機器人流程自動化 (RPA)：機器人接管手動、繁瑣的任務

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  量子運行遠見
• 2022 年 8 月 19 日

洞察總結

機器人流程自動化 (RPA) 正在重塑企業管理日常大量任務的方式，使流程更快、更準確。它的用戶友好性以及與現有系統的兼容性使其可以廣泛使用，即使對於那些技術技能有限的人來說也是如此。 RPA 在各行業的廣泛採用正在簡化營運、提高生產力，並讓員工專注於更複雜的任務。

機器人過程自動化 (RPA) 上下文

RPA 正在改變企業處理大量重複性任務的方式，這些任務傳統上是由大型入門級員工團隊執行的。由於其易於實施和最低的編碼要求，該技術在從金融到人力資源等領域越來越受歡迎。 RPA 透過自動化遵循特定規則的任務來運行，例如資料輸入、帳戶對帳和流程驗證。透過使用 RPA，企業可以確保快速且無錯誤地完成這些日常任務，從而提高整體生產力並減少員工的工作量。

RPA 工具的使用者友善設計和快速設定促進了其採用。即使技術專業知識有限的人也可以部署 RPA 解決方案，使更廣泛的企業可以使用它們。軟體開發人員可以客製化高級 RPA 系統，以便在幾週甚至幾天內滿足組織的獨特需求。這些系統具有全天候連續運作的優勢，並且可以與公司現有的舊系統無縫整合。 

RPA 影響的一個顯著例子是全球領先的保險公司 QBE 的案例。從 2017 年到 2022 年，該公司利用 RPA 自動執行了每週 30,000 項與客戶索賠相關的任務。這種自動化大幅節省了 50,000 個工作時間，相當於 25 名全職員工的年產量。 

破壞性影響

RPA 通過簡化手動任務來幫助企業節省管理費用，而成本只是僱傭整個員工團隊執行上述任務的一小部分費用。 此外，公司可以節省其他費用，例如基礎設施（例如，服務器、數據存儲）和支持（例如，幫助台、培訓）。 簡化迭代任務/流程還有助於加快複雜任務的完成時間。 例如，在信用卡支持中心打開多個應用程序以查找客戶詳細信息可能會佔用總通話時間的 15% 到 25%。 借助 RPA，此過程可以自動化，從而為代理節省時間。 此外，企業可以提高其運營的準確性和效率，尤其是在與大型數據庫交互時。 RPA 也降低了風險，例如自動化容易出錯的流程，如報稅或工資管理。

流程自動化的另一個好處是更好地遵守法規。 例如，在金融行業，有很多監管要求，例如 KYC（了解您的客戶）和 AML（反洗錢）。 通過使用 RPA，企業可以確保快速準確地滿足這些政策。 此外，如果監管環境發生變化，公司可以快速調整其流程以避免運營中斷。 

在客戶服務方面，RPA 可用於自動發送感謝信或生日賀卡等任務，讓客戶感到受到重視，而無需專門安排員工來管理這些細節。 由於員工無需執行這些類型的高容量、低價值工作，因此他們可以專注於更關鍵的任務，例如決策制定。 例如，RPA 可用於定期生成報告，讓管理人員有更多時間審查這些報告並做出更好的決策。 

機器人過程自動化的影響 

增加 RPA 採用率的更廣泛影響可能包括： 

• 通過減少能源消耗和紙質流程來支持組織的可持續發展工作。
• 低代碼平台、智能文檔處理、人工智能、機器學習、流程挖掘和分析支持 RPA 開發導致超自動化的智能工作流。
• 製造業和工業部門的公司越來越多地利用各種基於機器的 RPA 解決方案來實現其大部分工廠流程的自動化，導致這些部門的失業率不斷上升。
• 對自動化專家處理各種 RPA 項目的需求增加，包括與各種供應商進行協調。
• 為人力資源部門提供更好的稅收和勞工合規性。
• 金融機構將 RPA 用於更廣泛的財富管理應用程序，以及檢測和阻止重複的網絡釣魚嘗試和其他潛在的欺詐活動。

需要考慮的問題

• 如果您的公司在其流程中使用 RPA，它是如何改進工作流程的？
• 實施 RPA 的潛在挑戰是什麼？