقق من العمليات. باستخدام تقنية RPA، يمكن للشركات ضمان إكمال هذه المهام الروتينية بسرعة ودون أخطاء، مما يعزز الإنتاجية الإجمالية ويقلل عبء العمل على الموظفين البشريين.

يتم تسهيل اعتماد أدوات RPA من خلال تصميمها سهل الاستخدام وإعدادها السريع. حتى أولئك الذين لديهم خبرة فنية محدودة يمكنهم نشر حلول RPA، مما يجعلها في متناول مجموعة واسعة من الشركات. يمكن لمطوري البرامج تخصيص أنظمة RPA المتقدمة لتلبية الاحتياجات الفريدة للمؤسسة في غضون أسابيع أو حتى أيام. توفر هذه الأنظمة ميزة التشغيل المستمر على مدار الساعة، كما أنها تتكامل بسلاسة مع الأنظمة القديمة الموجودة في الشركة.

ومن الأمثلة البارزة على تأثير تقنية RPA هي حالة شركة QBE، وهي شركة تأمين عالمية رائدة. من عام 2017 إلى عام 2022، قامت الشركة بتسخير تقنية RPA لأتمتة 30,000 مهمة أسبوعية تتعلق بمطالبات العملاء. وقد أدت هذه الأتمتة إلى توفير كبير قدره 50,000 ساعة عمل، وهو ما يعادل الإنتاج السنوي لـ 25 موظفًا بدوام كامل.

التأثير التخريبي

تساعد تقنية RPA الشركات على توفير التكاليف العامة عن طريق تبسيط المهام اليدوية بجزء بسيط من حساب تعيين فريق كامل من العمال لأداء المهام المذكورة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات توفير نفقات أخرى مثل البنية التحتية (مثل الخوادم وتخزين البيانات) والدعم (على سبيل المثال ، مكتب المساعدة والتدريب). يساعد تبسيط المهام / العمليات المتكررة أيضًا على تسريع أوقات إنجاز المهام المعقدة. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي فتح تطبيقات متعددة للبحث عن تفاصيل العميل في مركز دعم بطاقة الائتمان إلى استهلاك 15 إلى 25 بالمائة من إجمالي وقت المكالمة. باستخدام تقنية RPA ، يمكن أتمتة هذه العملية ، مما يوفر الوقت للوكيل. علاوة على ذلك ، يمكن للشركات تحسين دقة وكفاءة عملياتها ، لا سيما عند التعامل مع قواعد البيانات الكبيرة. يتم أيضًا تقليل المخاطر باستخدام تقنية RPA ، مثل أتمتة العمليات المعرضة للخطأ مثل الإيداع الضريبي أو إدارة كشوف المرتبات.

فائدة أخرى لأتمتة العمليات هي الامتثال الأفضل للوائح. على سبيل المثال ، في الصناعة المالية ، هناك العديد من المتطلبات التنظيمية مثل KYC (اعرف عميلك) و AML (مكافحة غسيل الأموال). باستخدام RPA ، يمكن للشركات ضمان تلبية هذه السياسات بسرعة ودقة. علاوة على ذلك ، إذا كان هناك تغيير في البيئة التنظيمية ، يمكن للشركات تكييف عملياتها بسرعة لتجنب الاضطرابات في عملياتها.

فيما يتعلق بخدمة العملاء ، يمكن استخدام تقنية RPA لأتمتة مهام مثل إرسال ملاحظات الشكر أو بطاقات أعياد الميلاد ، مما يجعل العملاء يشعرون بالتقدير دون الحاجة إلى تكريس أحد الموظفين لإدارة هذه التفاصيل. نظرًا لتحرر الموظفين من أداء هذه الأنواع من الأعمال ذات الحجم الكبير ومنخفضة القيمة ، فيمكنهم التركيز على المهام الأكثر أهمية مثل اتخاذ القرار. على سبيل المثال ، يمكن استخدام تقنية RPA لإنشاء التقارير بانتظام ، مما يتيح للمديرين مزيدًا من الوقت لمراجعة هذه التقارير واتخاذ قرارات أفضل.

تداعيات أتمتة العمليات الروبوتية

قد تشمل الآثار الأوسع نطاقًا لزيادة اعتماد تقنية RPA ما يلي:

دعم جهود الاستدامة التنظيمية من خلال تقليل استهلاك الطاقة والعمليات الورقية.
الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية ، ومعالجة المستندات الذكية ، والذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي ، وتعدين العمليات ، والتحليلات التي تدعم تقنية RPA في تطوير تدفقات عمل ذكية تؤدي إلى التشغيل الآلي المفرط.
تستخدم الشركات في قطاعي التصنيع والصناعة بشكل متزايد حلول RPA المختلفة القائمة على الآلات لأتمتة معظم عمليات مصانعها ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات البطالة في هذه القطاعات.
زيادة الطلب على خبراء الأتمتة للتعامل مع مختلف مشاريع أتمتة العمليات الروبوتية ، بما في ذلك التنسيق مع مختلف البائعين.
امتثال أفضل للضرائب والعمل لإدارات الموارد البشرية.
المؤسسات المالية التي تستخدم تقنية RPA لمجموعة واسعة من تطبيقات إدارة الثروات ، بالإضافة إلى اكتشاف ومنع محاولات التصيد المتكررة وغيرها من الأنشطة الاحتيالية المحتملة.