Robotska avtomatizacija procesov (RPA): Boti prevzamejo ročna, dolgočasna opravila

• Avtor:
• ime avtorja

  Quantumrun Foresight
• Avgust 19, 2022

Povzetek vpogleda

Robotska avtomatizacija procesov (RPA) preoblikuje način, kako podjetja upravljajo rutinske, obsežne naloge, zaradi česar so procesi hitrejši in natančnejši. Zaradi svoje uporabniku prijazne narave in združljivosti z obstoječimi sistemi je široko dostopen tudi za tiste z omejenim tehničnim znanjem. Široka uporaba RPA v različnih panogah racionalizira delovanje, povečuje produktivnost in omogoča zaposlenim, da se osredotočijo na bolj zapletene naloge.

Kontekst avtomatizacije robotskih procesov (RPA).

RPA spreminja način, kako podjetja obravnavajo obsežne, ponavljajoče se naloge, ki jih tradicionalno izvajajo velike skupine delavcev na začetni ravni. Ta tehnologija postaja vse bolj priljubljena v sektorjih, od financ do človeških virov, zaradi enostavne implementacije in minimalnih zahtev za kodiranje. RPA deluje tako, da avtomatizira naloge, ki sledijo posebnim pravilom, kot so vnos podatkov, usklajevanje računov in preverjanje postopka. Z uporabo RPA lahko podjetja zagotovijo, da so te rutinske naloge opravljene hitro in brez napak, s čimer povečajo splošno produktivnost in zmanjšajo delovno obremenitev zaposlenih.

Sprejem orodij RPA olajšata njihova uporabniku prijazna zasnova in hitra nastavitev. Tudi tisti z omejenim tehničnim znanjem lahko uvedejo rešitve RPA, zaradi česar so dostopne širšemu krogu podjetij. Napredne sisteme RPA lahko razvijalci programske opreme prilagodijo edinstvenim potrebam organizacije v nekaj tednih ali celo dneh. Ti sistemi nudijo prednost neprekinjenega delovanja XNUMX ur na dan in se neopazno integrirajo z obstoječimi, starejšimi sistemi v podjetju. 

Pomemben primer vpliva RPA je viden v primeru QBE, vodilne svetovne zavarovalnice. Od leta 2017 do 2022 je podjetje izkoristilo RPA za avtomatizacijo 30,000 tedenskih opravil, povezanih z zahtevki strank. Ta avtomatizacija je povzročila znaten prihranek 50,000 delovnih ur, kar je enako letni proizvodnji 25 redno zaposlenih. 

Moteč vpliv

RPA pomaga podjetjem prihraniti režijske stroške s poenostavitvijo ročnih opravil za delček stroškov najema celotne ekipe delavcev za opravljanje omenjenih nalog. Poleg tega lahko podjetja prihranijo pri drugih stroških, kot so infrastruktura (npr. strežniki, shranjevanje podatkov) in podpora (npr. služba za pomoč uporabnikom, usposabljanje). Poenostavitev ponavljajočih se nalog/procesov prav tako pomaga pospešiti čas dokončanja zapletenih nalog. Na primer, odpiranje več aplikacij za iskanje podatkov o stranki v centru za podporo kreditnih kartic lahko porabi od 15 do 25 odstotkov celotnega časa klica. Z RPA je ta postopek mogoče avtomatizirati, kar agentu prihrani čas. Poleg tega lahko podjetja izboljšajo natančnost in učinkovitost svojega delovanja, zlasti pri povezovanju z velikimi zbirkami podatkov. Z RPA se zmanjšajo tudi tveganja, kot je avtomatizacija procesov, ki so nagnjeni k napakam, kot je davčna prijava ali upravljanje plač.

Druga prednost avtomatizacije procesov je boljša skladnost s predpisi. Na primer, v finančni industriji obstaja veliko regulativnih zahtev, kot sta KYC (spoznaj svojo stranko) in AML (preprečevanje pranja denarja). Z uporabo RPA lahko podjetja zagotovijo hitro in natančno izpolnjevanje teh politik. Poleg tega lahko podjetja, če pride do spremembe regulativnega okolja, hitro prilagodijo svoje procese in se tako izognejo motnjam v poslovanju. 

Kar zadeva storitve za stranke, se lahko RPA uporablja za avtomatizacijo takšnih nalog, kot je pošiljanje zahvalnih sporočil ali voščilnic za rojstni dan, s čimer se stranke počutijo cenjene, ne da bi morali za upravljanje teh podrobnosti nameniti člana osebja. Ker so zaposleni oproščeni opravljanja teh vrst obsežnega dela z nizko vrednostjo, se lahko osredotočijo na bolj kritične naloge, kot je sprejemanje odločitev. Na primer, RPA se lahko uporablja za redno ustvarjanje poročil, kar upraviteljem omogoča več časa za pregled teh poročil in sprejemanje boljših odločitev. 

Posledice robotske avtomatizacije procesov 

Širše posledice večjega sprejemanja RPA lahko vključujejo: 

• Podpora prizadevanjem za organizacijsko trajnost z zmanjšanjem porabe energije in procesov, ki temeljijo na papirju.
• Platforme z nizko kodo, inteligentna obdelava dokumentov, umetna inteligenca, strojno učenje, procesno rudarjenje in analitika, ki podpira RPA pri razvoju inteligentnih delovnih tokov, ki vodijo do hiperavtomatizacije.
• Podjetja v proizvodnem in industrijskem sektorju vse pogosteje uporabljajo različne strojno zasnovane rešitve RPA za avtomatizacijo večine svojih tovarniških procesov, kar povzroča vse večjo stopnjo brezposelnosti v teh sektorjih.
• Povečano povpraševanje po strokovnjakih za avtomatizacijo za upravljanje različnih projektov RPA, vključno z usklajevanjem z različnimi prodajalci.
• Boljša davčna in delovna skladnost za kadrovske oddelke.
• Finančne institucije uporabljajo RPA za širšo paleto aplikacij za upravljanje premoženja, pa tudi za odkrivanje in blokiranje ponavljajočih se poskusov lažnega predstavljanja in drugih potencialno goljufivih dejavnosti.

Vprašanja, ki jih je treba upoštevati

• Če vaše podjetje uporablja RPA v svojih procesih, kako je izboljšalo potek dela?
• Kakšni so možni izzivi pri izvajanju RPA?