กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA): บอทเข้ามาแทนที่งานที่ทำด้วยตนเองและน่าเบื่อ

• เขียนโดย:
• ชื่อผู้เขียน

  มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
• สิงหาคม 19, 2022

สรุปข้อมูลเชิงลึก

Robotic Process Automation (RPA) กำลังปรับโฉมวิธีที่ธุรกิจจัดการงานประจำที่มีปริมาณมาก ทำให้กระบวนการต่างๆ เร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น ลักษณะที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และความเข้ากันได้กับระบบที่มีอยู่ทำให้สามารถเข้าถึงได้อย่างกว้างขวาง แม้แต่ผู้ที่มีทักษะด้านเทคนิคจำกัดก็ตาม การใช้ RPA ในวงกว้างในอุตสาหกรรมต่างๆ กำลังปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต และช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น

บริบทกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA)

RPA กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจจัดการกับงานปริมาณมากและทำซ้ำๆ ซึ่งเดิมทีดำเนินการโดยทีมงานขนาดใหญ่ที่ประกอบด้วยพนักงานระดับเริ่มต้น เทคโนโลยีนี้กำลังได้รับความสนใจในภาคส่วนต่างๆ ตั้งแต่การเงินไปจนถึงทรัพยากรมนุษย์ เนื่องจากความง่ายในการใช้งานและข้อกำหนดในการเขียนโค้ดที่น้อยที่สุด RPA ดำเนินการโดยการทำงานอัตโนมัติที่เป็นไปตามกฎเฉพาะ เช่น การป้อนข้อมูล การกระทบยอดบัญชี และการตรวจสอบกระบวนการ ด้วยการใช้ RPA ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่างานประจำเหล่านี้จะเสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วและไม่มีข้อผิดพลาด ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตโดยรวม และลดภาระงานของพนักงานที่เป็นมนุษย์

การใช้เครื่องมือ RPA อำนวยความสะดวกด้วยการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และการตั้งค่าที่รวดเร็ว แม้แต่ผู้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคจำกัดก็สามารถปรับใช้โซลูชัน RPA ได้ ทำให้ธุรกิจในวงกว้างสามารถเข้าถึงได้ นักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถปรับแต่งระบบ RPA ขั้นสูงให้ตรงกับความต้องการเฉพาะขององค์กรได้ภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์หรือหลายวัน ระบบเหล่านี้มีข้อได้เปรียบจากการทำงานต่อเนื่องตลอดเวลา และผสานรวมกับระบบเก่าที่มีอยู่ในบริษัทได้อย่างราบรื่น 

ตัวอย่างที่ชัดเจนของผลกระทบของ RPA มีให้เห็นในกรณีของ QBE ซึ่งเป็นบริษัทประกันภัยชั้นนำระดับโลก ตั้งแต่ปี 2017 ถึง 2022 บริษัทได้ควบคุม RPA เพื่อทำให้งาน 30,000 งานต่อสัปดาห์ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัตินี้ส่งผลให้ประหยัดเวลาทำงานได้มากถึง 50,000 ชั่วโมง ซึ่งเทียบเท่ากับผลผลิตประจำปีของพนักงานเต็มเวลา 25 คน 

ผลกระทบก่อกวน

RPA ช่วยให้ธุรกิจประหยัดต้นทุนค่าโสหุ้ยด้วยการปรับปรุงงานที่ต้องทำด้วยตนเองโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของการจ้างพนักงานทั้งทีมเพื่อทำงานดังกล่าว นอกจากนี้ บริษัทยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น โครงสร้างพื้นฐาน (เช่น เซิร์ฟเวอร์ การจัดเก็บข้อมูล) และการสนับสนุน (เช่น แผนกช่วยเหลือ การฝึกอบรม) การปรับปรุงงาน/กระบวนการที่ทำซ้ำๆ ให้คล่องตัวยังช่วยเร่งเวลาเสร็จสิ้นสำหรับงานที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น การเปิดแอปพลิเคชั่นหลายตัวเพื่อค้นหารายละเอียดลูกค้าในศูนย์สนับสนุนบัตรเครดิตอาจใช้เวลา 15 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ของเวลาการโทรทั้งหมด ด้วย RPA กระบวนการนี้สามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ ช่วยประหยัดเวลาสำหรับตัวแทน นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงความถูกต้องและประสิทธิภาพในการดำเนินงานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ความเสี่ยงยังลดลงด้วย RPA เช่น การทำให้กระบวนการที่อาจเกิดข้อผิดพลาดได้โดยอัตโนมัติ เช่น การยื่นภาษีหรือการจัดการเงินเดือน

ข้อดีอีกอย่างของกระบวนการอัตโนมัติคือการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการเงิน มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบมากมาย เช่น KYC (รู้จักลูกค้าของคุณ) และ AML (การป้องกันการฟอกเงิน) การใช้ RPA ช่วยให้ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่านโยบายเหล่านี้ได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและถูกต้อง นอกจากนี้ หากมีการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ บริษัทต่างๆ สามารถปรับกระบวนการได้อย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในการดำเนินงาน 

ในแง่ของการบริการลูกค้า RPA สามารถใช้เพื่อทำให้งานต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การส่งโน้ตขอบคุณหรือการ์ดวันเกิด ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าโดยไม่ต้องทุ่มเทพนักงานเพื่อจัดการรายละเอียดเหล่านี้ เนื่องจากพนักงานมีอิสระจากการทำงานที่มีปริมาณมากและมีมูลค่าต่ำเหล่านี้ พวกเขาจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่สำคัญมากขึ้น เช่น การตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ RPA เพื่อสร้างรายงานเป็นประจำ ทำให้ผู้จัดการมีเวลามากขึ้นในการตรวจสอบรายงานเหล่านี้และตัดสินใจได้ดีขึ้น 

ผลกระทบของกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ 

นัยที่กว้างขึ้นของการใช้ RPA ที่เพิ่มขึ้นอาจรวมถึง: 

• สนับสนุนความพยายามในการพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์กรโดยลดการใช้พลังงานและกระบวนการที่ใช้กระดาษเป็นหลัก
• แพลตฟอร์มที่มีโค้ดน้อย การประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง การขุดกระบวนการ และการวิเคราะห์ที่สนับสนุน RPA ในการพัฒนาเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะที่นำไปสู่การทำงานอัตโนมัติแบบไฮเปอร์
• บริษัทต่างๆ ในภาคการผลิตและอุตสาหกรรมใช้โซลูชัน RPA ที่ใช้เครื่องจักรเป็นหลักมากขึ้นเพื่อทำให้กระบวนการในโรงงานส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ ส่งผลให้อัตราการว่างงานเพิ่มขึ้นในภาคส่วนเหล่านี้
• ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติในการจัดการโครงการ RPA ต่างๆ รวมถึงการประสานงานกับผู้ขายต่างๆ
• การปฏิบัติตามภาษีและแรงงานที่ดีขึ้นสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคล
• สถาบันการเงินที่ใช้ RPA สำหรับแอปพลิเคชันการจัดการความมั่งคั่งที่หลากหลายขึ้น เช่นเดียวกับการตรวจจับและบล็อกความพยายามฟิชชิ่งซ้ำๆ และกิจกรรมอื่นๆ ที่อาจเป็นการฉ้อโกง

คำถามที่ต้องพิจารณา

• หากบริษัทของคุณใช้ RPA ในกระบวนการ มีการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์อย่างไร
• อะไรคือความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นในการใช้ RPA?